社区警务｜警务室用心用情化解纠纷 确保矛盾不上交

今年以来，黄江公安分局选配16名骨干民警充实到基层一线，担任社区民警，警力下沉，警务前移。社区民警紧紧围绕“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的工作要求，扎根社区，深入群众，把及时发现矛盾纠纷苗头，稳妥化解矛盾纠纷作为工作重点，想群众之所想，急群众之所急，主动作为，因势利导，用实际行动建立辖区平安“守护者”的良好形象。

苦口婆心劝说终调解成功

2020年11月8日，裕元工业区一工厂员工梁某能在上班时突然晕倒，随后送往黄江医院进行抢救。11月10日上午医生宣布脑死亡，由于超过48小时脑死亡，导致不能社保工伤认定，家属方十人从老家赶至黄江医院后要求厂方补偿160万、支付医疗费用以及安排车辆将梁祖能和家属送回老家。厂方告知诉求不合理，属于非因公死亡，无法申报工伤，可向社保单位申报丧葬费三个月平均工资、一次性抚恤金三个月平均工资，厂方可承担抚恤金三个月平均工资和一次性救助金6个月。但是家属方得知诉求不合理后，年纪较轻的家属情绪较为激动。

因赔偿数额差距较大，双方未能达成一致意见，调解一度陷入僵局,为避免矛盾激化，事态升级，北岸社区警务室积极介入协调，并由警长逐一对十名家属进行以案释法，消除家属方抵触情绪，为达到相互合作解决事件奠定基础。

从医院宣布梁某脑死亡后，北岸社区警务室积极跟进，经过近一周的协调，11月17日，厂方与家属方达成一致意见，一共补偿16万元，后续工作等家属方把相关资料拿过来以后再签协议。11月25日，家属方提供相关资料与领益厂办理了补偿款，25日下午家属方到新区派出所办理了火化证明拉至殡仪馆，至此，该起矛盾纠纷顺利化解。

快速介入，用法化解纠纷

2020年9月25日，长龙社区某通实业公司一名清洁工李某在公司宿舍区二楼天井上被发现死亡。因李某是由学校通过劳务派遣公司派遣到某通实业公司的员工，在涉及赔偿问题时，彼此都不想过多承担责任，甚至存在推诿搪塞表现，死者家属索偿不顺，就聚众到厂门口，事态一度趋于恶化。获悉情况后，长龙警务室社区民警从维稳的角度出发，第一时间主动介入，稳定死者家属的情绪，协调劳务派遣公司先解决家属食宿。

随后，社区民警联系驻社区法律援助律师，对涉及相关方的责任予以厘清，并协调四方代表进行协商，由律师当面解释清楚责任划分，社区民警从掌握的四方情况进行通报，说明协商解决的必要性和实效性，学校、劳务派遣公司、厂房代表均表态。经过长龙社区警务室民警耐心细致的开展工作，协调四方反复数次协商，2020年10月1日，最终四方达成一致：某通公司、劳务派遣公司和学校一起补偿给李某父母315000元人民币，至此，事件得以解决。

路遇纠纷，化身调解员

2020年11月12日18时，黄江新市社区警务室民警到新市社区盛昌街附近走访商铺宣传防诈骗知识。前面一阵阵吵闹声，引起了民警的注意，于是便随着声音寻去，发现一个男的和一个女的在5号某公馆一楼争吵。

经了解，男的是该楼的二手房东蔡某，女的是310房的租客廖某。廖某签订租房合约从2020年6月11至9月11日，到期后没有续约，继续居住。2020年11月11日廖某提出第二天就要退房回老家。但按之前的合约是提前一星期和房东说，才能退押金，于是就800元押金问题发生争吵，双方各不相让，争吵越来越厉害。

见此情况，民警分析本来是为了押金，话说过了，就变成为了一股气吵架。为了让双方冷静下来，于是上前将其分开，和他们说现在在现场解决不了，但可以去警务室调解。双方来到警务室后，情绪得到一定的缓解。民警将两方分开做工作，一方面了解到廖某是来自湖北，之前也在黄江做生意，受疫情影响，6月才从湖北过来，但今年生意差，想提前回家发展。另一方面了解到蔡某也是受疫情影响，年头几个月客房入住率低，连亏几个月房租。民警就和廖某说出蔡某今年做二手房东亏本，一手房东不肯减租金的实际情况。和蔡某说廖某来自湖北，湖北人民为国家控制疫情作出很大牺牲，而且合同已经到期，理应退回押金。

经耐心调解，双方都冷静了下来，最终廖某退回了750元押金，双方都表示非常感谢社区民警的及时耐心调解。

民生无小事，社区民警每天深入走访群众，和群众打成一片，及时发现辖区发生的矛盾纠纷，充分发挥社区民警平台优势，回应群众关切，消除矛盾隐患，用实际行动维护辖区社会治安的平稳、和谐、有序。

编辑：周雨婷 审编：GJL