杏花村街道城西社区运用“四调”模式　解锁社区“和谐码”

随着居民诉求的日益多元化，噪声吵、卫生差、停车难等矛盾问题层出不穷，为快速、准确、有效地帮助居民解决这些日常生活中的矛盾纠纷，杏花村街道城西社区坚持以党建为引领，以居民需求为导向，运用“四调”模式解锁社区“和谐码”，让居民的幸福感、满意度不断提升。

电话调。“叮铃铃!叮铃铃!”社区电话铃响了，“六中学校旁边的小区门面有售卖龙虾的商户凌晨两三点在经营，声音很大、很吵，影响我们家人睡觉了!”一位居民来电进行投诉。社区工作人员挂断电话之后就立即去该处了解情况，但龙虾经营点大门紧闭。通过走访周边群众进行了解，该门面房是一处龙虾批发中转点(龙虾运输到此处再分装运走)，他们是凌晨工作，白天不经营。社区人员通过联系该处店面房东，电话联系到了该商户，对其两三点经营扰民问题进行宣传教育，并要求他在经营时间不要大声喧哗，要减少噪声影响。最终，该商户答应将分装运走时间调整到早上五点左右，并减少大声喧哗、吵闹。后来，通过电话回访，该户扰民现象得到有效遏制，来电居民对此事处理的结果很满意。叮铃铃!叮铃铃!……“你好，城西社区，请问有什么问题……”针对一些不便现场调解的问题，我社区努力通过电话沟通联系的方式尽力帮助解决居民的烦心事。今年以来，社区通过电话联系成功解决矛盾纠纷5件。

现场调查。“26年前我这个牙齿未修复好，就被医生进行了牙齿种植，现在我的牙时不时就痛，太不像话了……”汪奶奶来到社区一顿气骂，工作人员一边进行劝慰，一边了解事情的具体原委。原来汪奶奶26年前修复、种植了四颗门牙，但是牙齿经常发炎和疼痛，还时不时地流口水，这次去上海看牙齿被要求提供既往病历，因此她找到曾给她治疗的医生，被医生无意中告知以前的牙是在未被修复好的情况下被其他的医生种植了新牙。得知此事，汪奶奶又急又气，连忙跑去医院找寻医生询问如何处理，但好些天过去了，此事也一直未得到圆满解决。随即社区联系了该医院相关负责人，并相约第二天共同去汪奶奶家进行协商。经过社区背靠背、面对面进行协调处理，汪奶奶与医院现场签订了调解协议书。社区秉持着“群众冒着‘一团火气’来，带着‘一片和气’走”的工作理念，合力帮助群众解决了不少急难愁盼问题。今年1-5月，社区现场处理矛盾纠纷32起，成功化解31起，化解率为96.9%。

微信调。“球场不开放，社区能否帮忙处理”，“我家楼上晒衣不脱水，把我晒得衣服都淋湿了”，“楼下居民中午休息时间太吵了”……社区工作人员安札在各小区居民微信群中，收集居民反映的各种问题，并及时快速有效地帮助居民解决各类简单矛盾纠纷，让居民足不出户就能解决问题，充当了调解群众问题的“解压阀”。今年以来，社区微信收集处理矛盾问题17起。

联动调。“西苑17号楼餐馆裸露在外烟囱管道在滴油，下方有燃气管道，存在安全隐患，希望社区能帮助处理”，有位居民急急忙忙来到社区进行“报案”，社区立即联合城管执法人员去现场查看，并责令该经营户立即进行整改，将破损的管道修复好;“有车辆把小区消防通道占用了，也影响我们小区车辆进出”，一居民来到社区进行投诉，社区联系消防人员、城管执法人员及物业来到现场，通过平台联系车主，责令车主将车规范停至小区停车位，同时对该车主进行教育宣传，提醒其以后注意停车规范，不乱停乱放，不占用消防通道。今年我社区通过联合公安、司法、城管、消防等部门调解案件、处理纠纷达7次。

今后的工作中，城西社区将继续加强矛盾纠纷排查，积极妥善化解，全力探索更多高效调处模式，努力实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的工作目标。

转载自http://ah.anhuinews.com/cz/xq/gc/202306/t20230605_6899605.html

编辑：殷鹏晖 审编：肖培