海口春运“暖冬行动”志愿服务 截至2日已服务旅客3.9万余人次

商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 王辉)在2月2日举行的2025年琼州海峡春运服务保障新闻发布会上，共青团海口市委相关负责人介绍，今年1月14日春运启动，这已经是团市委连续第12年在海口重要交通枢纽开展春运“暖冬行动”志愿服务工作，发动各级团员青年志愿者在海口美兰国际机场、新海港、秀英港、动车站(美兰站、海口站、海口东站)、火车站、海口汽车西站8个交通枢纽站点，为旅客提供爱心回家“捷拍”、咨询指引、购票协助等暖心便利服务。截至2月2日，累计发动志愿者960余人次，服务旅客3.9万余人次。

据介绍，团市委联合秀英区积极响应市委、市政府部署要求，应对琼州海峡港口春运因气象条件不佳、返程高峰等因素可能引发停航滞留的应急情况，提前谋划布点、做好应急志愿者储备、培训等应急准备工作，并在停航时第一时间响应出动，确保及时为待渡旅客提供暖心服务，体现自贸港核心引领区的城市温度。一是科学设置志愿服务点位。根据交警、港航企业应急保障的动线安排，分别在长滨北五路与海色路路口、长滨北路与镇海路路口设置2个服务点位，作为志愿者集结、旅客咨询服务的主阵地，并提供热水、暖心应急物资(如尿布、纸巾、暖身贴等)、AED急救设备、专业医护、旅游咨询等物资和服务，确保旅客在需要时尽可能提供周到的帮助。二是加强应急志愿服务力量储备。目前，团市委与秀英区“线上+线下”联合储备应急志愿者1720余人。同时，每日联合值班备勤90人，作为港口停航应急情况发生时的志愿服务先遣队。特别是吸引了17名外籍青年加入志愿者队伍，进一步展现自贸港国际化服务形象，也让大家感受到了这些年轻人对海口的热爱。三是分级细化志愿服务内容。正常情况下，2个应急志愿服务点常态化做好琼州海峡港口春运应急志愿服务值班备勤，引导司机、旅客扫码关注港口轮渡实时动态，提供信息问询、车船票购买、交通线路指引等服务，并密切关注港口气象和指挥部指令，第一时间向备勤人员转发停航预警信息。应急情况下，调动当日全体备勤志愿者到秀英港、长滨北五路、长滨北路、新海片区货车待渡场志愿服务点开展服务，配合交警引导车辆驶离查验点，发放港口周边吃喝玩乐地图和轮渡购票二维码宣传单，做好信息实时互通、旅客问需解答、疑难问题反馈等工作，搭建官方与旅客之间的互通桥梁，打通暖心服务“最后一公里”。截至2月2日，累计组织志愿者700余人次，服务过海旅客12000余人次。

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编辑：徐建华 审编：陈莫楠