重庆渝北区：木耳镇社区调解员“摆摊”化解矛盾

新年开工第一周，渝北区木耳镇富民路社区调解员就在D4小区“情理苑”内摆起了调解咨询的摊点儿.“周二相约情理苑”是社区居委会和居民之间的默契，有问题的来咨询调解，社区调解员和网格员现场和居民沟通稳定情绪、开释心结，并将问题一一登记下来寻求化解方案。没有咨询需求的也爱来找调解员聊一会儿，调解员也趁机向居民普普法。

“善和调解”是富民路社区的特色项目，旨在化解辖区内矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。然而他们发现，只有当矛盾激化到不可开交的程度时，居民才会主动寻求调解。为了更早发现并解决问题，木耳镇富民路社区不断探索善和调解工作方式，通过摆摊宣传走出去，走进居民身边。正是走出去，让居民随时看得见，有问题时能想得到，做到问题早发现，矛盾早化解。

这种走出去的策略确实取得了成效。例如，D2区1栋居民李某因邻居陶某在门口公共通道放置鞋架而感到不满，自己多次沟通无果。看到小区的调解宣传后，李某决定试一试，社区调解员了解情况后，联合物业和房管多次入户进行调解。尽管初期陶某以自己居住多年一直这样放，感觉李某沟通态度强硬，恶意针对他而拒绝。调解员利用双方当事人休息时间，分别进行沟通：远亲不如近邻、大事化小小事化了、公共通道安全隐患、“开门见鞋”的忌讳等等。以理服人以情动人，终于说服李某在沟通方式上向陶某道歉，陶某也主动将鞋架撤回房内，双方握手言和。

社区负责人表示，“善和调解的工作方式不只是你来找调解，还有我来找矛盾。走出去、动起来、聊得好是我们工作的重要方式。善和调解的目标不仅是解决大矛盾，更重要的是及时发现并处理小问题，从而确保辖区的大平安。”只有及时妥善处理这些小事，才能避免问题扩大，维护社会的和谐稳定。

编辑：殷鹏晖 审编：ZMX