志愿服务如何叫好又叫座？

提升服务，要破人员瓶颈难题

□杨仲

“3·5”学雷锋日即将到来，志愿服务团队纷纷开始行动起来，然而有些服务在老人们眼里却是鸡肋。这种尴尬表明我们的志愿服务还没有做到“按需”服务，这与对居民需求调查摸底不够有一定的关系，但是这并不是唯一的原因。

要说社区对居民的需求完全不了解，这有些偏颇。说到底，社区志愿服务尚不尽如人意，比如服务内容单调、形式陈旧，主要还在于社区志愿者队伍数量不够、人员单一、专业性不强。看看当前社区志愿者的构成，恐怕占主导的还是退休在家的老人，他们所能提供的志愿服务也基本上停留在简单的一些志愿服务上，如打扫、陪护、安全巡视之类，一些志愿活动更像是邻里之间的相互帮忙。而相比于居民更高层次的诉求，比如家电维修、法律咨询、防诈骗辅导等等，这些志

愿服务跟不上需求的深度和频次。

不是不知道居民的需求点在哪里，只是社区志愿服务心有余而力不足，这是当前社区志愿服务面临的最大的瓶颈。这个问题怎么来解决?不妨双管齐下。

一方面要注重“开源”，要想方设法地培养更多人的志愿者精神，吸引来自各个年龄阶段、各种专业背景的人进入以丰富志愿者队伍的底色。在志愿者精神普遍不足的情况下，需要探索一定的激励机制。另一方面要学会借力，要借力一些公益组织、公益项目。要厘清这样一种误区：公益等于免费。要想把项目服务经常化、长期化，不仅要让专业的人做专业的事，也需要适度有偿，居民买单或者由政府购买服务。

优化设计，别让志愿服务成鸡肋

□王鲁青

目前，我市很多社区都有服务老人机制和队伍，严格说来“扎堆式”服务的情况并不多。可是，还是有部分老年群体会觉得志愿者提供的服务，不是自己的需求?

现实生活中，每个老人的需求都不一样。有的渴望提供家政服务，有的渴望医疗陪护，还有的渴望陪聊，满足自己的精神需求等。一般社区对老人需求都有调查，在此基础上，总结和归纳出共性需求，以便为绝大多数老人提供精准服务。

这其中关键是资源如何分配，以及如何最大效率对接老人需求的问题。比如，很多老人的需求有轻重缓急，针对这种情况，对于社区志愿服务资源做出合理调配。再比如，志愿人员派出去后，对于其他人员在一段时间内就不需要再派，避免志愿服务资源的浪费。服务老人，要契合一定的时间、场所、地点，并且针对老人的需求变化而变化。而这就考验社区对志愿服务资源的调配能力，优化流程，并且对每个志愿服务人员的特长娴熟于心，这样才能避免有些志愿服务让老人觉得可要可不要。

不可否认，社会老龄化的进程在加剧，而与老人的需求相比，社区志愿服务人员还明显不足。在这样的情况下，就更加需要社区流程再造，盘活每一个志愿服务资源，以志愿人员的高品质服务，尽量使老人满意。

编辑：徐建华 审编：GHB