让志愿服务成为医患关系润滑剂 上海卫生系统评出66个医院优秀志愿服务组织和创新项目

肿瘤门诊和病房，是医院里矛盾相对集中的地方。这里的患者几乎没什么好脸色。但是，如果能在候诊时听到一支优美的钢琴曲，住院时听到志愿者的康复鼓励——也许就会感觉到，情况还没那么糟。

如今，本市多家医院成立志愿者服务基地，各大医院也探索通过更贴心的志愿服务，给患者更方便、愉悦的就诊体验。“学雷锋日”前夕，市卫生系统文明办评选出30个优秀志愿服务组织和36个创新性志愿服务项目。志愿服务，已成为患者心灵的抚慰者、医患关系的润滑剂。

闵行区血液管理事务中心“祝您健康”志愿献血者俱乐部张君平(右)向路人介绍无偿献血。王亚东摄

志愿服务全覆盖

上海市第六人民医院有个“缓解术前焦虑”志愿服务小组，不同于传统的术前宣教告知，医生志愿者会针对某一病种或手术部位以授课方式现场交流，并辅以相关模型示范;护士志愿者详细介绍手术室的环境，手术过程;同伴志愿者作为“过来人”介绍自身经历，指导病人及其家属一些应对紧张的方法。

医疗服务是一个特殊的行业，特别需要诊疗服务以外的力量，帮助病人缓解焦虑。这几年，上海卫生系统普遍建立了志愿者管理组织，目前已覆盖全市16个区和500多个医疗机构。全市100多个市级志愿者服务基地中，医院志愿者服务基地已达43个，如上海中医药大学附属龙华医院“百草园”志愿者服务基地、复旦大学附属肿瘤医院“东安之星”志愿者服务基地、上海市第六人民医院志愿者服务基地、第二军医大学附属长征医院社会工作服务部等，根据自身特色创新服务内容，从导医、义诊发展为病患心理干预、病房探访、康复鼓励。志愿者来源也从原来的医务工作者扩大到社会专业人士、康复患者、社区居民。

“过来人”地位高

38岁的超市女工张君平，10多年里累计捐献全血、血小板达296人份，她也是闵行区“祝您健康”志愿献血者俱乐部社会志愿者服务队的副队长，只要有空就到采血点向行人宣传无偿献血，现已累计志愿服务工时超过6000小时。

像张君平这样活跃的志愿者，在上海还有很多。78岁的孙炳元12年前罹患肠癌，在浦东新区公利医院接受了手术与化疗，康复后成为一名志愿者。每周，他挤出半天时间到肿瘤科病房陪病人聊天，帮助他们缓解压力;每年，他还要自掏腰包购买材料，亲手制作100双棉鞋，分送给患者。公利医院红鸽志愿服务基地评他为“钻石奖”义工，这也是公利医院志愿者中的最高荣誉。

孙炳元的工作是陪聊，在旁人看来似乎没什么技术含量，实际上，陪聊的作用并不比治疗小。在“要不要化疗”、“要不要放弃治疗”等关键性问题上，有些患者更愿意听从志愿者的解释，因为他们更耐心，有的还是经历相似的“过来人”。

助医患关系改善

近日公布的上海志愿者和市民的问卷调查显示，市民最希望接受的志愿服务中，医疗卫生排前三。“在一定程度上，志愿者改善了医患关系，成为一座架设在患者和医生之间的彩虹和桥梁。”市卫计委相关负责人说。

志愿者的加盟和服务，不仅优化患者的就医体验，还反过来促进了医务人员改善医疗作风，提升服务意识。节假日，不少员工会脱下白大褂、穿上红马甲，与来自社会各界的志愿者共同为病人提供志愿服务。

近年，各医院涌现出一批明星志愿者队伍和项目：复旦大学附属妇产科医院“红房子母乳喂养365计划”、上海中医药大学附属曙光医院南丁格尔志愿者服务分队、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院海派儿科推拿讲师团、普陀区利群医院红十字志愿者工作室、上海市血液中心“成分献血高校行”、徐汇区中心医院感恩云集志愿服务……上海市卫计委相关负责人表示，卫生系统正把医院建设成志愿服务的高地，形成“单位主导、社会参与”的志愿服务工作机制，上海各大医院的志愿服务项目，正走向品牌化、社会化、专业化、多样化的发展之路。(新民晚报记者 左妍)

编辑：徐建华 审编：GHB