礼乐文苑社区：网格员化身“调解员”把矛盾纠纷化解在“家门口”

文苑社区网格员认真履行“矛盾纠纷调解员”工作职责，真心实意为群众解难题办实事，及时发现问题及时化解，从源头上预防和减少矛盾问题发生，把矛盾纠纷化解在“家门口”，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定，坚持大事化小、小事化无，用心守护和谐文苑。

发动网格员，矛盾有受理

“辉哥，你能过来33幢一趟吗?这里的商铺业主有些小纠纷。”文苑社区网格员陈燕辉接到街道综合治理服务中心工作人员的来电后立马赶到现场。经了解，业主钟女士位于二楼的商铺无法通过公用排污管排污到化粪池，需要自行加建排污管和化粪池，但加建前没有和首层商铺业主陈女士沟通商量，化粪池加建完工后造成陈女士不满，担心影响商铺日常经营，双方由此引发骂战，僵持不下。

掌握情况后，陈燕辉与街道综合治理服务中心工作人员共同研究解决办法，并耐心地做了两位业主的思想工作。功夫不负有心人，经过多方调解，最终双方同意“各退一步”，陈女士同意钟女士在商铺后方加建排污管和化粪池，钟女士同意对化粪池进行移位，并承诺承担其化粪池日后的管护，本次矛盾纠纷得到有效化解。

化粪池移到商铺后面

像文苑社区这样的调解，在礼乐街道很常见，通过构建街道职能部门与网格员联动的“内外共建调解圈”，实现“组团式”调解，有效调动了网格员“调解能手”的资源力量。

求助网格员，难题巧解决

文苑社区一幢居民楼205单元谭女士和204单元翁女士最近邻里关系剑拔弩张。网格员曾月明接到翁女士投诉：“隔壁谭女士家新换了一扇入户门，这门实在不地道，愣是把我家门口堵了半边，必须让她把门给移开。”谭女士表示，当初更换入户门时并无意识到门开得如此大，装修师傅也没有及时向她反映入户门会遮挡到邻居。对于是否移门、移门费用谁负责等问题，双方业主无法达成一致意见，双方均坚决不让步。

为了更好的化解邻里矛盾，曾月明将整栋楼跑遍，研究了解各家入户门的安装方式，了解业主们日常开门习惯，经过一番详细走访和研究，发现入户门向外开是楼栋住户的共性问题，无法完全避免不遮挡邻居家门口。曾月明将双方业主约到现场进行细致的解释和耐心的调解，并邀请网格长和专业装修师傅一齐上门研究解决方案，经调解，双方达成一致意见，谭女士大门往右移20cm，尽量减少对邻居家的影响，并负责维修费用。

依靠网格员，纠纷能化解

文苑社区一幢居民楼404业主冉先生来到文苑社区求助，他反映，他将404单元出租给余先生，并签订合同，租金每月1号支付，水电费按照实际使用收取，但余先生已有两个多月未支付房租及水电费，冉先生多次催收无果，便到社区寻求帮助。

接到居民的请求，网格长刘启菲立即赶往现场了解情况，并约定业主冉先生、租客余先生面对面洽谈，详细了解各自困难和问题。余先生表示因自身资金周转困难而导致拖欠租金，对此，刘启菲向双方普及租赁管理相关法律法规，耐心劝导双方日常多沟通联系，相互理解。经过协商，双方最终达成和解，租赁纠纷得到圆满解决，冉先生多次向刘启菲表示感谢，并对网格员的办事效率表示肯定。

用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任维护和谐。文苑社区网格队伍尽心尽力为居民办好每一件事，为维护社区和谐稳定献策出力，努力实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的目标，真正贡献网格力量。

文苑社区网格员认真履行“矛盾纠纷调解员”工作职责，真心实意为群众解难题办实事，及时发现问题及时化解，从源头上预防和减少矛盾问题发生，把矛盾纠纷化解在“家门口”，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定，坚持大事化小、小事化无，用心守护和谐文苑。

发动网格员，矛盾有受理

“辉哥，你能过来33幢一趟吗?这里的商铺业主有些小纠纷。”文苑社区网格员陈燕辉接到街道综合治理服务中心工作人员的来电后立马赶到现场。经了解，业主钟女士位于二楼的商铺无法通过公用排污管排污到化粪池，需要自行加建排污管和化粪池，但加建前没有和首层商铺业主陈女士沟通商量，化粪池加建完工后造成陈女士不满，担心影响商铺日常经营，双方由此引发骂战，僵持不下。

掌握情况后，陈燕辉与街道综合治理服务中心工作人员共同研究解决办法，并耐心地做了两位业主的思想工作。功夫不负有心人，经过多方调解，最终双方同意“各退一步”，陈女士同意钟女士在商铺后方加建排污管和化粪池，钟女士同意对化粪池进行移位，并承诺承担其化粪池日后的管护，本次矛盾纠纷得到有效化解。

化粪池移到商铺后面

像文苑社区这样的调解，在礼乐街道很常见，通过构建街道职能部门与网格员联动的“内外共建调解圈”，实现“组团式”调解，有效调动了网格员“调解能手”的资源力量。

求助网格员，难题巧解决

文苑社区一幢居民楼205单元谭女士和204单元翁女士最近邻里关系剑拔弩张。网格员曾月明接到翁女士投诉：“隔壁谭女士家新换了一扇入户门，这门实在不地道，愣是把我家门口堵了半边，必须让她把门给移开。”谭女士表示，当初更换入户门时并无意识到门开得如此大，装修师傅也没有及时向她反映入户门会遮挡到邻居。对于是否移门、移门费用谁负责等问题，双方业主无法达成一致意见，双方均坚决不让步。

为了更好的化解邻里矛盾，曾月明将整栋楼跑遍，研究了解各家入户门的安装方式，了解业主们日常开门习惯，经过一番详细走访和研究，发现入户门向外开是楼栋住户的共性问题，无法完全避免不遮挡邻居家门口。曾月明将双方业主约到现场进行细致的解释和耐心的调解，并邀请网格长和专业装修师傅一齐上门研究解决方案，经调解，双方达成一致意见，谭女士大门往右移20cm，尽量减少对邻居家的影响，并负责维修费用。

依靠网格员，纠纷能化解

文苑社区一幢居民楼404业主冉先生来到文苑社区求助，他反映，他将404单元出租给余先生，并签订合同，租金每月1号支付，水电费按照实际使用收取，但余先生已有两个多月未支付房租及水电费，冉先生多次催收无果，便到社区寻求帮助。

接到居民的请求，网格长刘启菲立即赶往现场了解情况，并约定业主冉先生、租客余先生面对面洽谈，详细了解各自困难和问题。余先生表示因自身资金周转困难而导致拖欠租金，对此，刘启菲向双方普及租赁管理相关法律法规，耐心劝导双方日常多沟通联系，相互理解。经过协商，双方最终达成和解，租赁纠纷得到圆满解决，冉先生多次向刘启菲表示感谢，并对网格员的办事效率表示肯定。

用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任维护和谐。文苑社区网格队伍尽心尽力为居民办好每一件事，为维护社区和谐稳定献策出力，努力实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的目标，真正贡献网格力量。

编辑：殷鹏晖 审编：闫玉茹