山东菏泽汇志愿服务合力 书盛会文明画卷——牡丹区以创新举措赋能牡丹节会志愿服务侧

一名儿童不慎摔伤，志愿者立即取出急救包中的碘伏和无菌纱布，小心翼翼地开展伤口清洗和包扎;看到腿脚不便的老年游客借用轮椅，志愿者主动上前，耐心讲解操作注意事项，助力他们顺利游园赏花……

连日来，牡丹区以“菏美·花都”志愿服务品牌为引领，通过系统部署、创新举措、多元协同，实现牡丹节会服务“零距离”、保障“无盲区”、体验“再升级”，为擦亮“牡丹之都、花样菏泽”名片注入志愿暖流。

高位统筹，织密志愿服务“保障网”。为确保第34届菏泽国际牡丹文化旅游节顺利举办，牡丹区委社会工作部牵头组织38家区直机关单位志愿服务队协同建立“1+4+N”“菏美·花都”志愿服务工作体系。截至目前，已有1400余名志愿者分布在38个重点景区和路段，开展景区服务、秩序维护、民生保障等志愿服务活动。通过“专题培训+实战演练”模式，分层分类开展岗前培训，确保志愿者熟悉文化导览、应急处理等技能，实现服务专业化、标准化。创新“五联”应急机制，联合公安、消防等10部门建立“信息联通、预案联审、力量联动、处置联合、保障联勤”工作模式，建成覆盖全域的“15分钟应急响应圈”。发动社区党员、高校学生等社会力量参与，构建“专业队伍+社会志愿”服务生态。通过媒体矩阵宣传志愿服务故事，进一步营造“人人参与、共襄盛事”的浓厚氛围。

精准发力，构建服务矩阵“新标杆”。在曹州牡丹园、中国牡丹园等11个核心景区，科学布设26个志愿服务工作站，动态调配志愿者力量，针对老人、儿童、残障人士等重点群体，提供饮水、充电、纳凉等“关爱套餐”，累计服务游客5000余人次。增设国花园、花家王国2个新站点，织密景区“暖心服务网”。整合市场监管、综合执法、文旅等部门志愿者专业优势，建立“巡查+执法”联动机制，聚焦食品安全、占道经营、设施安全等隐患，清理占道经营100余起，化解纠纷20余起，实现景区“零重大投诉”。创新“定点值守+流动巡查”模式，在景区周边设置16处免费停车场，日均疏导车辆超5000辆次;开展反诈宣传、消防培训等社区活动50余场，覆盖群众超5000人次。组建应急服务专班，成功处置医疗救助、失物招领等突发事件130余件，获游客点赞“服务有温度、保障有力度”。

创新赋能，激活志愿服务“强引擎”。建立“客流高峰预警—岗位动态调整”机制，实时调配志愿者至人流密集区域，确保服务无空当。创新“服务+发展”模式，在景区同步开展“牡丹智汇”人民建议征集活动，围绕城市能级提升、产业融合创新等10项议题，向游客、商户征集意见建议，进一步发挥牡丹节会引领作用，助推牡丹产业升级与城市能级提升。充分运用大数据分析游客需求，精准开展服务;依托网络平台发布停车、导览等实时信息，减少游客等待时间30%以上，实现“指尖上的便捷”。

菏泽日报记者 胡德光

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编辑：徐建华 审编：徐豪