上海：传播红色文化 沪上青年用志愿服务串联红色记忆

图片说明：志愿者以热情而专业的服务，为观众讲解相关历史，传播红色文化。受访者供图

上海是中国共产党的诞生地，有着丰富的红色资源。党的十九大召开之后，党员群众到红色场馆参观学习的热潮，参观高峰为场馆的接待和讲解工作带来了挑战。随着各个场馆志愿服务的推进，志愿者在一定程度上分担了场馆的工作任务，他们以热情而专业的服务，为观众讲解相关历史，传播红色文化。而志愿者也在深入了解和传递红色精神的过程中，感受着内心的震撼。

90后、00后青年人热衷志愿服务 场馆岗位供不应求

如今，很多红色场馆都为观众提供志愿服务，既有来自中小学和大学的学生志愿者，也有市民志愿者，还有来自武警部队的官兵志愿者，他们活跃在展厅讲解、观众引导、资料整理等志愿服务岗位上，向观众传播红色文化。

青年报记者了解到，这些场馆安排志愿者的原因在于，遇到参观高峰，馆内会出现人手不足的问题，而志愿服务能够起到补充作用，减轻人员压力，照顾到更多观众，增加展馆的接待能力。而且许多学生也有社会实践需求，那么馆方可以通过提供志愿服务岗位，为学生搭建接触社会的平台。

中共一大会址纪念馆宣教部主任杨宇表示，这是一个双管齐下的平台，馆方既是志愿服务的管理方，也是社会资源的提供方，“我们希望提供馆内社会资源，给予学生锻炼实践的机会，让他们在收获的同时，学会付出。这非常重要，人要有一颗感恩的心，那么我馆就是一个回馈社会的平台。”

“青少年正是处于建立自己人生观和世界观的时期，希望他们在关注时下热点的同时，能够有一个正确的导向。”杨宇认为，在一大会址纪念馆进行志愿服务的特点在于，志愿者能够触及中国共产党建立的历史，他们自己从背述到讲解的过程，也是一个接受教育的过程，这非常有意义。

志愿者的表现非常优秀，可惜一大会址场地有限，能够提供的服务岗位也较为有限。据杨宇透露，工作人员每天都会接到很多电话，想要参与一大会址的志愿服务。因此，馆方想了很多办法来扩容服务项目。一方面，需要整合社会资源，向其他场馆输送服务需求。另一方面，想方法拓展服务项目，满足人们对于志愿服务的需求。“原本我们设立了展厅讲解、咨询预约和站立引导这三个岗位，现在又新增了留言信息整理、互动活动辅导员等岗位。”

中共二大会址宣传陈列部工作人员陈荪毓表示，志愿者充实了场馆的服务力量。“尤其十九大召开之后，馆内迎来了参观高峰，志愿者能够补充讲解，承担服务任务。”

选拔、面试、考核志愿者通过层层筛选才能上岗

要成为一名红色场馆的志愿者并不容易，志愿者需要过关斩将，通过面试、培训、考核等筛选才能上岗。

在一大会址，志愿者们将考核称为“过关”。在志愿者招募工作中，中共一大会址纪念馆没有采取常规的社会广泛招募，而是采用“共建共赢”方式，从共建单位中挑选志愿者，包括武警一支队十中队、向明中学、华师大二附中、徐汇职高、卢湾区第一中心小学、上海大学、同济大学等单位。

来自共建单位的志愿者需要先通过本单位的选拔，再背出讲解稿，接受场馆考核。“所以能够进入馆内服务的志愿者都是精英，我们也是集社会上的精英力量来做好志愿服务。”杨宇说。

作为中共一大会址纪念馆的共建单位，向明中学每年都会推荐学生参与这里的志愿服务。向明中学青年共产主义学校负责人张睿介绍说，学校里有关红色建筑的志愿服务一直都在常规化地开展，每年都会选拔学生到具有历史纪念意义的场馆开展志愿服务，包括一大会址、上海蔡元培故居、中共淞浦特委机关旧址陈列馆等。流程是学生自主报名，填写服务志愿，在面试中，考察学生的语言表达能力、应变能力等，筛选适合的学生志愿者。

由共建单位选拔出的志愿者，到了中共一大会址纪念馆还要结合展板，完成讲稿背述，才算“过关”。而中共一大会址纪念馆的讲解稿共有三万多字，志愿者们要把内容背述完成很不容易。

志愿者“泡”在展厅背讲稿 首次讲解紧张到双腿颤抖

向明中学几乎每年都有10-12位学生参加一大会址志愿服务，只有2016年比较特殊。当年由于场馆整修，直到暑期才再度开放。同学们6月底放假后，拿到讲稿，需要在8月上岗之前背出来，一些报名的同学因为暑期安排、学业负担和背稿压力等原因，退出了志愿服务，最后还剩4名同学坚持下来，支撑起了暑期和节假日的志愿服务。

“当时，汪镁和徐同麒同学顶住压力，率先过关，给了后面两位同学很大的信心。”张睿说，“对于孩子们，这次特殊的志愿服务经历也是人生一笔宝贵的财富。”

汪镁直言背稿“过关”是志愿服务中最辛苦的阶段，“那时候，我一周去两三趟场馆，到了那儿，一边看稿，一边对着展板过流程。”虽然已经背熟讲稿，但到了第一次“过关”的时候，汪镁依然担心自己表现得不好，幸运的是场馆工作人员非常耐心，“会指导具体的处理方式，我很快就过关成功了。”正式上岗后，汪镁通常每天带三四场观众讲解，多得时候达到五六场。“有时，我讲解完后会得到观众的夸奖和感谢，很高兴能够得到他们的肯定。”

徐同麒是那一批志愿者中第二个“过关”成功的同学。他坦言，刚开始背稿时，遇到了很大的困难，往往背到后面时，又忘了前面的内容。“也不是没有过放弃的念头，但已经有几位同学退出了，我想要证明自己比他们更厉害，于是就坚持下去了。”

熟悉所有讲解内容之后，徐同麒开始到展馆里，对照着展板背稿。“那阵子我连续去了几天场馆，通常从早上10点，待到下午临近闭馆的三四点，揣摩、学习场馆内工作人员和武警官兵志愿者讲解的方式，并结合场馆的展板内容反复练习。”

好不容易“过关”成功后，馆内工作人员立即安排徐同麒为下一批观众提供参观讲解服务，首次接到讲解任何的他非常紧张。“我那时双腿都在颤抖，更不敢直视观众的眼睛。”但当自己带领观众走到缅怀墙，讲出结束语，并得到观众响亮掌声的那一刻，一股自豪感油然而生，觉得之前这些辛苦都是值得的。

充实知识准储备 应对观众各类问题

虽然讲解稿的内容是固定的，但每一批观众都是不同的，他们还需要根据观众反应，调整讲解内容，同时学习历史知识，做好充足准备，应对不同观众提问。

夏雨就读市西中学期间，曾参报名参加学校与上海毛泽东旧居陈列馆联合组织的志愿服务，担任该馆的志愿者。因为这里是毛主席在上海居住时间最长的一处居所，所以有些参观者对毛主席的生活比较好奇，会询问志愿者当时毛主席和家人日常生活的情况，这就需要志愿者拓展知识储备。

令他印象深刻的是，自己曾接待过一位来自日本的参观者，他是一位小学教师。因为毛泽东旧居的讲解涉及到中国革命历程和抗日战争历史，这位观众提出，“我们在日本很难了解到这段历史，希望参观之后，将相关历史知识传达给自己的学生。”在夏雨讲解时，这位参观者就拿着笔记本，认真地记录讲解内容，并在参观完后表示，收获颇丰，非常感谢。夏雨说：“当时我感到很有成就感，如果真能让更多人了解这段历史，也是作为志愿者的小小贡献。”

“与观众交流是一个非常有趣的过程。”上海毛泽东旧居陈列馆志愿者齐岳说。可是在服务过程中，遇到无法解答的观众提问，志愿者还是会感到有些尴尬。对此，齐岳表示，如果观众非常感兴趣，而讲解资料和场馆资料的内容都无法解答，那么他会留下观众的联系方式，事后去查阅资料，或者请教展馆工作人员，了解到答案后，再和他们联系。

除了从共建单位报名参加场馆志愿服务，还有的志愿者直接到场馆咨询报名，成为志愿者。上海外国语大学西班牙语专业大二学生黄文星，在了解比对之后，选择了中共四大会址纪念馆做志愿服务，负责前台接待工作。

同样在中共四大纪念馆担任志愿者的金越明，是公交公司调度员，他了解到该馆面向社会招募志愿者后，自己主动到场馆报名参与志愿服务，他说：“一方面，自己对志愿服务很感兴趣;另一方面，中共四大纪念馆具有号召力，很想参与进来。”十九大报告中提到“青年兴则国家兴”，他说，“志愿服务也是为社会做贡献，而且场馆的参观氛围很好，观众对于红色精神非常感兴趣，他们会用心地聆听讲解。”

设置规章制度和管理机制 确保活动顺利开展

这些志愿者为场馆起到了补充作用，增加了场馆的接待能力，让馆方的服务更全面、更多元。

数据显示，2017 年，共有77 名志愿者参与一大会址志愿服务，累计为观众义务讲解1048 批，总计服务时间4795 小时，接待观众约27.92万人次，占该馆整体接待量的38%。

据了解，从1993年开始，中共一大会址纪念馆的服务队伍逐渐扩大，服务类型和内容也不断拓展，逐渐由单一的志愿服务队，向由项目和活动构成的服务基地转变，先后被市志愿者协会评为“上海市十大志愿者服务基地”、“上海市志愿服务先进集体”、“上海市志愿服务工作优秀组织奖”。

志愿服务的稳定发展离不开有力的管理措施。在管理志愿者方面，每家场馆都制定了相关的规章制度，并为志愿者提供培训和激励措施，确保井然有序地开展。

例如，中共一大会址纪念馆制定出“五有”、“四统一”的管理机制。“五有”即志愿者队伍有专人管理;有专门培训;志愿者讲解员的服务次数和讲解批数有详细的记录;每月一次向上海志愿者协会团市委志愿者中心汇报;每年一次总结表彰大会，表彰优秀的志愿者个人和团体，同时认真向各级领导反馈志愿者一年来的服务情况。“四统一”即志愿者经培训合格后，由馆方统一颁发聘书;志愿者上岗统一着装;上岗佩戴统一的志愿者标徽;上岗前统一宣读服务守则。

除“五有”、“四统一”的管理制度外，一大会址还为每一位志愿者发放志愿者手册。手册中印有本馆志愿者章程和各个岗位工作内容要点，并要求每一位志愿者在手册“空白页”做好培训笔记，为正式上岗服务做好工作依据。

“志愿者精神值得鼓励，我们更多的是给予志愿者精神层面的激励。我馆每年都有总结表彰大会，表彰优秀志愿者，还会向市志愿者协会推荐优秀志愿者。”杨宇说。

中共二大会址纪念馆的志愿者由中小学生、大学生、市民和武警部队官兵组成。不同的志愿者群体的服务重点不同。馆方会为志愿者提供为期三周的岗前培训，包括中共二大党史、讲解基础等等，甚至精确到每一道手势，每一个展位。

民立中学高一学生赵晗洁是中共二大会址纪念馆的志愿者，她告诉记者，尤玮馆长曾对志愿者说，不同的断句会让同样的文字表达出不同的意味，所以在讲解时，每一个句读都很重要。

“让志愿者每一次过来服务，都有不同的收获。”中共二大会址纪念馆负责培训的工作人员说，“志愿者服务时，心一定要到这里。”

除了培训和激励措施，志愿者还有参与馆方活动的机会，例如中共四大纪念馆的志愿者有机会参与中共四大纪念馆和海派文化中心联合举办的四海沙龙。

中共四大会址纪念馆志愿服务工作负责人徐永琴表示，志愿者的表现有许多可圈可点的地方，他们在锻炼的同时，也减轻了场馆的工作压力，今后场馆将重点加强志愿者的交流和纽带作用。

增强个人能力 内心受到震撼与鼓舞

通过在场馆的服务，志愿者在能力方面得到了一定程度的锻炼和提升，包括表达能力、应变能力，以及人际交往能力。

第一次带观众参观时非常紧张的徐同麒，随着服务次数的增多，已经摸索出了自己的经验。他说：“周末参观纪念馆的人特别多，尤其会遇到五六十人的参观团队，那么需要非常耐心地引导他们，讲解时尽量让参观者围绕在自己周围，让大家都能听到;引导时，要注意不让发生掉队的情况，维护现场秩序。”

梦想成为一名配乐演员的汪镁笑着说，志愿服务培养了自己的能力，讲解服务需要吐字清晰、平易近人、学识渊博，在这个过程中，不仅学习到了很多知识，还锻炼了自己的表达能力。

“通过这样的志愿服务，孩子们不仅能够锻炼沟通表达能力、人际交往能力，还有机会回顾历史，接触正能量。”张睿说。

直到现在，徐同麒还能背出一大会址讲解稿的结束语“勿忘昨日苦难辉煌，无愧今日使命担当，不负明日复兴梦想”。

谈及对这句话记忆犹新的原因，徐同麒思考片刻说：“这句话之所以非常触动自己，是因为我能够在服务中深入了解到建党历史，将这段历史讲述给每位观众，同时传递志愿者精神的凝聚力，很有意义。”

而令汪镁感到最为震撼的是在参观快结束时，需要带领观众观看讲述新中国发展历程的视频，“中国共产党从战争年代一路走过来非常不容易，而我们现在生活的年代非常幸福，要珍惜现在来之不易的生活。 ”

可能有的年轻人觉得历史有些枯燥，不过毛泽东旧居陈列馆的志愿者白睿发现来场馆参观的小朋友都很喜欢这里，她说：“要了解历史，才能更热爱国家。”

编辑：徐建华 审编：TSS