山东省：芝罘区战“疫”期间这样传递“社区温度”

胶东在线3月9日讯(通讯员 董士杰) 新冠肺炎疫情发生以来，社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散的关键所在，是打赢疫情防控阻击战的决定因素。在全国社区治理和服务创新实验区实践的基础上，芝罘区各社区积极吸纳下沉机关干部、“双报到”党员、网格员、楼片长、社会组织成员、志愿者组成服务队伍，在织密疫情防控网的同时，以居民需求为导向，搭建起24小时民需服务平台，全力为社区居民、企业提供“家门口”服务，当好社区居民、企业的“民需管家”。

平台速达，爱心服务，全力保障居民“生活需求”

疫情期间，社区因地制宜，灵活做好生活物资供应，推广“线上下单、线下配送”服务模式，推行生活物资集中代买，由社区负责集中统计需求，集中物资采购，无接触配送服务，保障居民生活必需品供应。

严格落实“菜篮子”，稳定物价稳定民心。为确保居民吃上放心菜、平价菜，社区主动与多家蔬菜水果供应商进行对接，充分了解货源渠道、配送服务、价格行情，提前垫付全部货款，确保供应不断货、不涨价、稳物价、稳民心。

积极拓展“新零售”，微信下单一键直达。社区在充分调研居民需求基础上，确定蔬菜销售种类，并在蔬菜挑选打包、装车运输的全过程，严格把关、严格防疫，统一配送至社区指定区域作为居民领取点。广大居民可通过“微信下单”“网格帮帮”等形式下单购买，网上定制，一键直达。

免费配送“爱心菜”，爱心接力情暖社区。社区广泛开展“同心防疫党旗红，红心商超联万家”活动，从党组织服务群众专项经费中列支相关服务费用，每半月为独居建国前老党员赠送一次蔬菜，每月赠送一次米面油;定期为辖区特殊群体、困难群体提供必要的蔬菜、肉类、奶类及生活用品。凤凰台街道珠玑社区联动物业、志愿者推出“爱心配送”服务，为出行不便的困难群体、居家隔离人员提供代办服务，送菜上门，并联手辖区内爱心企业为社区低保户、孤寡老人等困难家庭提供免费“爱心蔬菜”300余份。

线上咨询，暖心疏导，全程满足居民“心理需求”

在社区疫情防控期间，社区积极整合辖区心理辅导专家资源和社会工作服务资源帮助社区居民减压降压，促进心理健康。

依托专家团队，线上咨询远离恐慌。针对群众居家隔离时间长，易产生厌烦、恐慌情绪以及疫情带来的相关法律、就业需求得不到满足等问题，世回尧街道联合鲁东大学，整合资深专家、专业教师资源，吸纳心理咨询师、社会工作师以及专业律师等专业人才，开通“战疫”线上咨询服务，为社区居民免费提供线上心理疏导、法律援助、就业指导等服务。

依托社会组织，设立热线心理辅导。全区12家社会组织联合成立专业心理咨询团队，2名齐鲁和谐使者、3名烟台和谐使者参与，以接听热线电话心理疏导服务为主，辅以对隔离人员开展点对点主动心理辅导，充分发挥社会工作机构及相关社会组织在做好新冠肺炎疫情心理援助工作方面的作用，科学、有效、规范开展新冠肺炎疫情心理危机干预工作。目前，已为60余名居民提供心理咨询服务。

依托社区平台，居家战“疫”缓解焦虑。社区联合社会组织通过制作发布家庭亲子互动游戏、心理调适视频等线上资源，供居民居家开展自我调适，满足社区居民的社交需求和情感需求，适当缓解焦虑心理。同时，积极开展“党群同音，防疫同行”活动，统一宣传口径，官方发布防疫工作相关信息，引导居民不信谣、不传谣。

网格管理，贴心服务，全面助力企业“复工需求”

在疫情防控和企业开复工交汇的关键期，社区一手牢牢抓好防控底线，一手紧紧抓实复工复产，以“硬核”举措推动疫情防控期的企业开复工。

健全网格化管理机制。实行属地管理和行业管理相结合的网格化管理机制，社区与行业部门协同联动、共同发力。依托疫情防控网格，将辖区划分区片，组织社区干部深入企业走访，对片区内企业进行“地毯式”排查，全面摸清待复工、已复工等情况，切实做到底数清、情况明。

有序推动企业复工复产。下发《工业企业开复工指南》《复工工业企业疫情防控“回头看”工作方案》等明白纸，推动企业有序复工复产，并积极引导企业做好内部防疫宣传，建立和落实复工上岗前个人防护知识全员培训制度，做好复工人员信息摸排、登记，建立起环环相扣的复工审核备案机制。不符合开复工条件的，一律不准开工;符合开复工条件的，立即协助办理。

实行“组队”联合巡检机制。整合社区力量，组织党员干部、网格员、楼片长巡回检查商户、企业开复工情况，特别是对辖区“九小场所”进行“全覆盖”“无死角”式巡查，坚决杜绝未经批准就复工情况发生。同时，主动对接做好服务，积极帮助商户、企业协调复工所需的各类疫情防控物资，包括防护用品、消毒液等，为企业复工复产做好保障。

编辑：周雨婷 审编：admin