邯郸构建“一张网”志愿服务体系

邯郸市将志愿服务站点、志愿服务热线和“志愿邯郸”APP平台联通融合，构建起“一张网”志愿服务体系，创新打造“互联网+”志愿服务新模式，实现线上线下精准对接，打通了志愿服务的“最后一公里”。

规范管理

集结一支不断壮大的队伍

邯郸“微爱家园”志愿服务助力教育扶贫

邯郸市通过整合志愿服务队伍，规划整合志愿站点，实行志愿服务站点的网格化管理，构建了市县乡村(社区)一体化的志愿服务体系，对全市志愿服务实行统一管理、统一调度、统一培训，实现了全市志愿服务话务通、信息通、数据通、业务通。

开展志愿服务知识理念培训，编印3千册《邯郸市志愿服务工作手册》宣传理念，邀请省级以上优秀志愿者和志愿专家对全市志愿服务骨干进行培训提升综合能力，建立星级评价服务保障机制，根据服务时长对志愿者进行星级评定，并对志愿者实行精神、物质层面的双重奖励，全力推进志愿者、志愿服务组织注册数实现较快增长。

整合平台

创新打造“互联网+”新模式

邯郸“96888志愿服务热线”工作中

邯郸市通过打通融合志愿服务体系、96888志愿服务热线和“志愿邯郸”APP，创新打造“互联网+”志愿服务新模式。

该模式实现了五大功能：精准提供“供需”信息，将全市志愿者的服务技能细分，分团队、分区域、分类别录入到“志愿邯郸”APP志愿者信息库，同时将服务需求汇集后分区域、分类别录入“志愿邯郸”APP需求信息库;供需对接“一键办结”，根据热线和APP上的需求信息，志愿者和志愿服务组织均可通过APP一键接单和办结回单，实现“一话办结制”，提高了供需对接效率;志愿风采随处可见，实时发布志愿服务新闻和品牌服务内容，传播“行善立德”理念，展示活动风采和先进典型，提升公众参与率;交流学习共同提升，在“志愿邯郸”APP学习交流专区提供志愿服务学习资料、国家政策、培训视频等学习内容，供志愿者学习交流共同提升;实现网上奖励回馈，“志愿邯郸”APP联合网店和本地爱心企业，打造积分商城，志愿者通过记录的服务时长，可兑换奖励物品。

培树一批群众认可的品牌

邯郸市依托广电集团网格化服务体系和深入农村基层的志愿服务队伍，大力提升“微爱圆梦”“爱心超市”“惠民帮帮团”三大志愿服务品牌的覆盖面和影响力，由市志愿服务联合会牵头，指导各地各部门每月至少开展2次活动，以微信、美篇等形式宣传推广，定期督导通报。

“微爱圆梦”——有梦想只需通过APP申请或拨打热线96888，广电网志愿服务队汇总核实后会集中发布，有意愿的志愿者和社会爱心人士即可认领并帮助市民实现“微梦想”。

邯郸“爱心超市”志愿服务进社区

“爱心超市”——广电网志愿服务队的网格志愿者提前到社区征集居民需求，市文明办根据需要面向全社会招募医疗卫生、应急救护、专业检修等专业志愿团队，针对性开展专业志愿服务。目前活动已走进20个社区，覆盖丛台区、复兴区、邯山区、肥乡区、永年区、峰峰矿区和经济技术开发区内的所有社区，参与的专业志愿者达3000余人次。

“惠民帮帮团”——广电网乡镇志愿服务站点的志愿者们提前到乡村征集农村群众需求，市委宣传部面向全社会招募医疗卫生、机械维修、种植养殖技术等专业志愿团队，组建由宣讲员和技术人员组成的小分队，把群众最需要的“技术经”“致富经”送到群众家门口。截至目前，已有6400余人次专业志愿者参与活动，覆盖全市80多个村。

邯郸市“互联网+”志愿服务新模式让志愿服务实现了精准对接全面覆盖，线上有“志愿邯郸”APP，线下有四级网络化志愿站点，中端有96888志愿服务热线。通过创新打造“互联网+”志愿服务新模式，提升了邯郸市志愿服务整体水平，为不断夯实志愿服务工作起到了积极作用。

编辑：刘建柱 审编：junyu