合肥：芜湖九旬老人称办事被“骂”要求开除当事人 社区回应：误会

日前，芜湖市民焦先生反映，他今年90岁，去社区申办高龄补贴，结果工作人员不仅没有帮自己办，还骂了自己一顿，非常委屈。5月31日，记者经调查了解，这件事有误会之处，社区负责人同时表示，社区工作人员在被误解时，也要尽量克制，不说气话。

九旬居民去社区办事生纠纷

5月31日，焦先生告诉记者，自己户籍在小赭山社区，目前住在江岸明珠小区，5月29日去小赭山社区申办高龄补贴，经办工作人员告诉他需要准备一些材料，要他尽快交来，以免错过。于是，焦先生从小赭山社区赶回江岸明珠家里带上材料，再返回小赭山社区。

赶到小赭山社区后，焦先生发现经办工作人员不在，心里就不高兴了。他说，“你社区工作人员让我尽快赶来，结果我来了，你人却不在”。于是，焦先生就去了社区其中一间办公室，想找人帮忙，“办公室里有3个工作人员，其中2个年纪比较大，有一位比较年轻，年轻的工作人员就在那儿说了我一通，我就说她没有帮我，只会耍嘴皮子”。

焦先生说，之后这位工作人员就开始“骂”他“倚老卖老”。对此，焦先生非常生气，准备教训这位工作人员时，该社区负责人翟主任从外面办事后返回，控制了事态，并接收了老人所带的申办材料。焦先生说，他希望社区要对当事年轻工作人员进行处罚，“我要求当着翟主任面打她两个耳光，其二要对这位工作人员予以开除，我还要为此上告，我一个90岁的老人怎么会说脏话骂人”。焦先生说，后来经办高龄补贴的工作人员也打电话向他道歉。

社区负责人称其中有误会

随后记者与小赭山社区取得联系，负责人翟主任表示，这里面有误会，老人来咨询如何申办高龄补贴时，社区经办人员告诉他回去准备哪些材料，一两天内来尽快提交即可，不知老人怎么理解为“立即来交”。

老人走后，上级单位来电话要求高龄补贴经办人员立即赶去送一份材料，经办人员接到指令后就去执行，没想到焦先生很快就带着材料返回。这时，社区分管市容城管的工作人员就予以接待，发现老人所带的材料里缺少户口本与银行卡复印件，就准备用社区复印机帮他复印，不巧的是复印机出了故障，便向老人解释，提示他将材料准备好再来。这时老人更不高兴了，就反复指责当事的年轻工作人员不干事。

社区已批评教育当事人

翟主任说，那位工作人员当时虽然手头正在忙着城管抄告事宜，但是看到老人焦急，还是暂时放下来接待焦先生。社区复印机经常为前来办事的居民应急复印，不可能单单不为焦先生服务，只是当时的确出了故障。翟主任说，她回来控制事态后，急中生智通过手机将焦先生的户口、银行卡进行拍照，再传到电脑上打印了出来。

在老人反复指责中，放下手头本职工作主动接待焦先生的那位工作人员心里很委屈，并为此与老人发生不快。为此，社区已对其进行了批评教育，并要求所有工作人员在遇到办事居民有情绪，甚至说话不中听时，一定要控制自己的情绪，同时也安排了高龄补贴经办人向焦先生解释，并希望给予谅解。

对于老人提出的“打耳光”“开除”等要求，翟主任表示，“打人犯法，对这位年轻工作人员我们还是以教育为主”。同时，社区也欢迎居民及时指出社区工作中存在的缺陷与不足，社区一定会及时改正，希望包括焦先生在内的社区居民在遇到困难时，多一些耐心，社区也会尽力解决，将服务不断做好。记者 吴敏

记者手记

多一点包容 多一些理解

“上面千条线，下面一根针。”社区工作不易是众所周知的事，在这次事件中，替同事接待老人的市容专干能放下手头事，接待老人，值得赞许，但是在面对老人有情绪加以指责时，如果能做到克制，并想办法解决复印问题，老人会感受到社区工作人员的真诚与善意，毕竟人心都是肉长的。这位老人已90岁了，还要自己跑来跑去申办高龄补贴，也不容易，希望他的子女今后能尽量为老人伸一把手。此外，居民到社区办理事务时，一时办不成，也要多一些包容，毕竟社区工作人员不是万能的。

编辑：陈兵 审编：XKJ