天津V站描绘津城爱心地图 志愿服务温暖社会

天津北方网讯：“北京南到天津C2221次城际列车上一个小女孩突发癫痫，请协助。”4月13日下午14点20，接到城际值班员的消息后，“天津站V站”的青年志愿者孙雅菲果断将女孩和她的妈妈安排到天津站二楼候车大厅的服务站内母婴室。孩子躺在小床上情况逐渐稳定，孙雅菲则和值班员拿着车票，一路小跑去帮母女改签。

在母婴哺乳室，患儿逐渐康复

这是“天津站V站”里的一幕。“V”取义“志愿者”的英文单词Volunteer的首字母， 又与天津“卫”谐音。作为天津市文明办在今年3月5日“学雷锋日”率先推出的9个V站之一，服务站设置了问询台、重点旅客和特殊重点旅客候车区、母婴哺乳室和爱心医疗站，并配备了便民服务箱、轮椅、担架。在这个每日日常运输量8万余人次、高峰期超过17万人次的天津站中，旅客遇到问题都会来到服务站——这是整个天津站的服务枢纽中心。

每天早上7点钟，孙雅菲会来到单位，先领取传达资料，召开班前会布置重点工作任务，“每天的车次变化和当日活动都在文件里，根据这些工作安排再传达给每个人。”作为重点旅客服务组值班员，她在这个岗位上已经服务8年。

进站口、验票口是服务站值班员联通的两个重要节点。问讯台设有车次显示屏，在这个6平米的空间中，孙雅菲一直在接受旅客问询。老弱病残孕等重点旅客和需要辅助器具行走的特殊重点旅客成为了重点关照对象。“一些老人、孩子、孕妇来坐车，他们和进站口的验证员沟通后，我在服务站就会为送站旅客登记发放爱心送站卡，再打电话联系验票口，让他们能使用送站卡进入站台送站。”

孙雅菲正在解答旅客的问题

最近，孙雅菲迎来了相识3年多的“老朋友”——从山西前往天津武清的陈先生。“陈先生的太太和孩子都是瓷娃娃。”“瓷娃娃”的学名叫成骨不全症，这是一种总发病率在一万分之一到一万五千分之一的罕见病。“患有这种病很容易骨折，完全不能碰。”

陈先生自2015年开始在山西老家和天津武清间往返，武清区拥有全国知名的医治成骨不全症的医疗机构。“快到天津站时，他就给我打电话，我们就会立即启动应急通道。”从进站开始，孙雅菲联系进站口开设重点旅客窗口，并为3人开辟应急通道。“妈妈坐轮椅，孩子就躺在陈先生自制的移动小床上。”从进站口到高铁上，层层通道都为瓷娃娃一家开启。“母女俩安安全全坐到高铁上，我们也放心了。”

“从早上8点到晚上8点，她们一天的服务量能达到上百次。”客运车间副主任藏博闻每月通过服务本统计，服务量她最清楚。“除了日勤组，还有24小时工作班组，服务站要保证24小时有人值守。”

服务人员送旅客到站台

实际上，服务站的志愿服务已经从站内延伸到站外。火车站与地铁站、公交站等位置存在一定的换乘距离，为了方便老弱病残孕等重点旅客，服务站工作组开展 了预约接送服务。工作人员走出天津站，到公交站点、地铁站或打车通道去接送旅客。“遇到盲人旅客来乘车，我们会到天津站前广场地下打车通道去接旅客，从买票、进站、候车、检票、送站进行一站式服务。”服务组成员们还会联系列车车长，对特殊旅客重点关照。这种全程化、一站式的服务获得了旅客的一致好评。 “大家经常会收到旅客买的水、饮料、纸巾和喉糖，锦旗更是摆不下。”藏博闻告诉津云新闻记者。

服务人员帮助旅客乘坐无障碍电梯

青年安全生产示范岗、先进集体、先进班组……荣誉挂满了整面墙。这群青年职工成为天津站志愿服务工作的缩影。“‘天津站V站’的志愿服务工作主要依靠路内各兄弟站段的青年职工和各大中专院校在校大学生。”天津站团委副书记王岩对津云新闻记者说，每到周末、节假日、小长假、学雷锋月等运输重点时段，南开大学、天津大学、理工大学等在校大学生也会参与进来。”

天津站的志愿服务工作是“天津V站”的缩影。事实上，天津已经从机场、公交、地铁、铁路、重点旅游区域等多点位设置志愿服务站。在五大道文化旅游区、人民公园、天津市文化中心、滨海新区文化中心到地铁营口道站、体育中心公交站，天津滨海国际机场、北大港湿地自然保护区……天津首批挂有 “天津V站”标识的服务站内，工作人员除了完成本职工作，会为市民和游客提供了公益咨询、便民设施、服务引导、知识普及等实在周到、触手可及的帮助，这些服务已延伸到公共服务的方方面面，如春风温润了全社会的“心窝”。志愿服务站就像一处处坐标，描绘出天津的爱心地图。(津云新闻记者吴晓琳)

编辑：徐建华 审编：XKJ