厦门：“全国最美志愿服务社区”是怎样炼成的？

央广网厦门8月5日消息(记者孙冰洁)“社区给我提供这么好的平台，能做点力所能及的事，是老有所乐。”

62岁的李凤莲(化名)站在金安社区“法律驿站”门前，热情地招呼着前来咨询的社区居民，在她身后不到十平米的小屋里，摆着一张工作台、一个会客圆桌和一柜子案例资料，这就是她日常工作的地方，也是她无偿服务了7年的社区法律驿站。

有着36年司法经验的李凤莲，此前是泉州某基层法院的副院长，2010年退休后跟随女儿女婿移居到厦门金安社区，在帮社区做后勤工作的同时，也报名参加了志愿者。利用自己的法律知识，为社区居民无偿提供法律援助，并逐渐成为社区法律志愿者队长。

虽然没有工资但她每天都会在固定的时间来驿站值班，接待来访的社区居民。遇到腿脚不便的老人，还会带着志愿者们入户。“社区有行动不便的居民，我们到他们家中去，解惑答疑;居民有什么需要咨询的，请他们到这来。”同时，法律驿站还利用线上线下开展普法讲座，用微信群分享典型案例和法律法规，利用社区书院开展法律讲座。

“这是一个经适房社区，老人都是随子女迁过来的，生活习惯和语言都不一样，有些家长里短的事，难免会有摩擦。我自己的职业病吧，看到了就上去协调。”

李凤莲最高兴的是去年调解了一个继父和继女的财产继承纠纷案。“因为白天他们要上班，我们就利用晚上的时间去沟通，要热心、耐心，现在调节好之后，他那个女儿都把我当成了母亲，现在他们父女关系很好。”

谈及此事，李凤莲满是自豪。

实际上，李凤莲的事例只是金安社区志愿者服务的一个缩影。在这个有着"全国最美志愿服务"的社区里，有着大大小小数十家志愿团队，深入社区居民生活的方方面面，为他们提供方便。

整个金安社区，是厦门市最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程，户籍人口8000余人，其中半数以上为低收入人群或外来务工人员，人多事亦杂，但当记者走进社区广场时，看到的却是一幅井然有序的画面：老人带着孩子在广场上玩耍，穿着统一服装的居民们正在排练新的广场舞曲目……

在金安社区居委会主任看来，这一切都离不开社区的志愿者们。据她介绍，整个社区现有志愿服务队伍16支，注册志愿者2562人。2016年2月，全国宣传推选志愿服务“四个100”先进典型活动中，金安社区作为厦门市唯一一个社区，获评全国最美志愿服务社区。

与一般社区志愿者们的松散管理不同，金安社区率先探索了志愿者服务的制度化管理。2013年，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，建立了志愿服务八项制度。每个注册志愿者要逐一接受一系列岗前培训;还要建立服务记录制度，定期汇报工作，同时社区还为志愿者们购买了保险，几乎与企业员工无异。

制度建立之后，如何使志愿服务做到“群众所需、服务所有?”2015年初，金安社区摸索出了志愿服务专业化制度流程，把有专业特长的志愿者筛选出来，建立专业服务人才资源库;定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训;而居民还可以根据自己的需求进行“点菜式”预约，“比如你需要法律援助，就找法律驿站的志愿者，你需要心理咨询，就找这一方面的专业人士……”金安社区居委会主任告诉记者。

这天傍晚，李凤莲结束了一天的工作，来到社区广场，与社区居民熟络地打着招呼，对她来说，“下班”仅仅意味着离开办公室，只要居民有需求，她随时在岗，这就是她眼中的志愿者精神。

编辑：徐建华 审编：moyu