火热青春，服务亚冬｜返乡大学生助力亚冬会城市侧志愿服务

志愿者热情周到的服务受到游客称赞。

自去年12月20日以来，哈尔滨市两万余名亚冬会城市侧志愿者，在市委社会工作部的统筹、协调、指导下，已陆续分布在城市各个区域，全面覆盖开展志愿服务。值得一提的是，有1502名在校大学生也投身到亚冬会城市侧志愿服务当中，在寒冬中，以火热青春的面貌服务广大游客，为亚冬盛会助力。

1月24日，一批就读于北京大学、西南交通大学等高校的返乡大学生，来到中华巴洛克历史文化街区志愿服务保障区域，开展志愿服务工作。道外区委社会工作部工作人员及礼仪培训老师，通过“跟岗培训”的方式，让刚刚上岗的大学生在服务中学习，在学习中实践，以最高效的方式融入城市侧志愿服务中。

彰显青春担当，1502名大学生为亚冬盛会奉献志愿力量

“我是亚冬会志愿者，请问有什么可以帮您?”“您在找地铁站是吗?跟我走，我带您去。”……1月24日上午，来自昆明理工大学的城市侧志愿者董信，在街区内热情地服务过往游客。“我主要是在街区内对有需求的游客进行路线指引，帮助他们快速找到想要去的地方。”董信告诉记者，这是他第一次参加志愿服务工作，虽然天气严寒，但能够帮助到游客，他乐在其中，“希望能用自己的力量，为家乡出一份力，也预祝亚冬会圆满成功。”

来自北京大学的黄郁函刚一上岗，就碰见了前来咨询中华巴洛克历史文化街区美食的游客。“我是药学专业的学生，虽然不是专业的美食达人，但作为本地人对哈尔滨的美食有一定的了解，并且在上岗之前也进行了培训与学习，例如街区内饭店的方位以及营业时间我都熟记于心。”她说。黄郁函一路解说，指引游客前往一家饭店，品尝地道的冰城美食。“怎么评价一下自己第一次志愿服务?”面对记者提问，黄郁函表示：“我从小就在道外区长大，对这儿比较了解，相信自己可以很好地为游客服务。”

记者从哈尔滨市委社会工作部了解到，目前，在2万余名亚冬会城市侧志愿者中，在校大学生志愿者共1502人，包括在哈就读、在外地高校就读返哈大学生志愿者等。目前，这些志愿者已经陆续分布在各保障区域，为游客进行路线指引、行李寄存、照片拍摄、历史讲解、翻译服务等服务工作，用青春活力奉献城市侧志愿服务。

“跟岗培训”提升服务质效，以青春活力展现冰城魅力

据道外区委社会工作部部长郭红介绍，为让大学生志愿者展现良好的精神风貌和优秀的青春风采，保障大学生志愿者顺利开展志愿服务，道外区委社会工作部、道外区靖宇街道办事处，在市委社会工作部的策划与指导下，对大学生志愿者进行“跟岗培训”。“今天培训的主要内容是形象礼仪，共有来自北京大学、昆明理工大学、西南交通大学等多所省外高校，以及省内、本地高校的在校大学生志愿者参加。”郭红说。

“志愿服务礼仪先行，大家要拿出满满的热情、激情、豪情，来迎接亚冬会的到来。”现场，国家高级礼仪培训师、黑龙江省级教学名师、黑龙江旅游职业技术学院教授王珂琦，手把手、一对一为志愿者进行岗前培训，针对站姿、社交礼仪，以及沟通技巧进行讲解。王珂琦希望广大大学生志愿者可以用极致的服务来彰显冰城热情好客的城市形象与开放包容的城市魅力。

“我们积极响应、全力支持，带领广大返乡大学生志愿者全心全意投入到服务中。”道外区靖宇街道党工委组织委员殷博告诉记者，中华巴洛克历史文化街区设立“固定点位+流动点位”全面覆盖开展志愿服务，并根据大学生志愿者专长分配服务点位，“精通外语的志愿者主要负责为外国游客答疑解惑，历史专业的学生我们则安排到街区博物馆进行志愿讲解服务。”殷博介绍。

“我是北大历史学系的硕士研究生，对哈尔滨历史乃至中国现代史都比较了解，我目前的工作主要是在街区博物馆内，向来参观的游客讲解城市历史与文化。”志愿者刘沐含告诉记者，希望可以用自己学的知识讲好哈尔滨故事，为家乡发展贡献志愿力量。

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编辑：徐建华 审编：陈莫楠