罗素娴：探索出“社工+医生+护士+护工”新模式

■罗素娴为市民提供服务

她是一名普通的东莞医务社工，从最初的懵懂青涩大学生，带着对社会工作的憧憬和向往开始了社工生涯。

经过7年时间2500多个日夜的辛勤工作，她在东莞多家医院的ICU、肿瘤科、骨科等重症科室诸多岗位历练，从事医务社工服务工作，经验日益丰富，逐步成长为东莞优秀社工人才。

她还探索出“社工+医生+护士+护工”合作模式，发挥医务社工驻点服务的优势，建立“爱之家”平台等病人服务资源中心，跨专业团队合作模式渐显成效。

她就是罗素娴，今年29岁，东莞市展能社会工作服务中心资深社工、东莞市首批本土社工督导;先后获得“2011年度东莞市优秀社工、2014年东莞市展能社会工作服务中心优秀督导、2016年广东省第五届社工之星”等荣誉称号。

【社工故事】

获得多种资质专业知识扎实

2010年6月，罗素娴毕业于华南农业大学社会工作专业。毕业后，她来到东莞从事一线社工服务，先后获得社工师(中级)、心理咨询师(三级)、香港园艺治疗师(初级)等资质，进修过香港精神急救基础课程，专业扎实。

罗素娴还先后担任市人民医院展能医务社工组组长，石龙中山东社综中心主任，东莞展能社综服务总监等职务，先后在医务、新莞人、学校、社区、妇联、社综等领域担任东莞市督导助理、见习督导等相关督导工作，并成长为东莞市首批本土社工督导。

看其履历，罗素娴正是用她的勤奋和努力，换来职业生涯诸多荣誉和光环。但她告诉记者，其实刚做社工时，她内心是很忐忑不安的。

“7年前，作为刚毕业的大学生，医务实务工作一切从零开始摸索，确实压力很大。”罗素娴说，如何将学校学习到的知识落地，如何融入医院环境，如何获得医护人员和病人及其家属接纳，平衡好医患双方需求、做出服务成效，这一切都让她很焦虑。

那时，她结合不同科室情况从基础学习做起，随同医护人员每天上下午定期驻点科室交班查房，掌握病历查询、科室人员分工、病种认识等医疗基本工作，积极配合医护团队工作;融入了环境后，她再根据服务对象的需求和处境，开展临终关怀、情绪心理疏导、医患关系沟通和链接社会资源等工作。

在医院的ICU、肿瘤科、骨科等重症科室，不少患者因病致贫，经济困难。罗素娴积极做好患者的情绪疏导、心理辅导等工作，还联络院方、媒体等资源，寻求社会各方力量的帮助，缓解患者经济压力。

“有一次我跟进过一位ICU重症个案，案主小玲因病情严重，需转院广州治疗。但由于治疗费用庞大，家中一筹莫展。”罗素娴回忆道，为帮助小玲筹集治疗费，她积极联系到新闻媒体记者，第一时间报道了小玲的病情和小玲积极向上的阳光心态，让很多读者和网友很受感动。

当时，来自社会各界的好心人、爱心企业纷纷伸出援手，不足一周就筹集到了第一期的手术费用，着实解了小玲一家的燃眉之急。

【成效显著】

跨专业团队合作模式渐显成效

记者了解到，2010年5月，第一批医务社工正式上岗，这标志着东莞市医务社会工作服务正式启动。

当时，首批试点服务的医务社工通过岗位购买社工服务的模式，在东莞若干个市直(镇街)医疗系统服务点试点推广。

首批医务社工岗位设置18个，服务点包括综合性医院、专科医院及特殊病种医院，分别驻点在市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、市慢性病防治院、市疾病预防控制中心、市新涌医院、市卫生局医政科、市卫生学校等岗位。

医务社会工作要求社工综合运用医务社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭系统和社区提供专业医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复发展服务对象社会功能。

罗素娴就是其中一员。她经过7年最基层的社会工作实践，探索出一套成熟的经验和模式。

7年间，东莞医务社工团队从2010年的18人壮大为52人的团队。市直岗位稳定发展，还拓展了2个镇街服务点，覆盖综合性医院、专科性医院和特殊病种服务点。

“医护人员、患者及其家属等服务对象，早些年只是被动接受医务社工服务。后来，大家熟悉医务社工后，不少会主动求助社工帮助，或协助社工开展工作帮助他人。”罗素娴说，医务社工发展初期通过定驻方式与科室医护人员、患者及其家属建立良好稳定的合作关系，并保证了“社工+医生+护士+护工”合作模式稳定建立，团队可以更稳定为患者及其家属提供延续性服务。

如今，医务社工进驻市直、镇街13个医院(中心)服务点，无论是综合性医院科室医护人员、患者及其家属，还是特殊群体慢性病群体、精神病患者和艾滋病患者等，均通过医务社工介入督导获得针对性服务。同时，随着驻点服务的推广，病人资源中心、“爱之家”平台等的建立，不同群体广泛受益。

“7年医务社工路，感慨初期的不容易，感悟中途的转折，感谢服务对象对我们不断的接纳和肯定，感知未来的路还充满着更多未知和挑战。”罗素娴说，这一路上，因为大家一直在坚持、在努力，所以未来即使有更多的困难，但无所畏惧，至少还有同行人一路走来，风雨兼程。

编辑：涂传博 审编：moyu