武汉：常青花园运用现代科技管理和构建智慧社区

新华网武汉6月17日电(方政军 江建明 方向明)武汉市东西湖常青花园社区是武汉市最大的“安居工程”项目，目前社区已经初步搭建起智慧型社区管理平台。

常青花园社区由14个小区、1个中央公园和1个中心商业街组成，目前常住居民10万余人，是一座集居住、商务、金融、行政、娱乐、教育、卫生、交通、通讯、高科技为一体的多功能综合性新城，毕昇云公司协助武汉常青花园运用现代科技构建智慧社区，运用物联网、大数据、云计算等技术，对社区进行数字化、标准化、常态化管理;同时对工作过程进行全方位、多维度、深层次的调研，对社区管理工作中基础数据更新迟滞、部门联动机制僵硬、民生服务响应时间迟缓、新型公共安全事件预警与处置、社区工作人员工作状态不透明等短板及问题进行详细分析，以加强和夯实社区管理工作在科技化支撑中落实并有效提升为目标，为常青花园社区治理智慧平台展现了六大功能模块。

——社区实现数字化管理：精确采集社区基础人、房、物数据，在保障居民信息安全的前提下，为社区治理提供精准“情报”。

——移动网格化办公模块：开发移动案件助手APP，安装于社区工作人员工作手机上，通过移动数据互联，使网格工作透明化、绩效化。同时，通过案件助手APP，便于社区工作人员向指挥中心及时汇报突发事件、值班领导了解现场情况后进行决策与处置，大幅度降低了案件处置时间，提升时效性，增强了管理效能。

——平台联动模块：通过集中市长热线、民呼我应、内部办公等平台合并办公，及时流转各平台待处理案件和事件，定位案件或事件地理位置后，通过按键助手APP查询社区工作人员地理位置功能，精确指派事件周边工作人员前往处理，达到快速响应、就地控制事态发展、限时解决事件的目的，提高管理效率与工作质量。

——可视化智慧应用模块：通过领导驾驶舱对社区案件、事件信息、综合评价信息、社区运行情况等进行巡视，实现社区管理工作中心化、资源分配合理化。

——应急管理指挥模块：开发应急物资管理软件，规范采购、储备、调拨、分发、回收等流程，指挥中心可对物资情况进行全过程跟踪，实现物资数据可视化，精确管理，减少浪费。

——帮扶管理模块：建设帮扶对象数据库，将帮扶对象落实到具体工作人员，定期宣传惠民政策、落实帮扶计划，工作人员采取谈心交流、民意调查、引入援助等帮扶方式都可使用案件助手APP进行记录，将数据反馈回指挥中心存档，供领导决策和交流学习。

武汉常青花园社区管理智慧平台运行一年来，提升了社区管理工作效率：社区派出所结合三级视频协查，对偷窃事件处理成功率大幅提高;老人、小孩走失事件从开始处置到精准找到走失人员位置缩短至10分钟;社区城管在指挥中心预警后，及时处理积水、积雪、路面井盖损坏等事件;孤寡老人、弱势群体得到社区工作人员的持续关怀，社区居民满意度、幸福感持续提高。

编辑： 审编：闫玉茹