社工群体期待更多的理解和尊重

社工是帮老百姓解决问题的贴心人，然而在服务好居民的同时，他们也面临着各种现实困境。已经有10年社工经历的杭州江干区闸弄口街道红梅社区党委书记孙燕芬期望，社工群体能够获得更多的职业尊重。

社区工作事无巨细

进入10月，对于孙燕芬来说，依旧忙碌。长假过后第二个工作日，早上9点刚过，孙燕芬的手机和办公室电话响个不停，刚挂掉手机，办公室电话又响起，孙燕芬麻利地抓起了电话……“其实社工工作很多时候面对的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但却跟老百姓的生活息息相关，这就是我们的责任。”孙燕芬说。

红梅社区是一个老社区，共有2500多户、5600多人口。大多数居民都是上世纪90年代从杭州城站、吴山广场一带被拆迁安置到三里亭附近的，社区人口结构复杂，流动性大。很多居民早年习惯了“一张凳子，几包香烟”的生活，安置过来之后，不少居民仍在社区周边摆摊，但这造成了小区环境的脏乱差，之后社区对此进行了整治。

孙燕芬是80后，作为一名社区工作者，服务社区已经有10年时间了，按照工作要求，孙燕芬要做的就是根据现实情况，解决居民们的各种困难。这工作说起来简单，做起来可一点都不简单。孙燕芬说，基层工作就是这样，“上面千条线，下面一根针，事无巨细的事都得管。”

社区是我家，服务为大家

从10年前的懵懂，到现在的得心应手，孙燕芬说，作为社区工作者，最有成就感的事情，就是能够按照自己的想法，将社区管理得井井有条。

对不少社区来说，常常有一些棘手的“小问题”，这些问题通常是邻里之间的小纠纷，可能是楼道乱堆杂物，也可能是楼上晾衣服不甩干水。这些“小问题”看似小，但处理起来比较棘手，因为它没有明确的法规条例来制约。

而对江干区闸弄口街道红梅社区来说，处理这些“小问题”很有一套。2015年，在孙燕芬的主导下，红梅社区制定了《社区公约》，有了公约以后，处理起邻里间各种琐碎又繁杂的纠纷，有“约”可循，有“条”可依，赢得了社区居民的纷纷点赞。

红梅社区老年人多。刚到社区，孙燕芬走访老人家里时发现，吃饭对老年人是个大问题，尤其是独居老人。“很多老人烧一顿吃好几天，有时候还忘记关煤气，既不卫生又不安全。”于是开办社区食堂的想法，在孙燕芬心里酝酿。但办食堂需要场地和资金，这两样社区都没有。为解决这一问题，孙燕芬带领社工走访杭城20多家社区食堂，借鉴好做法，引进社会组织专业管理。同时，四处奔走，争取赞助和减免政策，在她的努力了，经费短缺的难题终于解决了。食堂运行至今，深得居民欢迎。

期待更多的理解和尊重

我国的社区工作者，一般是在社区党组织、社区居委会和社区公共服务站专职从事社区管理和服务，并与街道(乡镇)签订服务协议的工作人员。随着经济和社会的高速发展，社区工作者向居民们提供服务的专业化要求越来越高，职业涉及领域不断增加，如心理疏导、处理家庭纠纷、帮助社区矫正人员、吸毒人员和问题青少年等边缘人群回归社会、陪护老人等，甚至出现了监测房屋质量、监管食品安全等专业化极强的工作内容。

孙燕芬所在的红梅社区共有12名社工，年纪最大的是60后，最年轻的是上个月刚刚进来的90后小伙子，年龄差异虽然很大，但他们却有一种相同的感受——“社工工作真不好做!”专业化的要求，边缘化的收入，导致了社区工作者队伍的不稳定性。社工队伍几乎每年都要进行“换血”，离职者不乏跳槽、换岗等等。在10年的社工职业生涯中，对于工作伙伴的离开，孙燕芬早已司空见惯，“社工队伍流动太大，已经成为一种现象。”

然而，摆在社工面前的一道道难题：工作任务繁重、休息时间少、获得感低、待遇低……不得不让社工群体选择一再逃离和出走。“可以理解，也很无奈。”孙燕芬期望，在解决社工这些现实问题的同时，能够给予社工们更多的理解和职业尊重。

编辑：涂传博 审编：admin