网格有需，党委必应 北坦街道生产路社区网格化治理解民忧

“我们小区要安天然气啦!”这几天，天桥区北坦街道生产路10号院居民的脸上都洋溢着喜悦兴奋的笑容。3月24日上午，北坦街道生产路社区工作人员与济南港华燃气公司施工方、设计方一同来到生产路10号院进行实地勘测，现场制定了天然气管道铺设方案。这标志着生产路社区天然气管道铺设工程即将展开，届时小区居民将告别煤气罐，用上清洁、安全的天然气。

“网格”织密民生诉求信息网络

“小区什么时候能换上天然气，煤气罐不方便也不安全，年纪大了更换更是麻烦。”几个月前，生产路社区10号院第五网格微信群里收到了这样一条信息，并引起了一阵热烈“讨论”。睦邻网格员赵德玮立刻电话联系发布信息的居民，详细采集记录下信息并立即报告网格长。生产路10号院所在的第五网格全员出动，在第五党支部的带领下，网格长组织睦邻网格员、街道下沉网格员、网格志愿者分散到10号院各个楼道，挨家挨户采集摸排“天然气管道铺设”民情民意，经过全面摸排和耐心解释，最终小区居民同意人数达到90%以上，天然气管道铺设计划迅速敲定，成为生产路社区网格治理的“置顶”事件。

“网格把社区所有楼院、住户纳入其中，每个人都是网格中的信息源，通过网格微信群、网格热线、社区巡逻队、网格志愿者等多种方式和途径，随时随地采集民生诉求，全面高效，真正实现了民有所呼，我有所应。”生产路社区党委书记、居委会主任曹延芹说。在北坦街道的指导下，生产路社区建立“社区大党委+网格支部+党员责任岗+志愿服务队”的四级组织架构，完善“1+8+N”社区网格服务管理队伍，形成辐射1725户居民的“五大网格”，确保所有责任在网格内落地落实，实现社区大小事务在网格内“一网打尽”。

“联动”提升民生难题解决效率

网格有需，党委必应，社区党委迅速启动“两委+三会”民主协商机制，先后召开了社区“两委”会、居民协商议事会，召集街道分管领导、包挂科室工作人员、网格城管员、网格长、楼组长、网格志愿者、居民代表，邀请港华燃气工作代表等各方人员针对“生产路10号院天然气管道铺设”议案深入研讨、集思广益、确定解决方案。按照会议分工各方迅速行动，由居委会对接港华燃气公司，街道分管领导、网格城管员会同港华燃气开展现场勘查，确定天然气管道安装路由。对施工过程中可能面临的附近单位、居民有意见等多种问题，按照“人在网中走，事在格中办”的原则，安排网格员、楼组长提前做好居民解释和引导工作，分管领导、网格城管员、社区工作人员提前同有关单位做好沟通，确保天然气管道安装工作顺利开展。

“像天然气管道铺设等民生问题涉及各方利益多，面临复杂问题多，有一些可能是无法预知的突发问题，我们通过深化网格化治理，民主协商、群策群力、制定预案，让多个部门、多方人员各司其职、联动配合，切实提升了民生难题的解决效率。”社区居委会副主任杜晨浩说。

“六步”完善民生治理工作流程

“经多次与燃气公司协商，目前天然气管线已进入施工阶段，近期将全面解决用气问题。”曹延芹第一时间把好消息通过社区网格微信群向10号院居民告知。看到期盼已久的天然气马上就要入户，居民们纷纷通过微信表达喜悦感激之情。“网格治理就是效率高，家里一直使用煤气罐，既不方便也不安全，把这事给网格员一反映，立马就有回应。你们把居民的事当大事来办、盯上靠上协调，给你们点赞。”社区居民赵女士说。

“这个网格‘置顶’事项已经到了‘处置’阶段，距离‘结单’也不远了。”生产路社区党委专职副书记赵玉芹说，她手中的网格化事项台账里已经有厚厚一叠“结单”事项了。天然气管道铺设工程只是北坦街道党建引领网格化治理的典型事例之一，采集、建档、受理、处置、反馈、结单——“六步”处置闭环流程推动着错综复杂的网格事项快速采集、及时归档、处置得力。生产路10号院是济南市体育局宿舍，因小区物业撤离，给居民生活带来环保、管理诸多不便。网格员采集到居民需求后，立刻建档并上报网格长。社区党委、居委会立即召开专题研究会议、业主代表会议，组织开展入户调查了解居民诉求，制定实施方案。最终与山东环境人和工程有限公司签订服务协议，并将两处闲置公共用房用于院内保洁服务使用。从此小区的保洁与管理井然有序，极大提高了居民的日常生活质量，实现了楼院精细化服务。

编辑：周雨婷 审编：GJL