阿牙社区运用网络技术为居民提供实实在在的帮助

“阿牙居民微心愿”、“阿牙帮忙信息台”、“阿牙帮忙急先锋”，这些不着眼的帮忙信息服务平台都隐藏在一个小小的社区二维码里，如今这个“二维码”是小区每个居民都离不开的大助手，它就是阿牙社区精心打造的“阿牙帮帮帮 阿牙办办办”服务体系，它的核心内容就是“阿牙有我更和谐”。

近日，阿牙社区居民81岁的独居老人张秀兰出门倒垃圾，忘带了家门钥匙，可她一点都不着急、也不担心，她拿出随身的手机寻找社区微信群里的“阿牙帮忙急先锋”，不一会“阿牙帮忙急先锋”里的一员张建民，就赶到了老人家门口。掏出工具，测量锁具，不出五分钟，张建民就位老人打开了房门。

张建明告诉记者，他是社区的急先锋，他们成立这个组织以来，一直给社区居民服务，居民有什么问题时候社会给他们打电话，他们都会在第一时间赶到，尽自己力所能的能力来为大家排忧解难。据了解，为了吸引志愿者加入“阿牙帮忙急先锋”， 社区还推出了《爱心银行储蓄卡》制度，凡是参加社区志愿服务的，都可以用行动兑换《爱心银行储蓄卡》积分，如果服务超过10小时就可以兑换电影票等相应的奖励。这个机制让阿牙社区树立了“人人为我、我为人人”的服务理念，孩子课外辅导、老人短时陪伴、搭乘顺风车，只要阿牙居民的需求出现在服务平台里，总有阿牙志愿者伸出援手。“阿牙帮帮帮 阿牙办办办”服务体系里除了志愿者，社区规范了政务服务事项清单下的“阿牙办办办”，社区推出服务AB岗制度，每天安排一组2名或两组4名工作人员按照不同事项受理材料，对社区所有窗口应受理的162个事项全部实现了“一窗受理、集成办理”。当日，小区居民闫培红来找阿牙社区社保干事，想帮朋友咨询一下创业资金的申请流程，可是社保干事出门办业务去了，本以为白跑一趟，没想到民政干事洪陇雪却喊住了她，为她详细地进行了解答。闫培红只跑了一趟，就把问题解决了。这都要得益于“阿牙办办办”——“全科无差别受理”模式的运行。

据了解，社区工作事无巨细，不可能1名干部一天都坐在大厅受理业务，于是社区在人员少又不能耽误其他社会工作的情况下，推出了‘全科无差别受理’模式进行运行，并把它共推到了“阿牙帮帮帮 阿牙办办办”服务平台接受群众监督。东河街道阿牙社区党委书记 杨晓娣告诉记者，阿牙社区帮帮帮信息平台，不仅拉近了社区与老百姓之间的距离，而且通过这个平台也促进了居民之间的很友好的关系，也促进了各民族的之间的相互交流和帮助。

编辑：师丽捷 审编：GJL