深圳塘坑社区“马甲红”志愿服务网格化 化解矛盾促和谐

横岗街道塘坑社区成立时间不到两年，辖区建成区都是城中村和工业园区，且居民区与工业区混合在一起，人员构成较为复杂，出租房纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷等问题突出，社区管理难度较大。为进一步规范管理社区，深入推进社区治理创新，近年来，塘坑社区通过“马甲红”网格化，开展形式多样的志愿服务活动，在服务居民生活、解决实际问题中凝聚群众、引领群众、联动群众，实现问题在一线发现，矛盾在一线化解，通过“小网格”发挥出志愿服务大作用，促进基层社会治理变革和发展。

志愿服务网格化身边人调解身边事

一方面，将社区划分为7个小网格，每个网格都由一名党员志愿者担任网格长，利用志愿者在各网格中生活、工作的便利，收集掌握网格内社情民意、居民诉求等，排查网格内群众急难愁盼问题。另一方面，通过建立横向覆盖各工业园区、纵向贯通各居民小组的党员志愿服务组织体系，在收集格内社情民意的同时，主动做好矛盾纠纷调解，实现“人在格中走，事在格中办”，让“小网格”发挥出志愿服务的大作用，将社区矛盾化解在萌芽阶段、群众身边。

党建链接各方资源制度化调解矛盾纠纷

党建引领多元参与。社区党委链接辖区各党支部党员志愿者、社区义工队、红领巾社会实践站志愿服务队、社区平安志愿者、长者普法团、家校警义工队、“小粉蓝”企业职工志愿服务队等资源，凝聚社区多元力量并组建社区治理“联合队”。建立制度强管理。在建立一支网格志愿联合队伍的基础上，制定了志愿服务网格化的组织架构和工作制度;志愿者按照居住地所在区域进行网格划分，网格长每周组织志愿者走访网格内群众，全面发掘收集网格内的社情民意。按照机制化解矛盾。志愿服务队在网格内排查出的群众急难愁盼问题，能当场解决的，要求当场解决;不能当场解决的，记录在册，在主题党日上商讨解决;仍然解决不了的，上报社区党委解决，形成网格化志愿服务解决基层矛盾的“三步工作法”。

依托社区治理平台以服务活动带动治理

在推进“马甲红”志愿服务网格化的实践中，不仅充分依托社区党群服务中心、新时代文明实践中心等平台载体，以活动为抓手，广泛开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，吸引辖区居民参与进来;而且还精准对接群众需求开展交通安全宣传、爱心义诊、雷锋市集、普法讲座、模拟法庭、市容环境提升、创建全国文明城市等多类型的志愿服务活动，多维度增强群众治理体验。真正实现志愿服务深入群众、依靠群众、服务群众。

塘坑社区通过“马甲红”志愿服务网格化项目，组建起涵盖社区各方力量的志愿服务队，建立了有平台、有架构、有制度、有机制的治理体系，形成了以活动促服务、以服务促治理的治理模式，先后解决了一批社区居民反映的问题。其中，社区居民吴大姐工伤事件，其工作单位与第三方劳务派遣公司对于工伤认定以及赔偿事宜互相推脱、协商无果，吴大姐企业所在地的网格党员志愿者在得知情况后，主动联系吴大姐并协助她依法维护了自身合法权益。

编辑：殷鹏晖 审编：ZMX