【策划】社区服务精准化 居民“点单”享便利

近年来，随着社区服务工作的逐步深化，各社区打造出越来越多的惠民服务品牌，力求让居民享受无微不至的社区服务。如今，各社区开始在“精准服务”上下功夫，满足社区居民在居家养老、便捷生活、文娱健康等不同方面的需求。

威海：推行“四单制”服务新模式

宋丽丽是山东威海经区祥台社区的一位居民，一天她家中电脑突然出现故障，焦急之下突然想起了加入的社区QQ群，立即“点单”请求帮助，社区对会电脑维修的志愿者小丛“下单”，小丛“接单”后，当天下午就上门把宋丽丽家的电脑修好了。

利用网络化、数字化等手段，祥台社区让社区志愿服务进入了e时代。在广泛走访群众，掌握社情民意的基础上，他们根据居民个性化需求制定志愿服务菜单，搭建志愿服务网络平台，成立“祥台社区志愿服务QQ群”，建立“祥台一家亲”微信公众号，推行“居民点单、社区下单、志愿者接单、群众评单”的“四单制”服务新模式，让群众自主选择、志愿者自主认领，使供需对接更便捷、高效，志愿服务更精准化、精细化。

武汉：探索“互联网+社区服务”新模式

武汉市百步亭社区网的居民郑长治，今年已经74岁了，由于儿女不在身边，他和老伴就成了空巢老人。“老人嘛，麻烦事多，灯泡坏了、家里停电了，我们都搞不定。”郑长治说，通过“爱社区”APP一键点击，社区工作者上门服务，解决了不少麻烦事儿。至今，他在“爱社区”上找过居委会、物业、家政，还通过小喇叭获悉社区各种新鲜事和通知，感觉方便很多。

百步亭社区整合社区大数据，为16万百步亭社区居民提供全方位智慧生活服务。在百步亭现代城一区，居民可通过手机上查看小区大门和单元门的实时监控画面，并控制相应大门的开关。如果居民碰到棘手问题，还可以通过“一键上报”系统将内容分发至相关部门解决。

重庆：摸准不同群体需求 创新服务方式

在一些社会单位多的社区，其群体差异较大，需要协调各方资源，推出多元化的服务项目。在重庆北碚国家大学科技园里，活跃着一大批“创客”，他们所需的服务与普通的市民不同，是一个有着特别需求的群体。

西南大学化学化工学院毕业生黄兴亮想在科技园创业，当他第一次第一次进园时，大学生科技园党组织书记刘双全就主动找到他交流谈心。“有需求找组织，有困难找党员。”黄兴亮对党组织说出了自己的小心愿：“我想能尽快办好工商执照，请帮帮我。”

大学生科技园党组织协调相关职能部门推出的组团服务，为入园创业者开辟了“绿色通道”，提供“一站式”服务。于是，第二天，大学生科技园发展公司的工作人员就电话联系黄兴亮询问详细情况;第三天，工商所派专人到他的办公室，收齐了办证需要的所有证件和证明。一周后，执照就送到黄兴亮的手中。、摸准不同群体的不同需求后，北碚不断创新服务方式，遵循“一把钥匙开一把锁”的宗旨，做到精准服务。

编后

社区服务的便捷、高效、个性化要求日益凸显，社区通过借助“互联网+”新型技术手段，创新社区服务方式，缩短了社区服务的半径，实现了社区服务精准供给，大大提升居民的幸福感。

编辑：徐建华 审编：GHB