[重庆]市“雷锋的士”志愿服务队成立五周年纪事（图)

五年前，山城重庆诞生了这样一个群体：他们恪守本职岗位，用行动、爱心和微笑温暖着这座城市南来北往的每一个人，他们有一个共同的名字，叫“雷锋的士”!而今年，重庆市“雷锋的士”志愿服务队正好五周岁。

3月17日，160余名“雷锋的士”志愿服务队成员代表共聚君顿花园酒店庆祝生日。市委宣传部副部长、市文明办主任万相兰，市文明办副主任王茵，市交通委员会副主任滕英明，市道路运输管理局局长梅永康，市道路运输管理局副局长、市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东等行业指导部门负责人共同见证了这一历史时刻。

从2013年3月5日主城1.2万辆出租车宣誓成立“雷锋的士”志愿服务队开始，他们谨记：出租汽车是城市名片，车容车貌、驾驶员的一言一行，每个细节都体现一个城市的形象和文明水平。争创“雷锋的士”、践行雷锋精神成为他们的铮铮誓言。

五年风雨，“雷锋的士”志愿服务队不断茁壮成长、砥砺前行，先后荣获“全国工人先锋号”、交通运输部“中国运输十大领袖品牌”、“重庆市最佳志愿组织”等荣誉称号，树立了“中国好人”胡昌木、“全国劳动模范”吴江、“全国文明出租车驾驶员”官健等一批行业先进标兵，扬正气、鼓士气，不断地汇聚奋进力量，促进行业健康良好发展。

五年成长，行业形象全面升级

五年来，有责投诉逐年从1.8万件下降到5505件，下降幅度高达69%。

五年来，“雷锋的士”志愿服务队得到中央电视台、中国交通报、新华网、人民网，以及市级主要媒体重庆日报、重庆晨报、重庆晚报、重庆卫视、华龙网、大渝网等各类主流媒体宣传报道280多次，使服务队的社会知名度有了全面的提升;服务队先后接待了中华总工会、交通运输部、北京市交委等多个单位的考察调研，得到了多方的好评和肯定。

同时，服务队还不断强化自有宣传阵地。先后编辑出版《在路上》、《载着温暖前行》、《筑梦》等一系列服务队先进事迹和人物材料，宣传服务队建设与发展;在创办《雷锋的士报》的基础上，于2015年升级改版为《重庆的士报》，每期发行量达15000份，目前已发行142期;建设和完善市出租汽车协会网站，开设“雷锋的士”创建专栏，全方位、多角度、客观、真实地报道服务队的各项工作。

在服务队的影响和带动下，通过服务队队员的规范服务、优质服务，全市5万名出租汽车驾驶员队伍不断提高整体服务水平。近5年来，虽然出租汽车数量由7087辆增长为14880辆，但是有责投诉却逐年从1.8万件下降到5505件，下降幅度高达69%，行业的服务水平明显提升。

2016年，仅有129辆“雷锋的士”创建车有轻微违章，全体队员和行业中的共产党员们一道，坚持“三无”(无一人参与行业不稳定事件，无一例交通违章，无一乘客投诉)、“三做”(做行业稳定压舱石，做优质服务排头兵，做山城形象宣传员)标准，为出租汽车行业稳定发展做出了突出贡献。

五年奋斗，扮靓雷锋精神文明窗口

五年来，服务队免费接送考生4000余人次，敬老、抚孤、助残500余人次，好人好事万余件。

火车北站北广场自投入使用以来，春运夜间乘客滞留严重一直是道路运输的难点和社会关注的焦点。2017年春运期间，在市委宣传部、市文明办和市交委的指导下，市运管局、直属支队和服务队联合开展了“雷锋的士情?温暖回家路”大型志愿服务活动。

通过提前谋划、广泛动员、精心组织，活动开展井然有序，实现了出租汽车运力不间断、旅客回家不滞留的工作目标，取得了良好的社会效应。10天活动中，共有16家出租汽车企业积极参与，应急调度“雷锋的士”运力共5333辆次，运送旅客11000余人;尤其是2月4、5两日，共调集运力1400余辆，高于活动前期的每天500辆，为此次活动画上了圆满的句号，得到了归家乘客和社会各界的充分认可和高度赞誉。

此次应急疏运活动只是服务队各项活动的一个缩影。服务队把学雷锋活动与解决乘客出行需求、服务社会发展相结合，通过一系列学雷锋志愿服务活动来提升服务水平、创新服务手段和打造行业形象，使服务队成为传播雷锋精神的文明窗口。

据统计，五年来服务队组织和发动下属各支大、(中)队共开展活动500余次，参加人员超3万人次，免费接送考生4000余人次，到敬老院参加义务劳动30余次，义务接送500余名孤寡老人、贫困儿童及孤儿参观游玩重庆主城新貌，拾到并交还失主物品、有价证券及现金价值120余万元，涌现好人好事万余件。

“载着温暖前行”重庆市“雷锋的士”志愿服务队成立五周年总结暨工作推进会 袁志强 摄

未来，全力打造全国一流志愿服务队伍

“学雷锋、立好心、做好事、当好人”

在“雷锋的士”工作推进会上，8个先进集体、30个“爱岗敬业”、30个“无私奉献”、11个“拾金不昧”先进个人受到表彰;市文明办副主任王茵向“乘客志愿服务队”正式授牌。市委宣传部副部长万相兰作了总结讲话，要求“雷锋的士”志愿服务队要进一步强化文化建设，发扬志愿文化导向功能;进一步树立品牌思维，开展形式多样活动，用细小活动诠释价值观……

领导的殷勤期盼，乘客的真诚感激，行业赞誉的接踵而至，都鼓舞振奋着“雷锋的士”志愿服务队不断发展前行。

五年前，“雷锋的士”志愿服务队在出租汽车行业中的“爱心车队”、“共产党员先锋车队”、“青年志愿者车队”等18个品牌车队基础上成立，由最初的492辆车、1500余人发展到现在的1484辆车、4000余人;在主城服务队的带动下，合川、巫山、綦江等远郊区县的“雷锋的士”队伍也相继成立，服务队不断壮大。此外，部分乘客有感于队员们的热情服务和志愿活动，自愿成立了乘客大队，进一步充实了志愿服务的力量。

成绩属于过去，新的征程已经开始!2017年，“雷锋的士”志愿服务队将立足岗位树牢服务意识，坚持“学雷锋、立好心、做好事、当好人”的宗旨，重点围绕强化队伍建设、规范服务标准、丰富活动载体、抓好宣传引导、完善工作机制等内容，深入开展形式多样的学雷锋志愿服务活动，不断推动“雷锋的士”志愿服务队工作向纵深发展，努力打造全国一流志愿服务品牌。

未来，重庆市“雷锋的士”志愿服务队必将以实际行动创建出一流志愿服务队伍，为重庆市出租汽车行业改革发展作出新的更大的贡献!

编辑：徐建华 审编：GHB