让医疗更有温度！河北医大一院医务社工志愿服务体系不断完善

河北日报客户端

让医疗更有温度!河北医大一院医务社工志愿服务体系不断完善

河北日报客户端讯(王保中、闫美欣、王潇)“阿姨，您慢点别着急，我帮您。”“您去哪儿?我送您过去。”在河北医科大学第一医院门口，身穿蓝色马甲的青年人搀扶行动不便的老年患者坐上轮椅，并耐心回答家属的询问。“谢谢你们，医院考虑得周到，天冷了，你们也别冻着了。”老人看完门诊，还专门感谢给他提供帮助的志愿者。

这样温馨的场景，在河北医大医院每天都发生着，穿着蓝马甲、红马甲或带绶带的志愿者们，站在医院大门口、急诊、门诊楼等患者需要引导和帮助的地方，为患者指引路线、推轮椅、打印报告、办理预约等各类服务。

志愿者正在协助患者打印检验报告。闫美欣摄

最近一段时间，受国家区域医疗中心二期工程外围施工建设的影响，医院大门口和院内部分就诊路线受到影响，为方便来院就诊的患者，医院党委号召广大职工主动利用休息时间开展志愿服务，帮助来院患者及时就医。没想到，很快就有几百人报名参加。

河北医大一院患者服务处韩彩莉介绍说，今年10月份以来，已经有300多名青年志愿者通过网络申请、学校推荐、电话报名等途径，加入了医院志愿者队伍。其中，有医护人员，有行政部门职工，也有不少职工家属、附近中学和大学的学生，他们经过严格训练，用积极热情的服务、专业细致的讲解，为患者节省了很多就诊时间。“医院的这种志愿服务精神深深地感染了我，我和同学们商量决定利用周末时间，来医院为患者提供力所能及的帮助。”就读于河北医科大学的大二学生小张说，奉献爱心的同时，他们也想通过志愿服务活动，更多地了解医院、了解医疗、了解社会，丰富自己的人生阅历。

志愿者正在协助老年患者查看预约信息。张冰摄

近年来，河北医大一院积极推进社工志愿服务，在省内率先成立社会工作部。随着医务社工志愿服务体系的建设完善，他们创建了“时间银行”，让爱心得到记录和储蓄;开展“心肺复苏教学”等多项培训，让志愿服务队伍掌握一定的医学知识;制定《志愿者奖励及星级评定方案》，增强优秀志愿者的荣誉感……一系列举措让志愿服务体系更加专业化，有效提升了志愿者的获得感和自豪感，激发了志愿服务队伍的工作热情。

“近年来，医院党委大力弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务精神，培育医院志愿服务文化，让志愿服务在医院不但成为一种传统，更是一种时尚。”医院党委副书记、纪委书记刘爱和表示，今后，随着医院河北省首家社工服务站的启动，将为患者提供更多专业、精准、优质的志愿服务，以实际行动提升患者的就医体验。

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编辑：徐建华 审编：AD