上海：陆家嘴街道尝试居民派单服务新模式

志愿者作为社区自治的一支中坚力量，在越来越多的居民区发挥着不可替代的作用。在陆家嘴街道，一种志愿者“抢单”的服务模式正在试点进行，一改传统的“派单”做法，既激发了志愿者的热情，也吸引更多社区居民加入其中，参与社区自治与共治。

电子产品玩不溜

陈阿姨之惑带普遍性

2018年，结合“家门口”服务体系建设，街道在社区大调研走访中发现一个普遍性的问题。比如，家住浦江茗园小区的陈阿姨提出：自己年纪大了，对电脑等电子产品操作不熟练，经常会碰到各种各样的操作问题，平日里主要请居委工作人员上门来提供帮助，但居委日常工作也很多，老是请他们上门自己也觉得不好意思。

浦江茗园小区和滨江茗园小区、瑞苑公寓同属于浦江茗园居民区，居民区紧邻陆家嘴金融城，居民区总户数1175户，实有人口总数约3290人，户籍居民359户，户籍人口861人，但其中60岁以上老人405人。

街道经过调研后发现，作为一个老龄化程度比较高的社区，陈阿姨碰到的问题在社区老年群体中具有一定的普遍性，在信息化使用过程中，年轻人用起来很溜的电子产品往往对老年群体来说是个“大难题”。如何更好地鼓励老年人融入信息时代，解决他们在使用中的后顾之忧成为摆在居民区面前的一个新问题。

网络平台精准对接

被动派单变为抢单服务

“依托于家门口服务体系，首先将相关的培训纳入到了项目清单中，方便老年居民点单。”陆家嘴街道自治办主任高睿告诉记者，其实在日常生活中，各居委都有进行一些这方面的培训，但比较不成体系。

而这只是第一步，为了激发居民自治的活力，浦江茗园居民区开发了“爱互助”应用程序，通过实名注册，实现需求主体和服务主体的精准对接，将传统的派单服务转变为抢单服务，变被动服务为主动服务。“社工、党员、志愿者以及第三方平台工作人员各方力量形成合力，实现家门口服务的自助互助和共助。”高睿如此表示。

在进入小程序后，记者看到，居民可以实时点击寻找在线的志愿者情况，在发布服务需求时，有文字和语音两种输入方法。而在线志愿者则根据自己的服务特长“抢单”认领并预约时间提供上门服务，服务积分记录服务频次和服务质量。

万一没有人“抢单”怎么办?答案是街道社区服务中心出面来“兜底”。街道社区服务中心会有专人负责值班，一旦遇到无人接单，会启动响应机制，互助服务自动进入公共服务模式，由社区服务中心工作人员回应居民需求。

“考虑到有些老年人并不适应这种模式，人工的服务模式和志愿者的

编辑：徐建华 审编：admin