杭州市西湖区北山街道友谊社区依托微信公众平台赋能社区服务与治理

杭州市西湖区北山街道友谊社区依托微信公众平台赋能社区服务与治理

近年来，杭州市西湖区北山街道友谊社区积极探索为民服务新举措，不断创新社区治理新方式。针对城市社区治理过程中居民参与度不高、参事议事氛围不够浓厚等问题，在微信公众号开辟“全域党建”“幸福友谊”“社区之窗”专栏，广泛接受居民投稿建言、鼓励居民分享知识见闻，形成社区特色品牌。在北山街道友谊社区，微信公众号已经成为居民获取社区服务、参与社区治理的重要途经。

依托微信公众号实现信息整合。通过微信公众号，将居民常用的平台集中在一个入口，免去重复扫码，大大降低居民的使用成本，也提高了社区工作者的工作效率。北山街道友谊社区的微信公众号，通过“幸福友谊”栏目可一键直达“西湖码、“美丽西湖”、“群团集市”等常用功能，提高了此类应用的使用频率，降低了推广成本。

依托微信公众号实现信息及时发布。微信公众号的信息发布围绕居民日常生活、政策宣传、文化建设等展开。例如，友谊新村10幢因加装电梯施工导致井盖破裂存在安全隐患，第一时间通过微信公众号发布该消息提醒居民来往注意。该条推文在居民中分享，形成较好的宣传提醒效果。

依托微信公众号创新沟通方式。微信公众号内置了客服功能，在启用该功能后社区工作人员能够通过统一账号回复居民政策咨询。通过图片、视频等形式，提高了沟通效率。由于其不受工作时间限制，居民可在任何时段向社区反应相关事项，打破了时间和空间的限制，同时也降低了居民的沟通成本，增加了居民的沟通意愿。特别是疫情防控以来，友谊社区透过这个平台，和管控人员进行“无阻碍”沟通，管控人员通过此平台测温传图上报数据给社区，社区工作人员在后台及时提醒和回复，做好回馈和保存。既保证了社区工作者自身的安全，又提高了居民的满意度。

依托微信公众号形成文化展示平台。在全域党建的引领下，打造“文化友谊”品牌。通过在微信公众平台开辟“党群风采”专栏，展示居民风采，广泛吸收社区内热衷于文艺创作、才艺展示的积极分子，形成“我参与、我创作、我展示”的文化宣传闭环。展示的推文在朋友圈中传递后能够不断激励居民参与，形成良好的循环。

自3月份微信公众号开通以来，“北山街道友谊社区”已经受到了549位居民的关注，期间公众号后台还收到了不少居民的表扬。接下来友谊社区会紧紧围绕“我为群众办实事”，积极探索居民议事渠道，依托微信公众平台实现通知信息及时发布、政策宣传一步到位、完善为民服务“不打烊”。

编辑：陈婷婷 傅林 审编：闫玉茹