“互联网+社会组织”：公益发展的“新引擎”

北师大中国公益研究院近期发布的《2017中国互联网公益发展报告》显示，2017年使用互联网参与慈善的网民人数规模约为2.51亿，互联网公益已进入“互联网的创新基因与公益向善的力量相结合”的3.0阶段。

社会组织的发展与互联网密不可分，社会组织管理部门也在尝试通过互联网提升管理水平、营造良好的发展环境。

民政部近期发布了《“互联网+社会组织(社会工作、志愿服务)”行动方案(2018-2020年)》(简称《行动方案》)，着力在未来3年推进“互联网+社会组织(社会工作、志愿服务)”。

可以说，“互联网+社会组织”已成为公益发展的“新引擎”。

社会组织管理

“最多跑一次”已成现实服务体验感待提升

“这几年，年检只需去管理部门跑一次腿，大部分工作都在网上完成，非常便利。”在北京办公的某企业扶贫基金会行政部门工作人员告诉记者。

这一现象的背后，是社会组织管理工作正在与互联网紧密结合的现状。

《行动方案》透露，民政部将优化社会组织网上办事服务，推动相关办事事项线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，努力让群众少跑腿、让信息化多跑路。

目前，“最多跑一次”、“只进一扇门”已成为现实。不过，服务质量的提升仍需加强。

这位工作人员表示，年检环节中，提交材料基本都在相关网络平台上完成，但客服体验仍有待提升。

“没有网络客服，只能打电话去咨询相关事宜。”该名工作人员说，“举个例子，碰上平台打开速度比较慢的时候，我们想咨询下怎么解决，电话却打不通，或者无人接听。”

赵女士是另一家在京办公的基金会的行政工作人员，她告诉记者，提交年检材料审核通过后，需要去线下的服务大厅领取相关材料，的确只需要跑一次，但填写机构信息时不太方便。

“比如填写信息的页面有截止时间，有时候填写得慢了点，页面就自动关闭了，已填的信息也就随之丢失。另外，有时候会遭遇系统崩溃。每年在填写信息这个环节，我至少要填写两次才能成功。”赵女士说，“技术限制也会带来不方便，比如只能用特定的最新版本的浏览器才能填写，需要花时间去下载和更新。”

《行动方案》指出，有关管理部门在使用互联网手段开展工作时，“依然面临信息化基础薄弱、信息公开不广泛、互联网服务不充分等问题。”未来3年，这将是管理水平提升的重要方面。

社会组织孵化

能力建设“触网”成效显著大数据可助推管理

陕西众益社会组织服务中心是一家社会组织培育孵化机构。该中心主任王娜告诉记者：“运用互联网工具让我们的工作效率有了很大的提升，还降低了工作成本，扩大了工作成果的影响力。”

社会组织培训孵化工作的常用模式是能力建设。按照以往的工作方式，往往需要在会议室等实体场所举办主题性培训班，现在，该中心可以通过微课程、微信等第三方互联网平台进行授课，定时或不定时地开展培训活动，便捷又及时，节省了大家的工作成本。

王娜还认为，在互联网发展的新时期，通过网络技术与相关平台，可以大大提升公益慈善组织在社会大众中的影响力，公益行业逐渐走入公众视野，可以让更多人了解和参与公益。

王娜和同事们还尝试利用新媒体等互联网工具，与金数据、灵析等网络科技公司合作，为社会组织讲解专业知识，在为受益对象提供服务的同时，进行大数据的挖掘和分析，为工作与决策提供科学的依据。

“作为枢纽型社会组织，我们与政府部门的沟通与合作通过互联网得以加强。比如，我们作为第三方机构管理政府购买服务的项目，建立相关数据库，进行系统性管理，不仅提升了工作效率，也有利于及时向政府相关部门反馈工作情况。”王娜说。

记者注意到，《行动方案》非常重视信息化建设，指出要推动社会组织数据管理和数据共享，实现不同层级、部门间信息互通，打破“信息孤岛”，探索在社会组织领域开展大数据挖掘、分析、决策。

随着政策的落实，大数据将成为培育孵化社会组织的“利器”，也将更好地促进政府购买服务的发展。

社会组织发展

线上线下融合是公益“推进器”“90后”更爱“互联网+管理”

短短1年多时间内，通过互联网，上海百特教育咨询中心(简称“百特”)将其财商教育公益项目推广到500多所学校，惠及2万余名学生。

这一切，来自“互联网+”。

百特负责人王胜告诉记者，该机构致力于为乡村地区的儿童与青少年提供财经素养教育。过去几年，通过线下开展教师培训的方式，在乡村学校普及财商教育，然而这种模式很快遭遇到困难和瓶颈。

“培训乡村教师的困难在于，一是路途遥远;二是教师能力相对欠缺，接受财商素养知识与教学方法并不顺利;三是耗费人力财力比较大。”王胜说。

通过开展线上培训，教师们足不出户就可以接受培训，他们之间还通过微信群等方式互相支持，弥补了原先面对面培训的不足。此外，通过开展“双师课堂”的教学方式，城市中的财商素养教师依靠互联网为山区孩子上课，乡村教师则利用线下讨论和辅导作业为孩子们提供帮助。在这个过程中，乡村教师可以直接观摩财经素养课堂如何开展，互相讨论和交流，教学能力直线上升。

这一切所需的成本，只有原来的数十分之一。

王胜认为，“‘互联网+’并非一味地进行线上操作，线下活动同样重要。”

百特发现，对乡村教师培训时，线上内容的设计一定要简短快捷，而线下活动可以为教师们提供见面和深入讨论的机会。“线上布置任务，线下深入探讨，两者融合才是最有效的。”

除了项目运营，在机构管理方面，互联网也有着重要的作用。目前百特有近50名员工，这些员工的上班方式多种多样：有的朝九晚五，有的采用弹性工作制，有的在家上班，通过专业的管理软件，机构完美地满足了差异化的需求。“比如通过视频开会，既节省了大量的时间和精力，又提升了工作效率。”

这种网络管理模式，让个性鲜明的员工尤其是“90后”员工找到了最佳的工作方式，增加了机构归属感。

“如果没有互联网，这一切不可想象。”王胜说，“我相信，‘互联网+社会组织’将为社会组织领域带来更深刻的改变。”(顾磊)

编辑：彭淑仪 审编：QM