邯郸市中西医结合医院 开展“沉浸式就医体验志愿服务”活动

连日来，邯郸市中西医结合医院持续开展职能后勤部门“沉浸式就医体验志愿服务”活动，切实改善患者就医感受，提升患者满意度，为群众提供更加优质的诊疗服务。截至目前，共约100余名职工参加此次活动。

据介绍，此次“沉浸式就医体验志愿服务活动”是该院创新求变的一项尝试，目的是“以患者为中心”，持续推动整体服务能力的全面提高，提升患者的就医体验。在院党委安排部署下，优服办制定《职能后勤部门沉浸式就医体验工作方案》(以下简称《方案》)。根据《方案》，职能后勤科室全体工作人员分21个小组，每天4人，节假日不休息，各科室负责人兼组长带班，从7：30到12：00在医院门口、门诊大厅、中医特色小院、各收费窗口等处开展，一方面体验就医流程，发现其中不合理的地方，另一方面提供志愿服务。每天活动结束后，各组长以日报表形式汇报给优服办。

活动开展以来，该院职能后勤人员以饱满的精神状态，以细心、真心、耐心为患者提供热情周到的服务。在门诊大厅、中医小院、收费窗口，都能看到佩戴着红袖章的志愿服务者身影。他们有的帮助患者检查、拿药;有的在自助机前耐心指导患者挂号、交费;有的亲自指引患者到体检中心、各个诊室、专家楼就诊;有的搀扶行动不便的老年人看病就医……已然成了该院一道亮丽的风景线。

在沉浸式就医体验志愿活动中，该院职能后勤人员以患者、陪诊者或观察者身份，亲身体验就医的各个环节，全面了解患者对就医流程、就医环境、医疗服务等方面的需求，对发现的问题和不足，通过每日填写《沉浸式就医体验日报表》提出合理化建议和改进措施，提高了患者的就诊满意度。

院长宋利宏要求，职能后勤部门要持续开展此项活动，认真对待不流于形式，打造医院服务亮点，全面提升整体服务能力，切实提高患者的就医体验，提高人民群众的获得感、幸福感。王晓京 段素芬

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编辑：徐建华 审编：王者