长沙市雨花区井巷社区：脚步丈量民情，真心化解民忧

“您好，请将厨余垃圾投放在这边。”昨日9时，在长沙市雨花区井湾子街道井巷社区垃圾分类站，身着绿色马甲的志愿者在帮助居民分类投放垃圾。“从烈日炎炎到寒风瑟瑟，我们志愿者从不缺席。”其中一位志愿者说。

据悉，井巷社区成立于1989年9月，辖区面积0.24平方公里，常住人口6000多人，主要以改制下岗职工为主。近年来井巷社区通过志愿服务带动文明实践，通过人人参与推动治理提升，实现了从“脏乱差”到“洁净美”，从“火药桶”到“一家亲”的全方位蝶变，越来越多的文明剪影被串连成风景，融入井巷群众的点滴生活之中。

在社区内的志愿者服务岗亭，一群老人正围桌而坐，讨论社区元旦活动内容。据了解，这样的岗亭社区有三个，是社区专门打造的一个居民、社区及相关职能部门之间交流沟通的平台。社区居民可以通过“服务站”提议板、意见箱、微信群等多种形式提出议题，要求进行议事。

大到小区安装充电桩、修盖明沟，小到节日活动、邻里纠纷、文明遛狗，通过服务站的民主议事，有效促进了社区问题的解决，居民的自我管理意识也增强了，社区管理也有了更多眼睛和耳朵，能第一时间知晓民意、发现问题，从而“议”出社区和谐生态。

“请11月28日以来从陕西回来的居民主动向社区报备......”社区广播室内，身穿红色马甲的志愿者正在向居民宣传疫情防控政策。红、蓝、绿马甲志愿服务队正是井巷社区的三支队伍。

“红马甲志愿队”以热心公益事业的老党员、老干部为主，主要职能是化解居民矛盾纠纷，提高群众对党和政府政策的知晓度。“蓝马甲志愿队”以共建单位、社区中青年党员为主，主要为居民提供法律援助、物业服务、开展健康义诊宣传活动。而“绿马甲志愿队”主要由懂政策法规的老党员、社会组织队伍为骨干，开展垃圾分类志愿服务宣传活动，向居民普及环保知识，指导居民正确投放。

“您好，请问有什么可以帮您?好的，我们马上安排人员上门，请您耐心等待。”在邻帮一号通工作室，居民因水龙头破损拨打社区服务热线，电话专员立即派人上门维修，居民“一次不用跑”。去年，井巷社区为解决居民办事难的问题，打造了“邻帮一号通”服务模式，通过开通24小时社区服务热线，让居民一个电话就可以解决问题。

“城市的文明在于人的文明，人的文明在于意识的文明。”井湾子街道党工委书记龙峥嵘说道。今年以来，井巷社区工作人员及党群志愿者深入居民家中，向居民宣传疫情防控、垃圾分类等知识，收集群众意见和建议17余条，化解矛盾纠纷6起，“文明井巷”的理念正逐渐深入到每个居民心中。

编辑：师丽捷 审编：闫玉茹