分享旅游志愿服务“济南模式”，济南市旅游志愿者总队走向全国

1月25日，中国旅游志愿服务信息系统培训班在贵州安顺举行。作为四个全国典型发言单位之一，济南市旅游志愿者总队代表山东与全国各地参会代表分享了打造全民参与的旅游公共服务平台方面的经验。

培训班上，国家旅游局监管司副巡视员刘劲柳充分肯定了近年来全国旅游志愿服务工作取得的成效，尤其是包括我省在内的多个省市涌现出的好的经验和做法都具有非常好的示范带动作用，她要求各地旅游部门积极学习借鉴，更好地推动旅游志愿服务工作的开展。

济南市旅游志愿者总队秘书长王辰就我省创新“旅游志愿服务+”模式，打造全民参与的旅游公共服务平台的工作，从深化基础、建设品牌等方面，向来自全国旅游发展委员会(局)的代表及旅游志愿服务组织代表做经验分享，重点介绍了济南市打造“旅游啄木鸟”、老朋友志愿服务队等品牌，并通过他们推动全市旅游服务品质提升和旅游志愿服务发展等方面的情况，赢得与会代表的好评和点赞。

2015年，积极响应国家旅游局号召，在省旅游局的部署下，由济南市旅游局发起的济南市旅游志愿者总队正式成立。经过两年的发展壮大，济南市旅游志愿服务体系初具规模，成为济南旅游志愿服务的主力军。济南旅游志愿者总队的经验和秘诀有哪些?

构建核心队伍 打造品牌活动

提供全民参与的公益平台

济南旅游志愿服务誓师大会举行

自2015年9月济南市旅游志愿者总队成立，截止2017年12月，总队下设旅游志愿者支队已有80余支，累计注册人数达2万余人，建设旅游志愿服务工作站15家，设立旅游志愿服务岗位30余处，为济南创建全国旅游志愿服务示范城市打下了牢固基础。

“畅游泉城十大行动”

“文明旅游·旅游十进”

“旅游志愿服务百日引导进公园行动”

“大学生文明旅游背包行”

“济南市历下区文明旅游志愿服务‘蝴蝶行动’”

九层之台,起于垒土。自2016年1月起，济南市旅游志愿者总队以文明旅游志愿服务为主题，陆续策划推出“畅游泉城十大行动”、“文明旅游·旅游十进”、“旅游志愿服务百日引导进公园行动”、“大学生文明旅游背包行”、“济南市历下区文明旅游志愿服务‘蝴蝶行动’”等多项连续性的公益服务品牌活动，发动广大旅游志愿者，瞄准环境卫生死角、交通不文明、旅游不合理低价等城市旅游不良现象，联合出击。同时持续走进济南各大社区、街区、景区、商超、酒店、学校、交通网点、城市服务窗口、公交站点以及环卫岗位等旅游服务一线场所文明引导。无论严寒酷暑，不计个人得失的行动，打动了越来越多的市民，让济南市旅游志愿者总队获得赞许和口碑的同时，不断发展壮大。在济南创建全国文明城市的过程中发挥出光和热，赢得社会各界认可。

截止2017年12月，已累计开展专场活动一百余场，累计招募2万余人次的志愿者参与活动，有效引导和强化了市民游客的文明旅游意识，为市民百姓参与旅游志愿服务，共建文明城市提供了良好的平台，努力营造“无所不在、无时不有、无人不晓”的文明旅游氛围。

创新服务模式 专业培训引导

让旅游志愿服务更具活力

青少年参与无痕中国旅游志愿者活动

不断变革创新，才会充满青春活力。2017年8月，济南市旅游志愿者总队推出文明旅游百日引导进公园行动，在全市园林行业成立旅游志愿者服务队，建设志愿服务工作站，标志着济南市旅游志愿服务跨界融合初具规模。

济南旅游啄木鸟志愿者服务队

同时，济南市旅游志愿者总队旗下还有两支专门队伍，济南旅游啄木鸟志愿者服务队和无痕中国旅游志愿者服务队。其中“济南旅游啄木鸟”是一支旅游服务质量社会监督员队伍，其“行政监管+社会监督+媒体助力+行业自励+游客自觉”五位一体运行模式，开创了全民旅游时代社会参与旅游行业治理的崭新机制。而无痕中国旅游志愿者服务队则是通过系列环境课堂来推动公民对环境、水资源、大气、垃圾问题的关注和解决，以跨界设计的“体验式、游戏化、在地化”原则开展系列活动，倡导游客在旅行及户外活动中降低对环境的影响。这些极具创新性的团队，让济南市旅游志愿者总队更加多元，也更具活力。

旅游志愿服务急救常识培训

2017济南市旅游志愿服务旅游法普及培训

志愿服务担负着社会治理创新与社会进步的重要使命，仅凭热情、爱心、体力难以回应复杂的社会需求。为此，济南市旅游志愿者总队推出“济南市旅游志愿者服务培训讲座”、“旅游志愿服务急救常识培训”、“2017济南市旅游志愿服务旅游法普及培训”等专门培训，聘请旅游专家、大学教授、文明旅游讲师、法律法规专业人士等，针对住宿、餐饮、游览、娱乐、购物、如厕等方面就如何进行文明引导做系统讲解。以专业性推动旅游行业文明工作的深入开展，充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、推动旅游业创新发展等方面的特殊作用。

深化打造志愿服务品牌

开创“旅游志愿服务+”新模式

老朋友志愿服务队

2018年，济南市旅游发展委员会在全市范围内启动“旅游天际线工程”，将以旅游志愿服务为节点，推进旅游业与其他产业的融合发展，开创契合全域旅游需求的“旅游志愿服务+”新模式，打造“济南社区旅游志愿者”品牌、“文明旅游志愿服务公益教学”品牌项目，深化打造“老朋友旅游志愿者”品牌等一批具有济南特色、济南特点、全国领先水平的志愿服务品牌项目，进一步提升各支旅游志愿服务队活跃度，促进各支队、服务站活动自助活动开展，扩大旅游志愿者公益品牌影响力。

济南市旅游发展委员会相关负责人表示，通过打造“旅游志愿服务+”品牌，将旅游志愿服务与教育、园林、交通、金融等行业融合，打破壁垒，协调资源，济南市旅游志愿者总队将获得更多新生力量，成为以志愿服务为媒介的城市文明形象展示平台。通过“济南市旅游志愿者总队”这个集合多业态的综合性全民旅游公共服务平台，展示文明济南旅游形象，为济南加分，为中国加分!

编辑：徐建华 审编：TSS