公益服务标准化 2017“高考休息站”服务人次破3万

人民网北京6月13日电(初梓瑞)“今年高考期间，我们给所有的门店内部人员发了一份标准化的服务要求，让我们的员工能够更好的、更专业的为考生和家长服务。”链家副总裁贾生平告诉记者。

链家副总裁贾生平

2017“高考休息站”服务人次超过3万

“高考休息站”是链家便民服务项目的其中一项，便民服务植根社区是链家公益的独特角度，也是先天优势。据贾生平介绍，“高考休息站”公益项目2014年就已经推出了，旨在为考生及家长提供社区温暖，缓解考试压力。“高考休息站”服务项目包括，免费乘凉休憩、免费饮水、免费打印复印、免费问路指引、免费上网、免费电话、免费充电、免费纸笔借用、免费使用卫生间等。

据统计，在今年高考期间，链家在全国28个城市，8000家门店同时开展了“高考休息站”服务。服务人次超过3万，发放饮用水超过12万杯，应急充电5600余部手机，纸笔出借1000多份，打印复印材料800多份……

公益服务标准化 专业服务暖人心

庞大的服务人次，众多的服务项目，必然要有一个标准化的服务体系。贾生平告诉记者，今年的“高考休息站”准备充分，一方面是更明确的告诉家长可以在店里休息，另一方面是我们给所有内部员工印发了服务标准。“比如，高考期间，门店内禁止大声喧哗;每个门店注意打开空调，使室温不要过高或过低，冷风不要直吹进店休息的学生和家长;备好插线板，尽可能满足等待学生家长的手机充电需求等。” 贾生平说。

记者还了解到，链家在西安、海口和三亚虽然门店数量相对较少，但也在参与了“高考休息站”公益项目，这些地区的门店距离学校比较远，但是员工会去学校门口送水、搭棚子，尽可能给家长提供休息场所，将温暖送至身边。

积极履行社会责任 做有温度的企业公民

据悉，2006年至今，链家已筹建了8所爱心小学;

2008年，链家为汶川地震捐款超过20万元;

2011年，链家与中国华侨公益基金会、北京市社区服务中心联合开展爱心图书馆大型公益项目，目前已为偏远贫困山区的小学已建立116所爱心图书馆;

2014年，链家启动了“链家在身边，有事儿您说话”社区公益项目，覆盖全国28个城市，为社区居民提供多项便民服务，做“社区好邻居”;

2016年，链家与爱佑慈善基金会开展儿童大病救治项目，目前已经支持了近500名先心病患儿……

编辑：徐建华 审编：GHB