陕西社区架起连心桥 心平气和化矛盾

“自己家窗台漏水物业给修吗?”“物业为什么收了钱不干事”……在我们的日常生活中，物业和业主的矛盾普遍存在。为了更好地化解矛盾，让居民生活安心，促进社区和谐。自4月起，未央区大明宫街道君逸社区，每周在辖区内以楼宇为单位，举办一次“楼宇1小时 服务零距离”现场办公日活动，协同物业一道，面对面广泛收集居民关于小区管理方面的意见，协调解决居民反映的困难和诉求。

活动由社区主导，搭建居民与物业面对面沟通交流的平台，零距离解决居民实际困难，同时督促物业听取居民建议，提升物业总体服务质量。截至目前该活动已举办8期，每一期社区和物业负责人都会一起在楼栋前听取记录并解答居民问题，能解决的现场解决，无法现场解决的便整理成问题清单，社区监督物业限期解决。

“由于物业和业主之间的信息差，我们和业主经常发生矛盾。很多业主觉得我交了物业费，房子出了问题就得找物业，可是很多问题是不属于物业的维修范围的。现在社区组织的现场办公活动非常好，为我们和业主之间架起了连心桥，大家可以心平气和的坐下来解决问题。”物业负责人陈女士说。

社区党支部书记孔嬿说，“社区通过主动去走访，去发现，去沟通，关注居民身边的每一件小事，协助大家解决生活中遇到的问题。我们社区也根据每次现场办公的情况不断调整工作方法，努力做好服务。”近期，社区和物业通过前期每周开展的现场办公日活动收集来的民意，举办了“初心志愿日”志愿活动，将律师、医生、理发师请进社区，为居民服务。律师为广大居民普及《民法典》，现场解答怎么去维护居民自身合法权益、如何防止被骗等与居民日常生活密切相关的涉法疑惑;口腔医生耐心地向居民们讲解如何正确刷牙，老年人如何保护牙齿和口腔健康，并针对检查的情况，向居民一一提出专业的诊疗指导意见;理发师们为老人们修剪头发，陪大家聊着家长里短，参加活动的居民分外开心。未来，“初心志愿日”活动每月都将举办一次，为居民办更多实事。

编辑：吴攀秋 审编：yw