张邦鑫：好未来的社会责任

1月10日，好未来发布2016年企业社会责任报告，同时上线“希望在线”教育公益平台。多位教育、公益领域专家就教育企业如何创新性履行社会责任展开热烈讨论。好未来董事长兼CEO张邦鑫表示，经济是社会发展的速度，教育是社会发展的加速度。他结合好未来的公益足迹和公益发展的三个阶段，分享了自己的教育公益观。

好未来董事长兼CEO张邦鑫

教育公益前提是尽到本分

我们认为，在谈论一个企业实践社会责任的时候，首先要看企业是否尽到对客户、对员工的责任。一个做不好本职工作的企业，很难去谈社会责任。我经常跟小伙伴开玩笑说，如果一个人对父母不孝顺，对朋友不够意思，与同事处不好关系，我不认为他应该去做公益。先解决好本份的事情，再做好公益的事情。好未来一直是这种认知。

所以，在教育培训行业，我们一直战战兢兢，如履薄冰。我们会对每个加入好未来的伙伴进行入职培训时，会告诉他们“教不好学生，等于偷钱和抢钱”。这话有点粗暴，但我们的确这么想的，它反过来倒逼我们必须提供稳定、高品质的教育服务。为此，好未来这些年做了大量投入。好未来内容研发团队四五百人，一年技术及研发费用会投入好几亿，我们希望用科技推动教育进步，推动教育行业从传统的中医模式走向以西医为主的模式。

今天社会对教育效果的唯一评估方式是考试。但是一次考试获取的数据量和信息量太小，会带来很多问题。我们希望通过好未来的智能教学系统(ICS)和智能练习系统(IPS)，把学生课前预习、课上听讲、课后作业等各个场景的数据准确记录下来，这样能够更全面地了解一个学生的学习状态，从而基于不同学生的情况推送个性化作业。这和原来的教育有本质区别。在这个过程中，老师不是不重要了，而是更重要了。通过科技手段，老师可以从低水平的重复劳动中解脱出来，做更有意义的事情。所以，好的教育本身就是公益，做好教育培训，既有经济效益，也有社会效益。

从出钱到出力到用心

清华大学公益慈善研究院邓国胜老师、希望工程发起人徐永光老师，都谈到公益从1.0时代到3.0时代的进化。坦白地讲，这些过程好未来都经历过。第一阶段始于2008年汶川地震，那时好未来还很小，捐助成立了两所希望小学。当时我心里的一个目标，就是未来10年好未来能够捐助100所希望小学。后来发现，那两所学校虽然叫做学而思希望小学，但是我们真正帮助师生做到的事情，与设想的目标差距很大。

1.0时代的公益，主要捐钱。2.0时代的公益，我们开始出力。每年夏天好未来“同一课堂”会派老师和志愿者去边远地区支教。出钱容易，出力难，这个事情坚持了几年。直到过去两三年，我们发现任何一家企业的力量都是有限的。而这两三年互联网风起云涌，技术进步太快。我们开始思考对那些相对贫困地区的学生能做点什么?好未来目前一些基础东西已经成型，比如直播系统、题库在商业化产品上已初具规模。我们决定一点一滴的用心研究“科技扶贫”模式，细致解决问题。这自然不同于简单的出力。

帮助别人 更完善自我

企业社会责任不仅是帮助别人，更是完善自我。好未来在多年发展过程中深刻感受到这一点。很多时候，我们的出发点都是为对方着想，但最后其实完善了自己。

最早我们做线下班时，担心学生学完一学期没效果让家长后悔，就开创了一个模式：开放课堂(学生坐前面，家长坐后面)、随时退费(前三节课不满意，全额退费;随时不满意，按比例退费)。此外，我们还做一个开放论坛——家长帮，家长不满意可以随时吐槽我们。这倒逼我们必须确保教学质量。因此，这么多年我们坚持“做强比做大更重要，质量比数量更重要，内在比外在更重要”。恰恰这种成就客户的倒逼行为，成就了好未来的价值观、团队文化和客户口碑。

第二个案例是未来之星，这是好未来践行企业社会责任的一部分。未来之星面向教育培训机构和教育科技公司，输出好未来对教育的理解，包括经验、教训以及曾经走过的弯路。至今已经有两三千家教育科技公司报名，我们每期筛选36个机构，对这些公司CEO培训，目前正在招募第五期。

也有很多人不理解，不单行业伙伴，甚至不少内部伙伴，他们说你都没有花那么多时间培养我们的校长，却花那么多时间做行业培训。其实我们的出发点是，与其很多中小机构上门取经、交流，不如干脆一起上课，组团解决困惑，这些教育科技公司通过未来之星取得了一定收获。看到它们成长，拿到新一轮投资，我们的业务团队非常有成就感。更重要的是，我们从它们身上看到了教育与科技结合的希望，它们的热情带给我们无穷动力。我们是相互学习：小公司向大公司学管理和经验教训，大公司向小公司学创新和活力。

这些年，好未来设了全员公益日，每位员工可以拿出一个工作日申请做公益或履行社会责任。这个过程根本不仅仅帮助那些需要帮助的人，而且帮助我们塑造了一个积极、乐观、向上的企业文化和团队文化。

教育公平需多方合力

经济是社会发展的速度，教育是社会发展的加速度。教育公平是社会稳定和健康发展的重要保障。前不久，国务院常务会议通过教育发展"十三五"规划，提到要利用大数据、云计算等信息技术，推动“互联网+教育”发展，促进优质教育资源共建共享，推动教育公平。

作为教育企业，好未来的使命是用科技推动教育进步，好未来的公益使命是用科技推动教育均衡发展。今天互联网时代，与其做100所希望小学，不如通过教育信息化成果，借助科技杠杆，联合各界力量在更大范围内促进教育公平。多年前，我买下一个域名“www.xiwang.com”，今天用它做“希望在线”教育公益平台，把线下“希望工程”搬到线上以辐射更多群体。

第一步，我们会开放好未来的在线课程、课件、题库等资源，通过直播系统输送给贫困地区的学生和老师。第二步，做人与人的连接，帮助老师和员工以及社会上有意愿提供服务的人，与有教育需求的个体建立连接。我们鼓励好未来17000名教职员工一年至少拿出4个小时通过在线方式做公益。第三步，非常欢迎社会上各类公益机构、教育机构参与进来。好未来创立之初定下一个目标：让中国乃至世界最最最优秀的人都来做教育。公益层面，我们也希望最优秀的人和组织参与教育公益中来。

很开心今天未来之星学员中的猿题库、少年创学院、盒子鱼等7家教育机构积极拿出了优质教育资源参与平台贡献。南都公益基金会、中国发展研究基金会、西部阳光农村发展基金会、21世纪教育研究院等6家公益机构也成为“希望在线”首批合作组织。

整体来看，教育公平分为城市内的教育公平化和全国范围内的教育公平化。好未来对城市内的教育公平化的贡献可能微不足道，但我们希望通过“希望在线”汇聚更多人力、物力，把注意力和心力放眼全国，为包括中西部连片贫困地区4000万儿童在内的学生提供有效帮助。

时间是最好的朋友。我们会一点点尝试迭代，希望每一步都能走得很扎实。林肯说：我走得很慢，但我从不后退。希望借助科技互联网，通过多方合力，让“希望工程精神”薪火相传，让每个孩子都能享受到优质教育资源。

编辑：ghb 审编：GHB