江西：九江市妇幼保健院开展志愿者礼仪培训，提升群众就医满意度

大江网/大江新闻客户端讯 为贯彻落实市卫健委《关于在市直医院推行十项重点便民措施的通知》要求，进一步强化志愿服务，增强医院志愿者服务意识和礼仪修养，持续改善就医感受，提升患者体验，5月13日，九江市妇幼保健院特邀请九江学院专业礼仪老师王丽霞副教授来院授课，全院行政后勤科室人员和门诊护士参加。

培训前，党委委员阳斌指出，志愿服务是医院改善群众就医体验的重要举措之一，近年来医院行政后勤人员一直轮流在门诊为患者提供志愿服务，大大方便了群众就医。医院于5月6日启动“行政后勤人员深入临床一线开展志愿服务”专项行动后，新增了更多志愿服务点位。希望大家珍惜此次培训机会，认真聆听学习，做学礼、知礼、守礼的妇保人，用心投入志愿服务中，为来院群众提供文明有礼、热情周到的服务。

王教授从服务礼仪的内涵、仪容仪表、举止谈吐、情绪管理、高效沟通、声音和姿态管理等方面进行了深入浅出的讲解，并和志愿者一起进行了互动学习，现场气氛热烈、生动有趣。参加培训人员纷纷表示获益匪浅，在今后的工作中将对照培训内容查漏补缺，做到学以致用，将礼仪转化为自觉的意识和行为，贯穿落实到日常工作中。

“礼”是春天的一缕清风，是夏日的一股冰泉。下一步，医院将以本次培训为契机，规范服务细节、落实礼仪要求，进一步营造与群众心贴心的服务氛围，为塑造医院优质服务形象、提升群众就医满意度打下坚实基础。

https://jj.jxnews.com.cn/system/2024/05/17/020502198.shtml

编辑：徐建华 审编：ZMX