深耕社区便民惠民 兴业银行成都分行“兴公益”行动暖人心

“婆婆，像手机里面这些来路不明的信息千万不要点开哦!”3月8日，兴业银行成都天府长城社区支行的陈经理正耐心为李婆婆介绍如何正确使用手机，避免电信诈骗。“像李婆婆这样的老年人，孩子经常不在身边，需要年轻人多教教他们如何用智能设备!”陈经理笑着说。

走进社区，关怀年迈老人，为残疾人送温暖，关怀户外工作者，这样的公益服务早已成为了兴业银行成都分行工作人员的日常，而它们对外也有一个响亮而温馨的名字——“兴公益”行动。

聚焦三大群体 便民服务暖人心

为老年客户提供适老服务

何谓“兴公益”?“兴公益”是兴业银行2018年行庆30周年之际发布的集团公益品牌，作为全行集团各类公益慈善活动与项目的形象统领，通过统一品牌、资源整合，形成宣传合力，打造统一形象，进一步提升本行作为主流商业银行集团的社会责任形象和品牌美誉度。

作为总行在四川的一级分行，兴业银行成都分行积极响应总行倡导，全力打造“兴公益”品牌。近年来，结合实际，兴业银行成都分行“兴公益“项目全面铺开，各类特定社会公众，如农民工、环卫工人、快递外卖员、志愿者、外来务工者等城市建设者;军人军属、医务人员等具有较大社会贡献人群;残疾人、妇女儿童、贫困生、失业人员、老年人等特殊弱势人群;都是“兴公益”的重点帮扶对象。

兴业银行成都分行认真贯彻落实“兴公益”的要求，走出银行，走进社区，深入三大重点群体，听民声、察民情、解民忧，从网点内到社区里，进行了全方位的优化升级。

设置惠民驿站 打通公益最后“一公里”

兴公益”活动现场

“兴公益”需要银行工作人员走出去服务社区群众，同样也要把那些需要帮助的人“请进来”。为更好地向周边社区居民、老年群体及其他有需要的社会公众提供各类惠民公益服务，兴业银行成都分行“兴公益“项目全面铺开以来，在下辖的119家营业网点都设置了“惠民驿站”，从而更好地为周边社区居民、老年群体及其他有需要的社会公众提供各类惠民公益服务。“惠民驿站”传承了从古至今的驿站精神，将公益服务送达“最后一公里”。

“兴公益”惠民驿站作为本行网点统一对外宣传的“便民惠民”服务品牌，为特定的社会公众开放、免费提供本行网点各类便民设施及惠民服务，在网点开展“红色阵地”、“适老助残”、“邻里伙伴”等主题服务，打造本行普惠金融、便民惠民的社会品牌形象。

冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚，“惠民驿站”休息专区配备基本的生活便民服务设施，包括饮水机、休息桌椅、充电设备、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱、针线盒、文具用品、简易工具、冰箱、微波炉、卫生间等，面向广大社会公众开放。这些在一般人看来几乎可以忽略不计的细枝末节，却为不少户外工作者解决了燃眉之急。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。“兴公益”惠民驿站的设立让兴业银行成都分行“以客户为中心”的服务理念找到了全新的发力点、得到了更大的价值升华。

据该行相关工作人员介绍，除了日常的公益服务，在节假日及特殊时期变化情况，网点还聚焦特定客群，优化服务内容，营造厅堂氛围并开展相关主题活动，如劳动节“致敬劳动者”、高考期间“呵护考生”、重阳节“关爱老人”等。

“兴业”愿景 做有温度的公益金融

惠民驿站为环卫工人提供服务

为空巢老人解决生活难题，为环卫大姐送茶送水……如此繁重而又琐碎的事情，会不会影响兴业银行员工正常工作呢?其实，对于兴业银行成都分行各社区支行的员工而言，“小小的善举”已融入为内在的自我要求和职业道德，也是每一个兴业人的真实写照。

作为金融服务机构的兴业银行，如此重视社区公益服务并非“本末倒置”。在与成都分行相关负责人的交谈中了解到，兴业银行一直以来将“一流服务百年兴业”的理念深入落实到每一位兴业员工的思想和行动中，通过发动广大员工的主观能动性和先进党员干部的领头带动性，把“难而正确”的事情持续推进，终将收获一树硕果。

“做公益，其实是一个互利共赢的过程。”兴业银行成都天府长城社区支行社区支行负责人坦言。在每一位社区网点工作人员的努力下，“兴公益”扎根基层，深耕社区，在为群众提供便利的同时，也让更多民众了解到了兴业银行，树立了“服务至上”的品牌形象。深入基层的善意也能帮助银行能更准确地把握每一位客户的具体情况，为其提供更优质的金融服务。

深耕基层社区 助客户生活更美好

“兴公益”既是一项惠民便民的公益行动，也是兴业银行成都分行有效连接基层、服务社区的重要纽带和抓手。

走在兴业银行成都天府长城社区支行的街道上，陈经理与每一家商户都在热情地打招呼，有时还能唠上几句家长里短。“平日里走动得多，所以比较熟悉。”陈经理解释说，通过这种嘘寒问暖，客户经理能随时了解商户经营状况，从而更好地对商户进行金融服务。

正是这样的鱼水之情，使得社区与兴业银行的关系密切起来。在“兴公益”的持续开展下，各个社区与兴业银行成都分行相互成就，共同发展：社区服务打通最后一公里，社区居民也因此与网点情谊更加深厚，赢得了大家的信任与支持。

赠人玫瑰，手有余香。作为一家花开蓉城，为四川经济发展持续贡献金融力量的股份制银行，兴业银行成都分行依托贴近百姓，深入社区的比较优势，与当地产业进行深度融合，形成了“大即是小，小即是大”的核心竞争力。成都分行始终坚持实现自身发展与民生改善和社会进步的共融共生，以点滴小事回馈社会，紧密团结社区促进金融为民。

下一阶段，兴业银行成都分行将依托“兴公益”惠民驿站，继续承担社会责任，持续深化“好银行助生活更美好”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围。让服务更加暖心，让金融更有暖意。(完)

转载自http://www.sc.chinanews.com.cn/cjbd/2023-03-10/183266.html

编辑：殷鹏晖 审编：ztt