南澳社区推出“百项居民服务提升行动”，全力打造一流服务型社区

“您好，您反映的下水道堵塞问题社区已收到，现在马上安排人员上门处置。”周末晚上6点，居民在小区微信群反馈了一宗“烦心事”，微信群“蹲点”工作人员立即给予回应。2个小时后，堵塞的管道即被疏通，楼道重新变得干净整洁，社区快速应答和处置获得居民们一致认可。

南澳社区“百项居民服务提升行动”。

据了解，为进一步完善群众问题快速处置机制，南澳社区创新实行“互联网值班”，“两委”成员全部进入居民微信群蹲点，对居民反映问题接报即处。这项机制正是南澳社区今年推出的“百项居民服务提升行动”之一。

近年来，大鹏新区南澳办事处南澳社区紧紧围绕居民群众对美好生活的向往，持续完善社区服务体系，创新居民服务举措，着力解决居民群众的“烦心事”“心头事”。今年10月，南澳社区制定方案、推出举措，创新实施“新时代新生活百项居民服务提升行动”。

自行动开展以来，已累计开展各类居民服务100多项，举办健康义诊等服务活动20多场，帮扶慰问特殊群体87户，服务居民1000多人次，推动老旧小区改造、老街片区绿化提升等重点民生项目加快实施。实现安全问题“五个零”，居民满意度实现两个100%，即安全事故零发生、诈骗零案发、景区消费零投诉、劳资纠纷零争议、交通安全零事故，居民服务满意度和居民诉求满意度两个100%。

小创新解决大问题

“新买的热水器要维修，我问了好多家做工的，修起来比较贵，也不知道哪家最靠谱。”

“电线裸露在室内，花钱请师傅弄好也是一笔不小的开销，而且也不止我一家要修。”

……

家庭安全隐患整治维修是居民常遇到的“棘手事”，一方面是安全隐患必须得到整改，另一方面是对个人和家庭而言，请师傅、购买材料等维修成本也不小。

为解决这一难题，南澳社区创新推出“社区团购”整改安全隐患模式，由工作人员上门采集安全隐患清单，社区以团购方式聘请专业人员批量帮助居民消除安全隐患，居民仅需要自行购买管线等耗材即可，大大降低了整改费用，激发了居民主动整改安全隐患的积极性，累计消除各类安全隐患40多宗，获得居民一致好评。

家庭安全隐患整治维修。

小支点撬动大民生

畅通民意，聚力共治。为更好凝聚社区共建共治共享合力，社区依托居民小组党支部成立了五支社情民意信息员队伍，累计收集各类居民诉求50多条。在社区大力推动下，目前包括老旧小区改造、老街绿化提升等十多项重点项目已落地实施。

社区还充分挖掘发挥各类资源，推进共建共享。比如，推动派出所-居民小区共享停车场建设，提升公共资源利用效率，促进警民一家亲。充分发挥医、校、警、社、民多元主体参与社区服务，切实将“多条线”拧成“一股绳”，以小支点撬动大民生。

老旧小区改造、老街绿化提升。

“百项行动还有相当多的惠民便民举措，接下来，我们将深入实施好每条举措，进一步完善居民服务体系，切实让居民美好的愿望照进现实。”据南澳社区相关负责人介绍，社区聚焦居民高品质文化、环境、就业、健康、安全等需求痛点，还将加快推动文创赋能居民就业、月亮湾“星空海岸影院”、智慧医疗服务、社区安全联防、环境品质提升等项目落地，全力打造一流服务型社区。

编辑：殷鹏晖 审编：徐豪