城关区探索社区治理新模式 “网格化”管理帮居民调解纠纷

为充分发挥社区人民调解工作在化解矛盾、维护社会稳定中的第一道防线作用，城关区各街道社区积极探索网格化社区治理新模式，创新网格化服务矛盾纠纷调处新举措，切实提升网格治理实效。

南城根社区：

沿街商户忽停电 追根溯源忙协商

“你好，我经营的店铺突然停电了，店里还有好多客人，可以帮我们问问是怎么回事吗?”一大早，广武门街道南城根社区网格员就接到了沿街商户请求帮助的电话。随后网格员联系物业了解到，由于该商户长期拖欠物业费，物业公司未提前告知直接停电。看着着急做生意的商户，物业公司也很为难，勉强同意恢复供电。随后，网格员联系物业负责人、商铺老板协商此事。

调解过程中，网格员利用“面对面”和“背靠背”的方式，分别听取了双方的说法。商户老板表示：“我们觉得物业费有些高，最近生意又不好，一个月拖一个月，导致欠缴物业费成了一笔‘大数字’。”物业负责人解释：“我们是根据物业服务合同收取物业费，业主若认为物业收费过高，应通过业主委员会与物业公司进行协商，部分业主不缴费，导致我们一直是在垫付费用，影响正常运营。”

在了解清楚情况后，网格员积极协调此事，劝导商户有问题及时找物业沟通，不能总拿生意不好当“挡箭牌”。而物业公司应始终保持服务质量，给业主优质的服务。经过网格员的劝导纾解，商户老板同意先补缴物业费用。

闵家桥社区：

规范装修垃圾处置 守护宜居环境

随着居民群众文明环保意识的不断增强，周围环境也在逐步改善，但随意丢弃、违规处置装修垃圾现象也时有发生。近日，五泉街道闵家桥社区网格员在日常巡查中发现金昌南路一处装修店面的部分装修垃圾外露，甚至已经占据了道路，使原本宽敞的路面变得极为狭窄，严重影响了居民出行秩序。

了解这一情况后，社区网格员迅速联系装修方和业主，耐心地向他们解释装修垃圾堆放在公共区域不仅影响美观、占据道路，如果不及时清理还容易给其他居民造成此处可以随意扔垃圾的错误印象，致使滋生细菌、招来蚊虫，给大家的健康带来潜在威胁。同时，垃圾占道还可能引发安全事故，比如行人不小心被绊倒、车辆行驶时视线受阻导致碰撞等。在网格员们动之以情、晓之以理的劝说下，装修方和业主同意积极配合装修垃圾及时清理工作，对于一些未及时清理的垃圾，他们也承诺进行掩盖处理，以后不在公共区域乱堆乱放。

沙洼河社区：

楼上漏水引纠纷 诉中调解化纠纷

俗话说远亲不如近邻，邻里之间本应团结互助，奈何却因房屋漏水闹得都不愉快。近日，雁南街道沙洼河社区通过“警力+网力”联合化解了一起长达几个月的邻里纠纷投诉。

矛盾纠纷当事人是某小区50号楼2单元住户，被投诉人为其楼上住户。因天气炎热，用水量大加上楼上住户防水频繁出现问题，使楼下卫生间漏水3月有余，并造成墙面损坏。诉求人多次与楼上住户协商解决方案，无法达成一致后，诉求人联系了楼院长，请求社区帮助，希望社区出面协调，尽快解决“水帘洞”的问题，还自家干净的墙面。

楼院长接到投诉后，第一时间和物业赶往现场察看。经了解，楼上楼下住户就漏水后的赔偿问题存在分歧，楼院长尝试联系楼上住户协调，但沟通无果。为了更好地处理纠纷，社区联合雁滩派出所民警、物业，组织诉求人与被诉求人在家中进行现场调解。社区和民警通过“面对面”的方式向居民释法明理，一方面从法律的角度向双方释明有关的法律规定;另一方面从情理的角度劝说双方“远亲不如近邻”，没必要闹到不可开交的地步。在经过1个多小时的调解之后，双方各有让步，终于达成了一致。至此，一场因房屋漏水引发的投诉终于圆满化解。

编辑：殷鹏晖 审编：马充