山东：“全科社工”带来社区服务新时代

居民想要到社区居委会办理计生业务，却赶上负责计生业务的工作人员入户走访，难道要多跑一趟了?在历下区甸柳新村街道办事处，随着“全科社工”上岗，这种情况将得以避免——每一名社区工作人员都能对各个口面的工作有所了解，只要一人在岗，所有业务都能受理。

常言道，“上面千条线、下面一根针”，社区居委会是整个社会中最接地气，最直接面向居民、服务居民的基层组织，上级的各项政策、居民的大小事务，都沉积在这里办理。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准，成了新常态下社区“转型升级”的头等大事。近日，历下区甸柳新村街道提出了“全科社工”服务理念，让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

以往，社区服务大厅里民政、计生、社保、残联等工作都是单人单岗负责。但社区里日常事务繁琐、繁忙，一旦遇到“人手不够”的特殊情况，居民前来办事就要在各个窗口轮番排队。实行“全科社工”，一人多岗、多能，提升办事效能是不言而喻的，但一个社区干部要打破传统工作习惯在最短时间内升级为合格的“全科手”“全能王”，还要依靠一整套系统、细致、严格的“标准化服务”培训。

甸柳新村街道对党建、社保、民政、综治、城管、计生等各科室政策、业务进行了系统梳理，共梳理统计出八大类、83小项为民服务业务，并按照社区综合服务窗口的服务事项、服务对象、审批流程、办理时限等要素，细化制定出101项服务事项“明白纸”，编印成教材，召集全体社区工作人员，由街道各科室业务骨干进行集中培训、指导，最终通过业务考试考核，保证“全科社工”合格上岗。

“全科社工”的全面推行，最终是为了提升工作效能，将社区干部在传统的前台窗口服务中“解放”出来，有更多的精力、人力下沉到社区中去，在社区网格中面对面服务居民、处理问题，深度“激活”网格化社区治理效果。

记者了解到，甸柳新村街道投入资金为社区工作人员配置了“手持移动服务端”，并将前期街道自主研发的党建、人社、城管、综治等多套服务系统及社区基础信息“大数据”植入服务端，开发建成“网格管理员”系统。下一步，“全科社工”将在社区网格中第一线、第一时间为居民答疑解惑、提供服务，真正实现“琐事不出格，小事不出居”，让居民少跑腿办好事。(通讯员刘亚男 记者张梦尧)

编辑：徐建华 审编：GHB