“幸福益家”项目推动青岛社区志愿者专业赋能，入户解民忧

如何推动赋能社区志愿者参与社区服务?通过“幸福益家”棘洪滩街道社区社会组织赋能项目，青岛市协作者社会工作发展中心(以下简称青岛协作者)积极开展社区社会组织赋能小组，致力于培养社区社会组织的骨干力量，提升他们的社区服务理念、策划方案和实践能力。

为了发挥社区志愿者的重要作用，更好地了解社区居民的生活状况，挖掘社区问题和服务需求，并为有需要的家庭提供必要的帮助与支持，青岛协作者在城阳区棘洪滩街道的锦湖社区和青大社区，联动社区志愿者、社区工作人员,分别策划并开展了以“爱在锦湖 益路同行”和“‘青’心相伴 幸福夕阳”为主题的高龄老人、独居老人、困境家庭等群体的探访、回访系列活动。

社工赋能，志愿联动。青岛协作者在活动前期开展社区志愿者专题赋能小组以及赋能会，详细讲解了开展服务的相关技巧，以专业视角鼓励、引导社区志愿者的自主讨论分享，不断提升社区志愿者的服务素养和能力，增强了志愿团队的凝聚力、驱动力，为开展社区入户探访活动打下了坚实基础。

脚踏实地，实践成长。入户探访初期，社区志愿者在与居民访谈时感到手足无措，不知道该如何沟通。针对这一情况，社会工作者鼓励他们从唠家常开始，建立信任关系，逐步深入了解情况。社会工作者还进行带头示范，为社区志愿者提供有力参考;在探访过程中，社会工作者积极引导社区志愿者向居民了解情况，及时予以澄清和补充，并针对访谈中的问题进行答疑解惑，从而在实践中赋能社区志愿者得到成长。

志愿相伴，情暖意浓。青岛协作者聚焦目标群体，即高龄、独居老年人以及有需要的困境家庭等，通过联动社区志愿者以及社区工作者，以探访、回访以及微心愿的形式，提供志愿关怀、定期陪伴，让他们感受到社会的关注和温暖，促进社区的互助和共建;社区志愿者可以借助服务过程，与受访家庭建立起情感纽带，进行一对一的定期关怀，形成一种平等、尊重、关爱的互动模式，让互助、和谐、友善的社会美德得以蔚然成风。

跟踪回访，心意相连。在前期入户探访的基础上，社区志愿者充分了解到受访家庭的基本生活状况，深度挖掘了其居民的细微需求，结合每户家庭的实际情况，以实现“微心愿”的形式，为这些家庭提供精神及物质上的支持和帮助，与受访对象建立更加深厚的关系。在社区互动中，继续发掘、培养社区志愿者，营造和谐的社区氛围，搭建起社区志愿者长效服务机制。

青岛协作者是在青岛市民政局注册的专业社会工作服务机构，办公地点在李沧区，目前已在李沧区、城阳区、胶州开展多种专业支持和专业服务，致力于推动社会组织和社会工作专业人才队伍发展，回应青岛社会治理亟需社会工作专业人才队伍的需要，推动青岛本土社会工作与社会组织发展。未来，社区志愿者将继续关注社区居民的生活发展状况，挖掘社区问题和服务需求，并为有需要的家庭提供必要的支持和帮助，深化社会互动关系，提升志愿服务水平，探索以“五社联动”推进基层治理体系和治理能力现代化的发展路径。

编辑：殷鹏晖 审编：ZMX