小事不出小区！松江这个社区的人民调解委员会从“源头”化解矛盾纠纷

近日，家住车墩镇好莱坞小区的余先生来到影佳居委会，称自家楼上住户漏水严重已渗透到他家天花板，无人处理。在影佳社区人民调解委员会的悉心调解下，双方达成和解，成功修复了漏水问题。

影佳社区人民调解委员会是社区推动基层治理的一项重要举措，主要负责从“源头”化解社区居民的矛盾纠纷。截至目前，今年调解委员会已成功调解66起纠纷，有效提升该社区基层治理水平。

邻里有纠纷，“影佳”来调解

好莱坞小区多层建于20世纪90年代初期，如今基础设施薄弱、房屋老旧，导致管道破裂问题时有发生。“楼上的业主不是长期住在这里，出租给他人居住，联系到一次，表示不是他们家的问题，找物业修。”余先生介绍。物业管理站经检查，表示要联系楼上业主共同协商配合完成修复，但也屡次沟通无果。

由于余先生家与楼上业主的意见始终无法达成一致，影佳社区调委会得知此事后，立即安排调解员召集双方进行调解。“我们动之以情，晓之以理，分别找余先生和楼上业主讲了各自生活的困扰和难处，并希望双方互换立场考虑。”影佳社区调解员顾琳美称，经过两次调解，最终双方达成一致意见，楼上业主同意配合修复，并对楼下造成的损失进行相关补偿。

小事不出小区 矛盾上门化解

解决房屋漏水纠纷，只是影佳社区调委会成功调解社区矛盾纠纷的一个缩影。调委会自成立以来，已累计为社区居民成功调解矛盾纠纷165起，包括因群租扰民、物业管理、赡养纠纷、环境污染、商铺赔偿、停车难等问题导致的各类矛盾纠纷。

“我们的调委会，致力于把社区居民的矛盾纠纷主动上门化解，推动实现‘小事不出小区，大事不出社区’。”影佳居民区党支部书记孙春莉介绍，调解队伍由社区党员、居民代表、物业工作人员、楼组长、退休党员志愿者等组成，“法律明白人”、“法治带头人”、法治建设第一责任人共同及时有效地推进化解各类矛盾纠纷。同时，社区为推动调委会规范运行，还制定了相关调解运行机制，并依托社区开展的各类活动，积极向社区居民宣传调解委员会的作用和联系方式，以便居民遇到矛盾纠纷时，能第一时间联系到调解员。

如今，影佳社区人民调委会已成为社区居民解决矛盾纠纷的重要渠道之一。下一步，社区将坚持矛盾纠纷网格化排查制度，着眼于“早发现、早报告、早解决”，做到预防为先。同时，将持续做好接待工作，为当事人答疑解惑或帮助解决所反映的矛盾纠纷，耐心听取当事人的来访意图，弄清事情来龙去脉，做好接待记录。此外，还将加强社区调解员的调解能力建设，提高调处矛盾纠纷的能力和调解成功率，推动社区基层治理能力和水平不断提升。

编辑：殷鹏晖 审编：ZMX