北京朝阳121个社区今年改设“一窗式”综合窗口

央广网北京9月11日消息(记者刘天思)记者从2018北京CBD创新发展年会新闻发布会上获悉，为让居民在社区得到更便捷、贴心的服务，朝阳区探索开展社区管理体制改革工作，今年，将在全区121个社区进行服务站改革，优化窗口配置、办事流程，培养高素质专业全能社工，服务事项“一口受理”。目前，已在安贞、香河园等23个街道的36个社区完成了社区服务站改革试点任务。此外，为了让百姓的社区生活环境得到进一步优化，今年截至目前，朝阳区已基本完成20个全要素小区改造，还有37个小区将陆续完成，并打造68个全景楼院，持续打造精品社区。

为让社区居民在社区得到更便捷、贴心的服务，今年，北京朝阳区探索开展社区管理体制改革工作，建立了部门主动减、街乡统筹减、技术支撑减、准入源头减，社区主体增能、社区服务增效、对接需求增质，最终实现群众满意、社会满意的“四减三增两满意”减负增效体系。

朝阳区社会办相关负责人介绍说，技术减负，就是全面推广社区公共服务综合信息平台应用，集中汇总梳理7个委办局下沉街乡事务145项，实行线上流转。按照程序和材料从简，协调实施业务优化和权限下放，梳理出即办事项119件，约七成项目的办理时间、申请材料都有减少。同时进一步优化社区及大厅窗口配置，改设综合窗口，实现服务事项由“多口受理”为“一口受理”。通过信息技术的整合应用提升，减少社工重复录入信息等基础工作量，同时也方便了居民办事。

部门主动减、技术支撑减，重点是对全区29个部门下放到社区的322项工作，规整为社区依法履行职责主要事项23项、社区依法协助政府工作的主要事项28项。各部门主动取消社区评比达标25项，取消社区工作机构27个，取消社区挂牌27个，取消盖章证明74项。

专业增能、自治增能，重点是通过培养一批高素质专业化的全能社工，高效处理社区日常事务，将原有社区服务站工作人员，用以更多的开展包楼入户工作，给社区工作者更多时间精力做好居民自治工作，提高社区服务管理能力。

朝阳区社区体制改革重点放在社区服务站改革上，按照空间、资源、事项“三集成”的思路，制定社区服务站改革指导手册，设立综合受理窗口，实行一岗多能、AB岗管理，有效提高了社区服务水平。

2018年，北京朝阳区将在全区121个社区进行服务站改革，其中城区完成101个社区。同时，在农村地区20个社区进行服务站改革试点，探索经验，为下一步农村地区大范围社区服务站改革奠定基础。目前，已在安贞、香河园等23个街道的36个社区完成了社区服务站改革试点任务，每个社区服务站综合窗口由原来的5-7个改革至现在的1-3个。

另据了解，为方便居民办事和让社区工作者更好地服务社区居民，朝阳区对具备办公服务用房条件的5000户以上大社区进行拆分重组，不断优化社区管理规模。2017年，已经完成涌溪社区等10个社区居委会的新建、调整工作，2018年新建18个社区和优化调整16个社区，进一步抓好社区管理成效，让社会服务更加精细。

“接下来，朝阳区各街道要全面推动社区服务站改革，探索‘厅站合一’‘一站一居’‘一站多居’等新模式，推动空间、资源、事项集成，提高社区服务效能。探索社区服务设施社会化运营，延长居民使用时间，选调有职业资格和项目运作经验的专业社区工作者组建社区社会工作服务团队，与社区社会组织联合会、社会组织服务平台‘三位一体’联动运转，采取‘团队+项目’的形式，为居民提供专业社会工作服务。”朝阳区社会办相关负责人告诉记者。

编辑：陈兵 审编：QM