宁波市：鄞州白鹤街道推“三维”模式解决社区管理痛点

如今，在鄞州区白鹤街道，108名社工正在同8万余名居民结对，为居民们提供养老、再就业、低保办理等各类服务。

近年来，白鹤街道人口日渐增多，社工各管一项工作的服务模式经常出现居民服务不到位的问题。为此，白鹤街道因地制宜推出“三维”管理服务模式，即“纵向”划分网格，“横向”建立服务组团，“立面”上建立协调机制，把辖区划分成108个网格，每个网格有一名社工对口服务250户至300户居民。

根据“三维”管理服务模式的要求，只要是网格内的事情，事无巨细社工都要管理。每周社工检查责任区至少3次，每月走访居民不少于40户。经过一段时间运作，社工陈鲁君所负责的网格已基本实现无缝对接：居民办理任何事都可找她;她也可召集业委会成员、社区责任医生、物业管理员为居民提供服务。

有了“纵向”和“横向”的服务，白鹤街道还组织辖区公安、城管、民政等部门“坐堂会诊”，从“立面”上协调破解由网格长收集到的难点问题。前不久，有社工反应老小区存在消防安全隐患，楼道堆放杂物、私搭乱建、线路老化问题。得知该情况后，街道立马整合安监、消防、工商等多部门力量，对小区消防安全隐患进行逐一排摸，并先行在紫鹃社区试点，为165户空巢老人和独居老人、残疾人家庭安装了烟感器。

据统计，自开展“三维”管理服务模式以来，白鹤街道社工已梳理群众需求信息2100余条，破解群众生活难题1688件，大量矛盾纠纷和不稳定因素被化解在萌芽状态。

编辑：陈兵 审编：GHB