长沙首批招录的物业专职社工正式上岗 打通物业监管服务“最后一公里“

“你们这里的建筑垃圾都堆到了垃圾池外，这样是不行的，你们赶快把这些垃圾都处理好。”钟方方是天心区黑石铺街道一力社区的一名物业专职社工，每天都奔波于社区的各个单位和楼盘之间，看到不合要求的地方立即与对方沟通并限期整改。今年，长沙面向全市统一招聘了一批物业专职社工充实到社区物业小区管理一线，打通了物业监管和服务向基层一线延伸的“最后一公里”。记者昨日从市住建委了解到，截至目前，全市首批物业专职社工招录已全部完成，600名物业专职社工经过统一培训后已正式定职上岗。

物业“大管家”是和谐社区的“润滑剂”

33岁的蔡勇是岳麓区洋湖街道龙骨寺社区新招录的一名物业专职社工。他告诉记者，物业专职社工的工作比较杂，小到垃圾清运、绿地养护，大到电梯安全运行、消防设施的维护等，对他们提出了各种考验。“之前有一个业主向开发商反映房屋存在建筑质量问题，多次沟通得不到解决。我们了解情况后，立即与业主、开发商、物业公司进行协调，每两天就上门与业主沟通一次。”蔡勇说，业主白天要上班，他就在下班后专门上门服务。在他的多番协调后，业主反映的问题得到妥善解决。

除了及时沟通和处理业主反映的各类问题，蔡勇每天还要在各个小区巡查，保证每周都能将社区内每一栋楼房的楼道、楼顶、卫生环境等都检查一遍。“业主问题宜疏不宜堵，绝不能生硬地解决问题，物业专职社工就像和谐社区的‘润滑剂’，要经常与业主、物业公司进行沟通协调，并从中起到桥梁和纽带的作用。”蔡勇说。

“上面千条线，下面一根针，社区工作千头万绪，搞好社区物业工作也是一门学问，这就是我们工作最大的感受。”干劲满满的钟方方对记者说，只要坚持依法依规、健全组织、完善管理制度、相互服务和公平透明五个原则，工作一定会越来越顺畅。

每个社区配备一名物业专职社工

物业工作关系到业主生活的方方面面，是一个重大的民生问题。去年，长沙市委、市政府办公厅联合制定并下发了《关于全面推进物业管理工作的实施意见》，明确要求各社区(村)配备物业专职社工，致力于打造一支专业的社工队伍。

“原则上每一个社区配备一名物业专职社工，物业小区比较多的社区可以适当多配，每个街道根据情况可以配备一名社工协助物管办工作。”市住建委相关负责人介绍，物业专职社工专职专用，全市统一招录的600名物业专职社工专门从事与物业管理有关的工作。

市住建委相关负责人介绍，物业专职社工进驻社区后，将专职负责参与、指导业主大会及业主委员会的筹建和成立，物业服务企业的选聘，物业管理巡查，物业法规宣传和指导，物业维修资金的使用、划拨及管理等多项职责。这意味着，过去因为一些物业服务不到位、业主和物业之间配合不力出现摩擦，或居委会、业委会工作起来因缺乏专业知识“心有余而力不足”的情况将得到有效改善。

编辑：涂传博 审编：moyu