河北社区线上线下融合办公提升便民服务

运用互联网思维和技术手段，探索打造信息化社区，从线下延伸到线上，让公共资源解决民生服务“最后一公里”。随着全市社区便民服务发生的新变化，通过微信群、公众号、APP等软件，搭建线上线下相融合的政务服务模式，使全市各社区公共服务更加精准化、人性化、智能化，提升了居民的获得感、幸福感。

01 建立微信群搭起居民连心桥

几个月前，军官小区新换了物业公司。为了深入了解小区居民对于新物业工作的满意度，大境门街道办事处黄土场社区党委书记韩艳加入了“军官小区业主委员会微信群”。此时，恰逢该物业公司在小区的一块空地上安装了儿童滑梯。这本来是好事，没想到却引起了一些居民的不满，建议把滑梯拆除。这个问题反映到了微信群里，韩艳看到后，第一时间到小区里了解情况。原来，儿童滑梯安装在了平时居民跳广场舞的地方，引起了这些居民的不满。后来，社区工作人员与跳广场舞的居民多次协商，最终这些居民做出让步，选取了其他地方跳舞，而物业公司工作人员也在儿童滑梯周围安装上了护栏，方便了其他居民进行活动，问题得到了解决。

韩艳说，通过居民微信群进行沟通，解决了问题的事情还有很多，比如，及时清理垃圾、设施损坏等。只要她在群里看到一些关乎居民生活或者需要社区出面解决的问题，都会发挥社区工作人员的作用，出面帮助解决。

01 微信公众号构建便民“生活圈”

家住桥西区香江名城小区的居民高先生，每天都习惯刷一刷公众号“魅力大境门”，哪怕工作再忙，只要收到这个公众号推送的消息，都会点进去看一看，生怕错过一些重要的信息。高先生说，社区有什么事、市里有什么政策、有什么新的消息和新闻，在这上面能第一时间了解到。

“魅力大境门”是桥西区大境门街道办事处的一个公众号，是2018年申请的，到现在已经有1000多粉丝，而且关注量呈上升趋势。辖区6个社区的信息都可以上报给办事处，公众号发布内容涵盖宣传活动、便民信息、最新政策……

通过公众号上发布的内容，辖区居民赵女士了解到，2020年度城乡居民医保开始缴费了，具体办理时间，如何办理等细则一清二楚，让她感觉缴费非常方便。而在以前，每年到了居民医保缴费的时候，赵女士都是通过给社区打电话了解情况，有时候社区电话打不通，要么接电话的工作人员不负责这块的工作，解释不清楚，赵女士还得跑一趟社区才能搞清楚缴费的事。自从关注了社区的公众号，一些政策性的内容，特别是与民生关系密切的医保、退休认证等方面的内容，都可以通过公众号了解，给居民的生活带来了不少便利。

对于社区来说，宣传活动、服务居民，光靠传统的上门宣传、贴通知等方式，已经不能满足现代生活的需求。新媒体时代，高科技的运用成为了一个向居民传达信息的新渠道，社区或街道办事处用新的思维和方式，构建了一个新的便民“生活圈”。微信公众号聚集起人气后，社区工作人员发现，原本需要费尽心思宣传的一些活动和内容，通过发布公众号既轻松又有效。比如文明养犬、高空抛物等，不仅阅读量高，而且转发量也不少，起到了很好的宣传作用。

采访中，社区工作人员普遍表示，社区线上线下融合办公是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，各社区因地制宜、量身打造的一套服务模式。运用数据体系、标准治理、业务再造等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务体系进行优化、重组和升级，进一步强化服务意识，让群众的获得感不断增强，使居民生活环境得到持续优化。

编辑：吴攀秋 审编：GJL