徐州铜山：成立“铜满意”志愿服务队 彰显新时代税务担当

铜山区税务局成立“铜满意”志愿服务队，以纳税人缴费人的需求为导向，不断提升纳税缴费服务能力，不断完善、优化、提升志愿服务工作水平，将志愿服务融入办税服务、公益活动、日常生活的每一个细节。

铜山区税务局依托“铜满意”税务志愿服务品牌，分设精英挑战队、青年服务队、工人先锋队、巾帼服务队五大志愿服务队，以“优服工作室”为载体，以诙谐幽默、通俗易懂的方式开展税收宣传、政策辅导，先后推出税收政策宣传漫画20余期，街访视频3期，公益广告小视频，帮助众多纳税人缴费人了解掌握税费政策。深入企业调研走访，听需求、送政策、送服务。讲解政策进万家，服务队每年结合税收宣传月活动进社区、进市场、进校园，宣讲社保缴纳、个税汇缴等群众关心的热点问题培训辅导纳税人缴费人5000多人次。开展纳税服务“体验官”活动，纳税人担任税收体验官与税务干部、涉税专业机构志愿者共同开展志愿活动，在办税服务厅内“沉浸式”税收志愿服务。

组织人员走社区、进乡村，采取“一对N”的方式，开展联合共建、联合服务，共绘“铜心圆”，今年以来开展近30次志愿活动，承担3所养老院义工;积极参与“铜山妈妈”公益组织，持续开展捐献图书、关爱留守儿童等公益活动，为困难群众捐助衣物2000余件，为图书馆捐赠图书800余册;踊跃组织志愿者参加植树造林活动，把文体活动与创建文明城市等活动相结合，开展景区垃圾清理绿色环保徒步走、义务清理公园秋游等活动。

结合纳税服务工作实际，按照“站点+志愿者”模式在办税服务厅全面开展志愿服务活动。咨询台建立“铜满意”志愿者服务站，综合窗口设置“志愿服务岗”，办税服务厅内志愿者在电子税务局辅导期、自助机辅导区、纳税人填表区及纳税人等待区等全面开展志愿服务工作，确保全覆盖。建立简事快办机制，以机动灵活的方式快速响应群众诉求，开启税务“加速度”。设立“办不成事反映专窗”、“线下办VIP专窗”在全力推广非接触式办税的同时，满足不会使用智能设备的特殊人群需求，开展个性化服务，开辟爱心专岗绿色通道、配备老花镜、操作手册，让纳税人感受税务服务“有温度”。开设微心愿墙专栏，征集纳税人缴费人“微心愿”，针对问题积极响应，及时反馈，切实提升纳税人缴费人办税体验感。(吴然 韩锐)

https://economy.gmw.cn/2023-09/07/content_36816675.htm

编辑：徐建华 审编：肖培