石景山金顶街街道西福村社区党委书记王学秀：群众“一呼”我必应

早上9点不到，北京市石景山区金顶街街道西福村社区党委书记王学秀就来到了办公室，打开电脑，登录“一呼百应”党员综合服务平台，开始了一天的工作。“一呼百应”是石景山区自主研发的社区志愿服务平台，它以手机APP、微信公众号、电话为载体，以党员志愿者为主体，社区居民为服务对象，通过社区居民下单、志愿者接单的方式，为社区居民提供多种类型的便民服务。而西福村社区作为“一呼百应”在石景山区的第一个试点，为了更好地让这个高科技平台发挥应有的作用，为群众服务，王学秀可是没少“费劲儿”。

“当大家刚刚接触这个高科技平台的时候，在具体操作、执行上普遍觉得比较困难，”王学秀向北京青年报记者坦言：“而且我们社区又是全区第一个试点。这事儿怎么干，怎么真正让这个平台发挥作用切切实实为老百姓服务，都需要好好谋划。”

说干就干，王学秀一边鼓励大家，一边带头迎难而上。“一呼百应”在西福村社区从最初投入运用到慢慢成型，一次又一次调试，倾注了她和社区所有工作人员的心血，很多日子王学秀为此无法入眠。同时，为了方便社区居民，特别是老年人使用，王学秀带着工作人员、志愿者们深入走访，到居民家中手把手地教，把使用手册送到每一户。

最终，王学秀和社区工作人员的努力有了回报，“一呼百应”服务平台在西福村试点范式逐渐成型，截至目前，仅西福村社区在该平台上注册的党员、团员志愿者就达到367人，平台凝聚了辖区党员群众、社会单位、企业门店等力量，广泛开展养老助老、献爱心、宣传教育、文明劝导、整治环境等各类志愿活动。该平台自2015年7月运营至今，在西福村社区通过组织下单和个人下单共计562个，累计服务社区居民3800余人次。

如今，西福村社区的居民有事都找“一呼百应”，王学秀每天都会在平台上进行下单管理，为一些没有被接的单子安排合适的志愿者，有时甚至亲自出马，及时为社区居民提供服务。“没办法，就是闲不住，群众的事无大小，找我我就去，去了就要做好。”王学秀说。

从2009年来到西福村工作，在基层工作了16年的王学秀已经成为了居民口中的“秀儿”，大家有什么困难和问题，来到居委会第一个找的就是她。有居民的防盗门坏了，联系物业一直没人修，她安排人修;社区有老人临时需要陪护，一时找不到志愿者，她去陪，跟老人开心地唠唠家常;居民家中出现矛盾调解不了，她一定第一个赶去，及时化解，耐心开导。每周总有那么几天，王学秀会走出办公室在各个片区“溜达”一下，和居民聊聊天，看看他们生活有什么困难，了解下社区居民的心愿和意见;而她的手机也总是24小时开机，随时待命。

“作为一名社区基层党员干部，在我看来，服务群众是社区党组织的第一任务。”王学秀说道：“群众在哪里需要我，我就到哪里去，群众‘一呼’我必应。”

文/本报记者 王晓芸

编辑：陈兵 审编：moyu