走向我们的小康生活丨扬州广储社区：“四有四零” 网格化分解颐养难题

扬州市景区梅岭街道广储社区以一个颐养社区综合体扩展服务张力，以“一张网”整合要素资源，以一支社会组织队伍补充专业服务能力，积极构建以“民需有人问，倾听零距离;民事有人管，服务零缺位;民困有人帮，关怀零空白;民忧有人解，互动零障碍”为核心的“四有四零”社会治理工作模式，努力形成“网格全覆盖、工作无缝隙、服务零距离、管理无漏洞”的社区治理工作机制。

民需有人问，倾听“零距离”

9月17日上午，广储社区志愿者服务队来到社区，以“从头开始爱”服务为主题，为辖区内老人开展免费理发活动，让老人感受不一样的贴心服务。“上次和网格长提了，这次就安排了人过来，现在发型清爽了，心情也跟着美丽了!”王奶奶高兴地说，并不断地夸赞理发师的手艺好、服务周到。辖区退休老师曹大爷说:“社区长期以来非常重视为老服务工作，通过组织老年人开展各类形式多样、内容丰富的文体娱乐活动、为老人送上健康、安全等方方面面的贴心服务，切实把服务做到了老人们的心坎里。

2019年起，围绕“党建引领”这个核心，广储社区合理划分10个网格，配强网格员，以民生需求为导向，建立了“社区党组织、网格党支部、楼栋党小组”三级组织网络，形成横向到边、纵向到底、全面覆盖的社区网格化治理服务体系。社区依托广储老帮老邻里互助服务站，开展“结亲认亲、暖心连心”活动，听群众诉求，访民间疾苦，征求意见建议，畅通民意表达渠道。聘请思想素质好、热心社情民意工作的党员群众代表担任网格民情信息员，通过智慧景区网格化社会治理平台、星级走访卡等，对群众关心的热点、难点问题做到早发现、早报告。此外，还建立民情信息收集机制，有效整合辖区内民警、社会工作者、楼栋长等社会化工作力量参与网格化服务管理，开展深入走访排查活动。

民事有人管，服务“零缺位”

为给广大社区居民打造一个良好和谐的生活氛围，给居民提供更贴心便利的志愿服务，广储社区不断强化服务队伍建设，整合社会力量，大力培育、引进社区型社会组织在党组织领导下共同参与社区治理，提高服务专业化、规范化水平。社区目前正常运营4个社会组织：广储周周相约红娘工作室、广储青果乐园爱心驿站、广储老帮老邻里互助服务站、同舟社会工作事务所;目前实施3个为老、为少项目，充实社区为民服务力量和质量。

为解决群众办事多头跑、重复跑的问题，广储社区社区打造党群服务中心、网格党群服务站，深度强化服务阵地建设。每个网格因地制宜，重点打造3个网格党群服务站，5个居民议事点，1个党员中心户，实现党建在格中，服务在格中，难题化解在格中。为居民群众提供个性化、多元服务，实现居民群众有所呼、社区网格有所应;用服务真心换取居民放心。

民困有人帮，关怀“零空白”

广储社区以党员为先锋引领，推动志愿服务常态化、规范化、专业化，逐步形成党员志愿服务引领社区志愿服务的良好氛围。在广储社区，有一群人如同“文明啄木鸟”般在社区里巡查，他们是广储“啄木鸟”志愿者队伍，一支全部由社区居民组成的志愿者团队。疫情期间，以广储“啄木鸟”志愿者队伍为代表的居民志愿者，人数达到43人，分布在卡口执勤、重点人员监管服务、辖区防控宣传等各个工作任务中，缓解了社区工作人员、网格员的工作压力。

为进一步关怀辖区群众，广储社区通过结对共建帮扶，建立网格互帮互助机制。通过网格走访、了解民情、互通需求，社区成为居民之间的“情感纽带”。第八网格有一居民想要资助一名困难小学生，第十网格反馈有一户困难家庭符合条件，成功结对;新划入的窦庄新村网格居民人才济济，社区依托服务中心大平台，丰富居民退休生活。

民忧有人解，互动“零障碍”

辖区内花家巷地处老城区，停车场所缺乏，汽车停放无序，经常造成小区出入口堵塞，居民们将这一问题反映给社区。广储社区随后立即组织召开居民议事会。议事会上，大家就花家巷14、16号停车问题进行了讨论，并提出了各自的意见和建议。针对大家提出的问题，社区作了详细的记录，经过商议，最终达成一致。最终由社区出面，利用零散空地平整出停车区域，并安装了专用道闸，解决了百姓的停车难题。类似这样的事情不少，广储社区通过组建矛盾纠纷调解员队伍，直接深入到群众家中开展调解和服务，及时就地调处群众之间的矛盾纠纷，实现矛盾化解“一线除”。

一方面，广储社区通过引导社区多元主体广泛参与治理，构建党建引领、居民主体、三方协同、社会组织共同参与的多元治理模型。一方面，健全居民协商、议事制度，提高居民自治意识，引导居民依法依规管理小区事务，逐步实现综合事务由“社区管”向“大家管”的转变。此外，广储社区还通过建设优秀党员工作室，实现了党群沟通互动“零障碍”。通过网格走访，各网格长收集每户居民信息，了解网格基本情况，便捷化居民办事环节，打造数字信息平台，构建服务群众“快车道”。

编辑：周雨婷 审编：chengfang