发挥优势 深度参与 专业社会工作者战疫显“专业”

鄞州区银巢养老服务中心“防疫小电长”给姜山镇老人上门送口罩。

海曙区社会工作协会筹措到100份医疗护理包支援古林镇。

余姚市社会工作协会召集爱心之家公益服务中心等10余家社会组织助力医疗企业护目镜装配，保障市场防疫物资供给。

象山县老年公寓社工为老人与家人视频连线。

图片由市民政局提供

新冠肺炎疫情暴发以来，作为一股专业力量，宁波市社会工作者在党委政府的统一领导、民政部门的广泛动员和积极引导下，发挥在社会治理中的专业特长和经验优势，找准自身定位，依法、科学、有序地参与疫情防控，为推动经济社会运行回归正常贡献力量。

倾心援助资源链接讲求力度

疫情期间高龄独居老人的用药事宜，一直牵动着黄菊芬的心。黄菊芬，鄞州区丹顶鹤社区党委书记，一名资深社区社会工作者，也是宁波市首批社会工作督导人才。

2月5日一早，黄菊芬便挨个给社区内的102位高龄独居老人打电话，详细记录每位老人的服药品种、剂量和购买周期，同时询问老人家中粮油米面、果蔬蛋奶等食品和卫生纸、肥皂等日用品的储备情况。

2天半时间，3本厚厚的工作簿，黄菊芬为老人们建立起完备的“一人一档”信息库。之后，她协同社区工作者、志愿者和公益组织，为老人提供代买药品、接送老人前往社区卫生服务中心就诊、配送食品和生活必需品等服务。

暖心服务顺利展开的背后，是黄菊芬对社区“赋能型治理”工作法的妙用，“借力发力”，有机整合不同领域、行业、阶层的力量充实到防疫队伍中。广泛发动社区党员、志愿者等群体参与居民小区卡口值守、居家隔离人员健康监测、代购生活必需品、心理疏导等贴心服务;充分利用“锋之社”“蓝天救援队”等社会组织的专业优势和资源，开展管道维修、公共场所和楼道消杀，全力营造清洁清净清爽的居住环境。

在疫情暴发初期，鄞州区一名街道主任在区新联会理事群里发的一条信息，引起了鄞州区社会工作协会会长古丽的关注，内容是请求分享额温计等防护用品。

战疫一线，“粮草”必得充实。古丽第一时间联系救援、医疗器械、药品、物贸等相关行业协会的负责人，寻求资源渠道，同时以区社会工作协会名义致信全区社区工作者，面向他们开展需求排摸。短短十几日，为社区工作者筹集医用手套3000副、护目镜300个、消毒酒精300瓶、医用口罩1000只，以及牛奶、橙子等总价值超过5万元的慰问品。“团结的力量是伟大的，仅鄞州区物贸联合会，为社区工作者捐赠物资折合人民币10多万元。”古丽说。

作为一名社会工作协会会长、一个社会组织服务平台的负责人，如何将供需精准匹配，单靠信息多是不行的，“供需网是活的，供需位置随时可调换，我们要做的是在更远处，看到更多的、可以结合的点。”古丽和团队走访探望了4家行业协会，帮助他们对接社会资源，她自己也结对了一家物流公司。

疫情期间，我市社会工作服务机构积极拓展、整合、协调社会组织、慈善基金、企业等各种资源，为一线工作人员、服务对象筹措防控急需物资。

宁波市健康家园公益服务中心会同省内外慈善组织建立线上沟通工作群，提供口罩、防护罩货源信息。

海曙、鄞州、江北、慈溪等区(市)社会工作协会、余姚市致良知社会工作服务中心成员为一线社区工作者筹措口罩、居家护理包、消毒液、护目镜等防疫用品。

通过专业能力链接资源，助力疫情防控，社会工作团队也不断提升精准度。

奉化区锋之社爱心公益协会联合区电力小草、慈善义工分会、顺爱等社会公益组织征集50多顶爱心帐篷，并为全区9个镇(街道)最需要的边远检查点建起“暖心房”。

余姚市公益场建立抗疫物资暂储中心，将抗疫急需物资口罩、手套等送至本地村(社区)、医院，并极力支持湖北省。

慈溪市博宣公益服务社协助爱心蔬菜种植农户收割、整理打包蔬菜，运往困难村民家中。

匠心独运专业支持侧重精度

帮助隔离家庭采买生活用品，因价格、生活习惯等原因，采购的物品不太被认可，让社区工作者小青有些委屈。海曙区和义社工师事务所主任徐轲给出专业建议，问题巧妙化解。

徐轲让小青要到菜场摊贩的微信，组建了一个服务群，把隔离家庭也拉进来，菜品需求直接沟通，小青就“退出”选购环节，只负责跑腿拎回来。“这样不仅能够满足老百姓的诉求，也提高资源匹配的效率。”徐轲说。

在疫情防控期间，他和团队伙伴开展“四方远程支持”服务，通过个案指导、线上督导、过程跟踪等方式，为一线社区工作者提供心理支持，分享社区防控经验，提供专业处理技巧方法，比如提醒社区工作者学会讲具体故事，让不听劝阻不戴口罩想天天出门的人员更易接受;学会信息发送尽量截图划重点，避免转发信息多易被忽视的状况。

作为一种支持性的专业力量，社会工作有着理念、方法、服务模式等独特优势。在抗击疫情中，我市社会工作者重点聚焦心理疏导、聚焦特殊群体，给予专业支持。

我市精选并公布了宁波市心理援助协会、奉化区和善社工服务中心等9条公益抗疫心理咨询服务热线，各区县(市)也整合了专业力量开展心理支持服务，通过电话连线、微信联络、线上讲座等方式为有需求的社区居民、居家和集中隔离人员及家属、心理压力较大的一线工作者提供心理支持、危机干预、情绪疏导、健康咨询等专业服务。

宁波市之江社会工作服务评估与研究中心主任马洪波加入中国社工教育协会督导和医务社工专委会援助湖北省黄冈市工作组，为蕲州镇政府设计“无接触超市”工作方案，解决当地居民生活物资采购困难等问题。

宁波市星宝自闭症家庭支援中心链接北京、西安、广州、武汉特殊人群服务机构开展线上课程，建立特需家庭疫情期间紧急救助网络，为宁波心智障碍家庭和儿童提供资源和帮助，服务辐射心智障碍家庭385人次。宁波天港公益基金“橙计划”为湖北、贵州等地留守儿童寄去口罩。

鄞州区银巢养老服务中心发起“防疫小电长”公益活动，定时定员线上联系区内4300多名独居老人，实现独居老人“云陪伴”。鄞州区三益社会工作师服务中心线上帮教观护对象及其监护人，进行疫情防控宣传、心理疏导和普法宣传。

和衷共济关爱帮扶传递温度

疫情期间的一个周日下午，慈溪市益米阳光社会工作服务中心接到胡阿姨的咨询热线。

胡阿姨患有慢性白血病，需长期服药，平时隔段时间就要来宁波市区配药，当时的药量最多只能维持一个星期。因为疫情影响，公共交通停运，胡阿姨心急如焚，已好几晚睡不着觉。

电话这端，社会工作者对胡阿姨拨打热线积极求助的态度给予肯定。其间，胡阿姨详细描述了药名、配药地点等信息，社会工作者通过倾听、共情、内容和情感反应等技术建立初步联结，并帮助胡阿姨稳定情绪。

接听电话后，社会工作者立马在线上咨询在医院工作的医务社工，确定慈溪协和医院有此药后，第一时间将信息反馈给胡阿姨。两天后，社会工作者电话回访，胡阿姨已经配到药，表示只是片剂和胶囊的区别，现在能应急吃上药，心里就不害怕了。

让专业的人做专业的事，不仅力量多元、温暖有爱，治理也更有成效。

社区，是疫情防控的前沿阵地。为把好防疫关口，北仑区汇润社会工作服务中心实地走访小区，宣传防疫事项、收集居民意见。镇海区庄市街道组建“翻译志愿者”队伍，推出中、英、韩、日四种语言版本的新冠肺炎疫情防控信息，为外籍人士落实居家健康观察等提供必要帮助。宁海县岔路镇阳光公益服务社自编的农民防疫巡逻宣传短视频风靡网络，大大提升防疫知晓度。

当各行各业陆续按下复工复产“启动键”时，社会工作服务机构亦推出了“一对一、点对点”助力服务。江北区社会工作协会联合区社会组织服务中心、区天合应急救援中心为企业复工复产运送口罩、手套等应急物资，运用消毒智能机器人对企业进行消杀作业，应急药品、餐饮配送智能机器人为企业员工提供无接触服务。镇海区海天户外应急救援队、余姚市极速救援队等公益救援组织连续作业，对复工复产企业提供全方位消毒服务。宁海企业“帮复”队，帮助企业解决涉及原材料、资金、疫情防控物资等5000余个问题。

千里不辞行路远，时光早晚到天涯。

在当下常态化疫情防控中，许许多多最硬核、最温暖的社会工作力量依然在默默奋斗。“‘要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务’，这要求我们在疫情防控和经济社会发展中为各类群体提供更多、更好的人文关怀，也是我们努力的方向。”甬上社会工作者表示。

相关链接

社会工作示范基地的战疫故事

■江北区甬江街道湾头社区

哪里有需要，哪里就有社区工作者。疫情面前，湾头社区的社区工作者们冲锋在前、日夜奔忙，站卡口、办证件、劝聚集，只为守护好万家平安。

同时，社区发动党员志愿者、居民群众等并肩作战，组建起100多人的“守护湾头”抗疫志愿队，宣传劝导，轮岗值勤，共同编织群防群治的严密防护网。

防疫，也要防“抑”。社区积极对接心理咨询师，邀请心理专家入驻湾头社区业主微信群，为居民开展线上心理疏导，指导科学防疫。专业的心理支持，实用的实操建议，抚慰了居民的不安。

社区社会组织模特队、舞蹈队各显才能。在社会工作者的支持下，她们发挥特长自编居家健身操，帮助宅在家中的居民舞动起来;还录制了脍炙人口的防疫宣传小喇叭在小区内反复播放，一遍遍提醒着居民出门戴口罩、回家勤洗手。

■海曙区社会工作协会

疫情发生后，海曙区社会工作协会积极行动，链接资源，募集物资，对接到两批医用外科口罩后，第一时间送往海曙各镇乡(街道)，解村社燃眉之急。

发动专业社工机构发挥优势。海曙区社会工作协会矫正项目组支援防疫一线，承担社区矫正日常教育，改集中教育为线上教育，鼓励社区矫正对象志愿参与社区防疫。海曙区之江社会工作发展服务中心联合海曙区第二医院，以医务社工的专业优势和担当，参与疫情防控，为患者及家属和医务工作者提供困难救助、权益维护、心理疏导、关系调适等社会支持服务。

发动专业机构提供心理援助服务。“宁静港湾”婚姻家庭服务中心联合海曙区女性社会组织促进中心，开设海曙心理防“疫”在线微课堂，引导广大居民舒缓心理压力、疏导情绪，筑牢防“疫”心理防线。

全面参与志愿服务。组织各支部党员参与一线疫情防控志愿服务，站好小区门岗、做好进出防控。同时，发动北斗心灵生命关怀服务中心、海曙区馨之园社会助残服务中心等入驻机构参与帮扶弱势群体等志愿服务。

■象山县老年公寓

老年群体获取疫情信息渠道有限，防护知识缺乏，不免心有恐慌，院内社会工作者变身宣讲大使，每天为老人讲解疫情情况和防控知识。

“封院”期间，社会工作者随时关注老人情绪，安排人员上门进行个案辅导，及时排解老人的困惑。

院内有位80多岁老人，有亲人在温州工作，听人说当地疫情比象山严重，心一下揪了起来，虽然接到孩子平安的电话，但担心他们报喜不报忧，一直闷闷不乐。

所闻不如所见，社会工作者从老人子女处要来温州亲人的微信，通过视频方式，让老人真真切切看到家人无恙，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

为此，社工团队组建了家属微信群，让手机两头的老人和家属亲情互动，互道珍重，拉拉家常，彼此鼓劲。

为缓解老人的孤独情绪，社会工作者们上门为老人开展剪纸、插花、做手指操等活动，并链接志愿资源，提供理发、代购等服务，提升老人的生活舒适度。

■宁波市民康医院

为做好疫情防控期间的心理援助工作，自2月26日开始，民康医院心理援助热线启动，在特殊时期，面向所有甬城市民，提供疫情期间的电话咨询服务。据统计，日均来电20余人次，平均来电时长超过20分钟，最长来电1个多小时。

民康医院心理援助热线针对不同人群，普通公众、居家隔离人员、密切接触者、一线防疫工作人员等不同群体都有相应的规范化心理援助和危机干预应对措施。

有的通过热线满足了自己倾吐的需求，有的得到了一定程度的疏解和放松，有的得到了接纳和支持找到生活中的微光，有的得到了专业和适当的转介。

对抱怨生活节奏打乱、无法买到口罩等情绪急躁、焦虑的来电者，咨询师主要采取倾听、共情等方式尽可能安抚他们的情绪。

对自身是否感染疾病的担忧、恐惧的来电者，咨询师通过倾听、交流，化解其忧虑，同时结合新冠肺炎相关知识引导来电者确认自身健康状态，认识到自己已经做到足够防护而不用过度担忧。

对学习压力重、不习惯网络授课方式的担忧、紧张的来电者，咨询师建议按照学校作息设定网课学习闹钟，多和老师、同学交流学习情况，多分享自己感受，做到心中有数，慢慢适应。

对长期隔离在家的空虚和无意义感的来电者，咨询师通过倾听，承认并接纳其情绪，引导其合理规划、有序生活。(记者王佳通讯员甬珉宣)

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