西青区张家窝镇家贤里社区提升基层治理动能 解矛盾化纠纷 管小巷为大家

在西青区张家窝镇家贤里社区，有这样一群“小巷管家”，他们身穿蓝马甲，每天穿梭于小区、楼栋和居民家，心里装着邻里纠纷、乱停乱放、垃圾清运、私拉电线等邻里小事，成为社区了解社情民意的桥梁和调解邻里纠纷的润滑剂。今年62岁的家贤里社区居民王秀花，就是个热心肠的“小巷管家”，每天活跃在社区的每一个角落，用自己的热情，为居民们排忧解难。

巧调家庭矛盾

“我就是爱说话，比较爱管闲事，也没什么大能耐。”近日，记者来到家贤里社区，王秀花朴实地说。而“爱说话”的王秀花，正是用“话疗”和一颗热心，巧妙地调解了不少邻里矛盾，面对一般人不愿意介入的家庭内部矛盾，王秀花也能调解。

不久前，社区中一位老人离世，其遗留的房产等遗产分配问题，成了子女之间矛盾的导火索。兄妹几个原本已经协商好如何分配遗产，但在卖房子签合同前的关键时刻，又产生新的分歧，家庭矛盾一触即发。作为外人，王秀花深知这样的矛盾如果不能及时妥善解决，将会给兄妹几个的关系造成长久的裂痕。

于是，她分别与老人的5个子女进行了深入沟通，认真倾听他们的想法和诉求，让他们有机会倾诉自己心中的不满和困惑。不过，面对类似问题，仅仅倾听是不够的，要真正解决问题，还需要专业的法律指导。王秀花就带着兄妹几个去司法所咨询，让他们了解相关的法律规定和遗产分配原则。随后，王秀花又排除万难，组织了多次家庭会议。在会议上，王秀花晓之以理，动之以情，让几兄妹明白了分配遗产固然重要，但亲情更是无价之宝。经过王秀花多次努力调解，几兄妹最终放下了争执和成见，共同制定了一个合理的遗产分配方案，看似已经无法调和的家庭矛盾也随之缓和。

热心化解纠纷

王秀花的身影几乎每天都穿梭在社区的小巷中，逐渐成为居民们心中可靠的“知心人”。“我爱好骑行，经常骑自行车和队友们外出。”王秀花骑行路上只要遇到纠纷，哪怕是在社区外面，她也总是第一时间出手解决。

有一次，王秀花在社区附近骑行时，看到两辆车停在马路中间，两车司机因为开车斗气产生剐蹭，站在马路上互相辱骂，情绪特别激动，眼看就要动手。“都少说两句，都别这么冲动，动了手就不是小事情了!这都不叫什么大事，听大姐的，给我个面子，互相让一步!”王秀花上前隔开两人，瞬间让两人的火气小了不少。“行，我听您的!”片刻之后，两人在王秀花的劝解下，握手言和。

上个月，王秀花骑行途中路过一个菜市场时，看到两位年逾七旬的老爷子互骂起来，情绪都特别激动。原来，一位老人骑三轮车路过时，不慎轧到另一位老人菜摊上的菜，两人因此产生纠纷。“大热天的，您二老再因为这点事着急上火有个闪失，您觉得值吗?”王秀花说，“大爷，轧坏的菜多少钱?我买了，您二位这事就算过去了，行不行?”最终，在王秀花的调解下，两位老人不再争执，情绪也稳定下来。

邻里间的“润滑剂”

社区里，王秀花的“话疗”效果很好。社区一户老人因病要定期做血液透析，老伴儿又因病瘫痪在床，面对这些困难，老人一度产生抑郁情绪。“她总说不想给儿女添麻烦了，这个苗头不好。”王秀花说。此后的一段时间里，王秀花隔三差五就去找老人聊天解闷，逐渐让老人摆脱了负面情绪，精神状态好了很多。

记者了解到，家贤里社区划分为11个网格，每个网格都配备了像王秀花一样的“小巷管家”，由居住、生活在网格内的居民担任。如今，在家贤里社区，“小巷管家”们整治环境卫生、邻里守望帮扶，还化身社区“安全员”，开展平安巡查、隐患排查工作。“小巷管家”的出现，打通了社区治理“最后一百米”，成为社区了解社情民意的桥梁和调解邻里纠纷的“润滑剂”。

编辑：殷鹏晖 审编：WZ