天津：多种形式心理“按摩” 为社工“减压”

社区工作者是日常生活当中，解决居民生活难题最多的人。但是因为工作繁杂，工作量大，他们的心理问题也是大家关注的焦点。不久前，很多社区开展了对社工的心理辅导活动，通过各种方式，为社工心理“减压”。

社工压力大繁杂琐碎事情不少

上有领导的殷殷期盼，外有居民的家长里短，大环境下社会认同度又不高……面对各种现实情况的冲击，作为社会和谐“润滑剂”与社会矛盾“调节剂”的中坚力量——社区工作者，他们的肩上无疑承担了更多责任与压力。在这样的“内忧外患”之下，怎样才能正确对待工作中的压力?如何才能有效地调解和控制压力?

千条线一根针，这是社区工作的真实写照。一般社区仅有不到10名工作人员，却要承担党建、民政、计生、社保、精神文明、综治、残联等几十项工作，除了日常的向对口条线报送工作资料外，还承担了大量的走访，中午和晚上加班也是常有的事。但与这些繁杂琐碎的工作相比，最令社工们感到委屈的还是一些居民的不理解。

近期，不少小区居民家里进行了重新装修，但一些人却将装修垃圾随意丢弃在小区里。此前，相关社区都张贴过通知，让居民自己清理垃圾和杂物，但有些人就是不理解，特别是年纪大的反响有些强烈，认为小区业主交过物业费后，打扫这些垃圾就应当是社区和物业公司分内的事，为此还多次找到社区工作人员“理论”。另外，有些人甚至还把社区工作人员当作“发泄”的对象，不管遇到什么不开心的事，都会向社区提出各种要求。其中，有很多事情，作为社区工作人员来说，根本解决不了。社工人员本身工作属于三高环境，就是高案量、高压力及高工时，甚至还面临高风险存在，工作并不轻松，作为一名社区工作者，既要有高度热忱，还要有相当的抗压性。

社工人员每日繁重的工作，由于具有时效性，经常跟时间在赛跑，24小时“不打烊”，压力可说相当大。那么社工人员平日如何纾压?社工王江说，他的纾压方式就是运动或者大吃大喝，并且随时跟同事讨论寻求协助。

“真正入了行才发现，做社工绝不是想象中那么轻松。”社工黄云说，今年年初开始，工作指标经常使她精疲力竭。为何社工工作压力如此之大?拥有10年社工经验的居委会主任刘婷指出：“这很大程度上来自繁重且细碎的工作。”她说，每个社区居委会面对的居民数量、主要问题各有不同，例如有的社区老年人口问题突出，有的外来人口问题显著。

有专业辅导时刻关心心理健康

不久前，河东区向阳楼街临池里社区工会针对社区工作者的职业困惑和心态调整问题举办了一场别开生面的关爱职场心理健康讲座，为到场的基层社区工作者深入浅出地剖析社区工作应具备的职业素养以及如何以积极健康的心态迎接挑战，提高效率做好群众服务工作。

来自格莱德专业心理咨询机构的讲师，用生动有趣的心理测试为大家讲解不同性格类型对职场发展的影响，并就社区工作需要具备的性格特质进行深入分析和探讨。

活动开始，专业讲师提出了每个人所遇到的一些心理情况，其中有因为“心理问题”造成的积极影响，还有因“心理问题”造成的消极影响，大家纷纷表述，现场氛围活跃起来。随后，老师组织社工们开展有关“心理问题”方面的游戏，使本次活动达到了高潮，通过开展心理游戏，使社区工作者进一步认识到心理问题在生活的强大作用。

活动中，来自临池里社区的社工小王向心理老师吐露自己在工作中遇到不被居民接受很难取得信任的困扰。通过与老师进行心理角色互换以及模仿练习等心理指导，小王很快找到自己的问题症结并与老师共同制定一套调整计划，从细微处做改变，真正把“助人自助”的社会工作理念融入到繁杂的社区工作中。

“确实非常管用，经过这次的心理辅导，我觉得很多事情能够用良好的心理应对了。”参与活动的社工小李介绍说，之前因为工作繁忙，所以遇到问题很容易出现心理急躁等问题，尤其是遇到一些压力，很容易睡不好觉，对待自己的家人态度也不好，但是经过这次的心理辅导，她觉得很多办法都很有效果，希望能够运用到日常工作当中，为自己的心理解压，在服务好居民的同时，也给自己和家人带去良好的心情。

心理健康讲座使社区工作人员深入理解如何正确处理生活中的人际关系，工作中如何与居民有效沟通。正视心理健康问题，学会舒缓工作压力，用阳光的心态开启健康、幸福的生活，用积极饱满的热情投入到火热的为人民服务工作中去。

实用又有效

压力获得良好释放

谈起工作压力，和平区永丰里社区李今说道：“在社区忙碌了一天，回到家里，有时候连话都不想多说，可能因为一件小事脾气就会控制不住了，我能够感觉到工作上的压力对家庭生活也造成了影响。”后来，社区单就社工减压还专门开了婚姻家庭咨询课程。社区提议和组织社区在完成基础工作的同时，增强团队凝聚力。

目前社区的工作头绪多，涵盖社区党务、民政、残联、养老、救助、计生、综治、文卫、工青妇等等项工作，一名社工要兼顾几个条口的工作，压力大。久而久之，心理负担较重，出现精神不振，工作积极性不高，身体抱恙的情况。也会因为工作上的压力导致人才流失的现象。

辅导老师张栩介绍道，很多社工身上都有不同层面的压力。这些压力如果没有良好的释放途径，就会产生负面影响。“就比如社工最近经常加班，深夜回家，有时候想寻找些安慰，但是把这些话说给父母听的时候却往往事与愿违。

所以社工如果自身掌握减压的方法，压力就会得到有效的释放。比如讲给自己的闺蜜或者关系较好的同龄人，他们不需要帮你找到办法解决困境，只需要认真倾听就好了。很多人有网友的原因就是，这样能更好地沟通，可以无话不谈。我们有个词叫 共情 ，也就是大家所说的同理心，你站在对方的角度想问题，事情就好理解了。”张栩建议运动和培养兴趣爱好都是不错的减压选择。

认真记笔记的李今感慨地说道，通过课程的确感到一些方法实用又有效。希望通过提升社工自身能力以及团队协调度，帮助社区工作者提高工作效率、工作积极性，改进服务质量，增强一线社区工作者自信心。最终以优质服务，提升居民群众对政府服务的满意度以及服务窗口的公众形象。

编辑：涂传博 审编：moyu